上下級溝通與跨部門協(xié)作

【課程背景】

“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通?！彼上滦抑倪@句話一針見血地道出了溝通的重要。而在現(xiàn)實中，我們常常聽到這樣的抱怨：“每次溝通說了很多，對方似乎根本不感冒”“對方說了很多，其實，我根本沒聽懂”“我是實在人，不想拐彎抹角，心累”“明明溝通挺好的，后續(xù)根本沒進(jìn)展”……

當(dāng)今職場，溝通已不再是簡單的口才問題，也不僅僅是一種職業(yè)技能，而是一種職場生存方式。不管是上下級之間，主管下屬之間，還是和客戶之間，高效溝通都扮演著關(guān)鍵的作用。那么，如何培養(yǎng)自己的溝通能力？如何與不同個性的人溝通？如何快速建立關(guān)系？如何拒絕不合理的要求？如何有效表達(dá)自己的觀點？對于大多數(shù)員工，對這些問題都缺乏系統(tǒng)的認(rèn)知和學(xué)習(xí)。本課程為提升職場溝通能力提供系統(tǒng)的工具、方法和知識點，對于一線員工及中層管理者都能提供有益的幫助。

【課程目標(biāo)】

1.深刻認(rèn)識溝通的重要意義，并通過對照分析提升點改善團(tuán)隊關(guān)系；

2.了解性格測評理論，增進(jìn)對他人性格成因的深度理解，更好地同理和表達(dá)；

3.掌握人際溝通間的正向確認(rèn)、贊美技巧，提升關(guān)系親密度；

4.理解溝通原則，掌握聽、問、說的實用技巧，掌握職場情感交流與關(guān)系建立的方法與工具。

【課程對象】骨干員工，儲備干部，新晉管理者，希望提升自我、完善自我、提高溝通能力和人際關(guān)系的員工

【課程時間】1-2天

【課程形式】講師講授、案例分享、小組演練、情景模擬、頭腦風(fēng)暴

【課程大綱】

一、打破信息之墻：內(nèi)外部高效溝通究竟難在哪

1.難在無形：你以為剛開始，其實已經(jīng)結(jié)束

2.難在綜合：自我、他人與環(huán)境的統(tǒng)合體驗

3.難在應(yīng)用：沒有任何方法能適用于所有人

4.難在成效：聊得不錯，但對解決問題無用

5.必須重新認(rèn)知高效能溝通

（1）溝通的重要性及意義

（2）職場溝通的常見形式

（3）溝通的四個基本任務(wù)

二、實現(xiàn)高效能溝通的關(guān)鍵心態(tài)

1.四種心態(tài)誤區(qū)

（1）指責(zé)者

（2）討好者

（3）受害者

（4）無能者

2.五種正確心態(tài)

（1）積極行動，破除不愿溝通的心結(jié)

（2）表里如一，真實的自己最有力量

（3）同理站位，站到對方的角度思考

（4）情緒同頻，美好的情緒互相感染

（5）先有后好，不要過分地追求完美

角色扮演：我想和你說的是……

現(xiàn)場活動：“熱情”與“冷漠”

三、高效能溝通的七項關(guān)鍵技巧

1.價值打造

（1）自我價值是人際關(guān)系的源泉

（2）高價值感從根本上提升自信、激發(fā)潛能

（3）快速提升價值的四點建議

2.情商修煉

（1）高情商的五個要素

（2）既解決問題，也不委屈自己

案例：《歡樂頌》中的一次被誤解的高情商溝通

3.積極傾聽

（1）積極傾聽的前提條件

（2）溝通前不要預(yù)設(shè)結(jié)果

（3）傾聽的姿態(tài)：接快遞

（4）傾聽的三個層次：事實、感受和意圖

（5）傾聽的四種模式：求同式、懂得式、投射式和面試式

4.肢體語言識別

（1）非語言表達(dá)的方式以及對溝通的影響

（2）肢體語言與溝通心理剖析

（3）微表情與溝通心理剖析

5.表達(dá)技巧

（1）結(jié)構(gòu)性表達(dá)

（2）贊美技巧

（3）說服技巧

（4）自嘲技巧

6.警惕偏差

（1）刻板印象：地域、性格、職場

（2）投射效應(yīng)：避免“以己之心度他人之腹”

7.性格分析

（1）性格分析的工具介紹

測試：了解你的性格特質(zhì)

（2）性格特質(zhì)剖析

案例：看視頻分析人物性格、說話風(fēng)格

（3）四種基本性格的溝通合作策略

四、職場內(nèi)外溝通的九個核心場景

1.協(xié)同場景：從職責(zé)關(guān)系到目標(biāo)關(guān)系的團(tuán)隊協(xié)同溝通法

案例：請兄弟部門幫忙，應(yīng)該怎么做溝通？

2.輔導(dǎo)場景：從目標(biāo)植入到行動改善的工作輔導(dǎo)鐵三角

案例：接到新項目，對下屬如何進(jìn)行工作輔導(dǎo)？

3.贊美場景：從優(yōu)點追光到行為建模的贊美激勵兩部曲

案例：做得好，如何贊美激勵，能讓下次還能做得好？

4.批評場景：從認(rèn)知刷新到行動刷新的有效批評五步法

案例：做得不好，績效要改善，如何開展溝通？

5.匯報場景：從目標(biāo)融合到過程預(yù)演的匯報提案三步法

案例：如何在會議中向領(lǐng)導(dǎo)/協(xié)作部門/客戶做提案匯報？

6.展示場景：觀念植入與信息價值感塑造

案例：如何向客戶說明產(chǎn)品或服務(wù)？

7.說服場景：提升說話分量和心理防線擊穿

案例：如何說服客戶同意你的方案？

8.拒絕場景：信息二次整合與重構(gòu)二次輸出

案例：如何拒絕別人和如何面對拒絕？

9.異議場景：順轉(zhuǎn)推的萬能異議處理模型

案例：面對客戶異議/同事異議要如何溝通？

五、移動互聯(lián)網(wǎng)工具溝通技巧

1.WORD溝通

（1）WORD也有溝通禮儀

（2）WORD的基本格式與規(guī)范

2.郵件溝通

（1）主題決定對方的重視程度

（2）稱呼決定對方的基本印象

（3）正文的基本寫作規(guī)范

（4）附件的注意事項

（5）郵件的及時收取與回復(fù)

（6）收件地址最后再寫

3.微信溝通

（1）添加好友如何自報家門

（2）微信文字也要講求格式

（3）如何處理好文字與語音

（4）朋友圈也代表自己形象

（5）緊急事情要用電話溝通

（6）發(fā)揮出企業(yè)微信的作用