商務(wù)禮儀及談判溝通技巧

培訓(xùn)方式

講授、案例討論、workshop

考核方式

行動(dòng)計(jì)劃

培訓(xùn)課時(shí)

6

最佳人數(shù)

25

開(kāi)發(fā)日期

2020年9月

一、課程簡(jiǎn)介

禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是公司形象的具體表現(xiàn)。在商務(wù)交往活動(dòng)中，言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀的要求，在很大程度上影響著活動(dòng)的成敗。因此，掌握商務(wù)禮儀的規(guī)則是搞好商務(wù)活動(dòng)至關(guān)重要的前提，同時(shí)，正確的應(yīng)用商務(wù)談判中的關(guān)鍵動(dòng)作，讓一場(chǎng)“討價(jià)還價(jià)”的博弈，成為一個(gè)有禮、有力、有節(jié)的商業(yè)社交活動(dòng)。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

任務(wù)目標(biāo)：  

課程從商業(yè)禮儀對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和商業(yè)社交三個(gè)維度，引導(dǎo)學(xué)員反思在習(xí)慣的養(yǎng)成中，禮儀，對(duì)于工作和社交的推動(dòng)作用，以及不同商業(yè)社交環(huán)境中禮儀的運(yùn)用和管理方法，重新審視和掌握在商業(yè)談判中的不同階段的談判溝通戰(zhàn)術(shù)，以及心理影響的動(dòng)作。課程讓方法，可落地，可實(shí)操。

課程目標(biāo)：

?   掌握商務(wù)禮儀的基本理念及使用目的

?   掌握各種禮儀規(guī)范和技巧，塑造商務(wù)形象

?   掌握商業(yè)談判不同階段的重要技術(shù)動(dòng)作

?   培養(yǎng)運(yùn)用正確的人際心理影響和干預(yù)談判結(jié)果

三、參考資料

–   劉民英.商務(wù)禮儀【M】.上海:復(fù)旦大學(xué)出版社,2014.

–     肯尼迪·蓋溫.談判【M】.北京:民主與建設(shè)出版社,2018.

–     羅杰·道森.優(yōu)勢(shì)談判【M】.重慶:重慶出版社,2016.

四、設(shè)施要求

?  教室：70－80平方米   

?  桌椅擺放方式：分組式；分組方式：6－8人/組，需要有名字牌

?  設(shè)備：投影儀、白板、白板筆、大白紙、無(wú)線話筒或胸麥、音響設(shè)備

?  小獎(jiǎng)品：專業(yè)書(shū)籍，6-8本，需要紅絲帶捆扎《優(yōu)勢(shì)談判》

第一章  商業(yè)禮儀與職業(yè)化

60

一、職業(yè)化禮儀的重要性

20

?  職業(yè)辨析

?  首因效應(yīng)與信任

?  從儀態(tài)開(kāi)始的職業(yè)化訓(xùn)練

20

二、職場(chǎng)社交禮儀

40

?  提升個(gè)人素養(yǎng)

?  方便交往應(yīng)酬

?  維護(hù)企業(yè)形象

40

第二章  塑造商務(wù)形象的四個(gè)維度

120

一、商務(wù)服飾禮儀

20

?  服飾與文化

?  服飾與商業(yè)

?  基本要求：選擇正裝、制作精良、外觀整潔、講究文明

?  男士服飾基本要求：男士西裝選擇的技巧

?  女士服飾基本要求：女士服飾裝扮；女士套裙著裝技巧；行政女性的時(shí)尚衣裝

?  日用品的選擇：工作用品；形象用品

20

二、商務(wù)儀容禮儀

30

?  面部修飾規(guī)范

?  發(fā)部修飾禮儀

?  化妝修飾技巧

30

三、商務(wù)儀態(tài)禮儀

30

?  站姿禮儀：為顧客服務(wù)的站姿；不良站姿；頂書(shū)訓(xùn)練

?  行姿禮儀：基本要求；不當(dāng)行姿；行姿運(yùn)用的特例

?  蹲、坐禮儀：蹲姿注意事項(xiàng)；坐姿；下肢的體位

?  手、臂勢(shì)禮儀：常用手勢(shì)

30

四、商務(wù)行為禮儀

40

?  會(huì)客禮儀

?  乘車(chē)禮儀

?  用餐禮儀

?  電梯禮儀

?  辦公禮儀

?  禁忌與注意

40

第三章  談判溝通實(shí)戰(zhàn)技巧

170

一、商業(yè)談判者素質(zhì)模型

45

?  商業(yè)談判人員的個(gè)體素質(zhì)

?  商業(yè)談判人員的群體構(gòu)成

?  商業(yè)談判人員的管理

Workshop---紅黑博弈

45

二、掌握準(zhǔn)備贏取談判的—WIN

45

?  目標(biāo)的準(zhǔn)備與四個(gè)目標(biāo)關(guān)系

?  雙維信息

?  談判角色分析與應(yīng)對(duì)

45

三、讓你構(gòu)建有態(tài)度的談判開(kāi)局

30

?  大膽報(bào)價(jià)

?  絕不接受第一次報(bào)價(jià)

?  不情愿的買(mǎi)家和賣(mài)家

30

四、讓你的談判中局有強(qiáng)度

20

?  尋求權(quán)威

?  絕不主動(dòng)折中

?  讓步?jīng)Q勝

20

五、讓你的談判終場(chǎng)有溫度

30

?  鉗子策略

?  收回承諾

?  欣然接受

?  溫馨提示

30

課程復(fù)盤(pán)總結(jié)與回顧

10