企業(yè)流程管理的三項核心能力

【課程背景】

后疫情時代，在市場競爭加劇各行業(yè)內(nèi)卷嚴重的情況下，眾多企業(yè)陷入了外部競爭能力跟不上對手，內(nèi)部管理能力帶不動隊友的經(jīng)營困境，而是否能夠順利脫困決定了企業(yè)的生死存亡。究其原因，在企業(yè)被市場逼進了發(fā)展快車道的情境下，其流程體系不健全、流程與戰(zhàn)略弱相關(guān)、關(guān)鍵流程設(shè)計不科學(xué)、各級流程建設(shè)不完善、流程管理不系統(tǒng)等問題的凸顯是癥結(jié)所在。

?  如何建構(gòu)獨特的企業(yè)流程框架？

?  如何將戰(zhàn)略落實到流程中確保戰(zhàn)略的有效達成？

?  如何梳理并規(guī)范現(xiàn)有流程體系？

?  如何通過流程優(yōu)化提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提升市場份額、增強客戶滿意度？

?  如何建設(shè)有效的流程管理體系？

就是我們企業(yè)管理者目前最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。

本課程在企業(yè)流程蛻變力三層次模型的基礎(chǔ)上聚焦流程呈現(xiàn)力、流程改進力和流程管控力的培育。通過大量的案例和工具，幫助學(xué)員企業(yè)實現(xiàn)其自身獨特流程基因的激活，建構(gòu)適應(yīng)其發(fā)展特點的優(yōu)質(zhì)流程，從而實現(xiàn)企業(yè)的整體管理效能的蛻變升級，讓企業(yè)不斷重復(fù)自己的成功。

【課程收益】

?  掌握流程設(shè)計實操的步驟

?  系統(tǒng)掌握流程文件的編制方法

?  了解流程優(yōu)化的八個策略

?  掌握提升流程力的管理循環(huán)

?  了解流程管理的常態(tài)化措施

?  了解流程架構(gòu)的四級分層

?  系統(tǒng)化了解流程建設(shè)是構(gòu)建企業(yè)競爭力的關(guān)鍵

【課程特色】

實戰(zhàn)，一線經(jīng)驗；實用，學(xué)之能用；實效，立竿見影。

有用，工具落地；有趣，課堂活躍；有料，案例豐富。

【課程對象】企業(yè)中高層管理者、行政/HR負責(zé)人、總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、流程負責(zé)人、儲備干部、業(yè)務(wù)骨干

【課程時間】2天（6小時／天）

【課程大綱】

一、如何呈現(xiàn)流程？

1、認識流程圖

?  流程的六要素

?  流程圖價值

2、工具：流程圖繪制四步法

?  做準(zhǔn)備

?  分角色

?  排活動

?  理關(guān)系

工具應(yīng)用：繪制一個工作中的流程

3、規(guī)范流程文件

?  完整的流程文件

?  流程文件的價值

4、流程文件四件套

?  文件封面

?  繪圖工具應(yīng)用：VISIO

?  流程說明

?  配套表單

工具應(yīng)用：完善流程四件套

5、厘清組織流程全貌

?  流程混亂的原因

?  流程體系梳理工具：PCF

?  自上而下與自下而上的梳理

?  企業(yè)流程清單

現(xiàn)場演練：梳理流程清單

二、如何改進流程？

1、 流程的標(biāo)準(zhǔn)

?  優(yōu)秀流程的四個標(biāo)準(zhǔn)

2、 流程改進的主要工作與工具應(yīng)用

?  界定改進目標(biāo)

?  界定改進范圍

?  理解現(xiàn)有流程

?  評估流程績效：流程評估模型

?  評估關(guān)鍵活動：關(guān)鍵活動分析模型

?  界定主要問題：魚骨圖

?  識別改進機會：基準(zhǔn)分析法

工具應(yīng)用：現(xiàn)有流程診斷

3、 流程優(yōu)化

?  流程優(yōu)化的ECSR原則

?  流程優(yōu)化的八個策略

案例：IBM、華為

三、如何管控流程？

1、流程的落地

?  落地關(guān)鍵活動

?  流程落地的流程

?  流程落地的注意事項

現(xiàn)場演練：新流程落地方案梳理

2、流程的日常管理

?  流程的理解與尊重

?  流程管理中的高效溝通

?  流程的績效考核

?  流程的文化推動

?  PDCA流程管理循環(huán)

四、如何將課程所學(xué)應(yīng)用到工作中？

1、課程考核：企業(yè)流程蛻變挑戰(zhàn)

2、課程回顧：圣誕樹總結(jié)模型