新時代下企業(yè)發(fā)展軟實力價值——禮誠相待

課程背景：

在現(xiàn)今社會中隨著科學(xué)、信息技術(shù)的透明與不斷普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨立為王，客戶感觀體驗刺激已經(jīng)被點醒，得體、信賴、愉悅的商務(wù)交往界面加上過硬產(chǎn)品，才能抓住合作機會、市場機遇，占領(lǐng)市場、擴大份額。大廈聳立，非一日之功，地基的基礎(chǔ)決定了樓層的高度。物有本末，事有終始，企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力，影響了企業(yè)與市場交往的質(zhì)量，最終決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競爭軟實力。

企業(yè)發(fā)展中的接待工作最能體現(xiàn)個人素養(yǎng)與所代表公司的形象，被接待人會通過接待人員的素質(zhì)來評價所在公司，對從外地前來訪問、洽談、參加會議的客人來說，一場愉悅的接待服務(wù)會給合作對象留下的70%的印象占比，而在職場商務(wù)接待過程中，商務(wù)宴請更是其中必不可少的一環(huán)。

人是情感動物，運用商務(wù)禮儀發(fā)展“一次一生”的忠誠、穩(wěn)定、持久的客戶關(guān)系，創(chuàng)造愉悅的職場環(huán)境氛圍是我們共同追求的目標(biāo)！

課程收益：

● 提升溝通力與職場禮節(jié)能力；

● 創(chuàng)造職場同事間的和諧氛圍；

● 提高商務(wù)會議活動接待服務(wù)水準(zhǔn)；

● 提升與維護個人及企業(yè)外部形象。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中高層管理者

課程人數(shù)：30～100人

課程方式：分組學(xué)習(xí)、課堂練習(xí)、情境模擬、案例討論 音樂游戲互動

課程大綱

第一講：企業(yè)商務(wù)接待禮儀

一、成功接待合作的前提

1. 我們是公司的金字招牌

2. 尊重之下開啟商務(wù)合作關(guān)系

二、新形勢下企業(yè)接待工作

1. 八項規(guī)定

2. 接待五部曲

3. 公務(wù)接待與商務(wù)接待規(guī)格

三、接待工作的具體工作內(nèi)容

1. 接站服務(wù)

2. 客戶抵達(dá)后的服務(wù)工作

3. 接待員的待人接物服務(wù)儀態(tài)表達(dá)

1）接待者的形象管理（微笑/面容/發(fā)型）

2）商務(wù)接待的著裝與場景

3）規(guī)范禮貌的接待體態(tài)

a熱情禮貌的介紹禮儀

b大方尊重的引導(dǎo)手勢

c迎接得體的致意禮儀

d自信挺拔的迎接站姿

4. 宴請活動與就餐禮儀

1）宴請規(guī)格/人數(shù)

2）宴請地點與服務(wù)對接

3）如何點菜

4）酒水服務(wù)與酒水認(rèn)知

5）餐具禮儀

6）就餐禮儀

7）就餐座次禮節(jié)

5. 車輛座次禮儀

1）駕駛員禮儀

2）接待禮儀

3）車內(nèi)溝通禮儀

6. 參觀安排與組織娛樂活動

7. 客人離去后的相關(guān)工作

案例分析：接待中的那些事

第二講：會議接待與流程

一、會議流程與座次排序

1. 會前準(zhǔn)備工作

1）會議規(guī)格

2）會議人數(shù)

3）會議形式

4）會議內(nèi)容

5）會議資料

6）會議物料

2. 會中服務(wù)工作

1）奉茶禮儀

2）席間服務(wù)

3）輔助工作

4）會議紀(jì)要

5）會議新聞或宣傳整理素材

3. 會后總結(jié)工作

1）服務(wù)接待總結(jié)

2）會議內(nèi)容總結(jié)

3）會議接待存檔
二、會議座次排序

1. 中大型會議座次序位

2. 常規(guī)會議廳座次排位

3. 會議合影序位排列

第三講：辦公室禮節(jié)

一、職場基本禮節(jié)

1. 同事間稱呼禮節(jié)

2. 辦公室內(nèi)的行為禮貌

3. 辦公職場共享空間的維護

4. 友善的聆聽體態(tài)

5. 與上下級的稱呼禮儀

6. 借用同事物品的禮節(jié)

7. 未能如約而至/未能及時履行承諾時/不小心損壞同事物品時

8. 進出領(lǐng)導(dǎo)辦公室的禮節(jié)

9. 前臺接待的禮節(jié)

10. 行政接待引導(dǎo)客人上下樓梯/等候的禮節(jié)

11. 職場電梯乘坐的禮節(jié)

二、職場溝通技巧

1. 辦公室通訊禮節(jié)

1）對外撥打電話禮節(jié)

2）跨部門撥打電話禮節(jié)

3）接聽電話禮節(jié)

4）辦公區(qū)域私人電話溝通禮節(jié)

2. 微信辦公與視頻會議禮節(jié)

3. 與上下級溝通的禮節(jié)與方法

1）性格溝通方法

2）禮貌尊重與共情法

3）重復(fù)的必要性（游戲體驗）

4）讓良好的談話一直進行的方法

5）與領(lǐng)導(dǎo)或下屬溝通時的常見問題

6）情緒管理與表情管理與肢體語言管理

案例分析：給領(lǐng)導(dǎo)的一封信與同事群

第四講：商務(wù)活動籌辦禮儀

一、活動籌辦前各部門準(zhǔn)備工作

1. 主題與議題確認(rèn)

2. 活動時間與地點

3. 嘉賓名單與議程

4. 場務(wù)與會務(wù)對接工作

二、活動現(xiàn)場服務(wù)工作

1. 簽約儀式/年會活動/頒獎典禮/發(fā)布活動流程

2. 活動現(xiàn)場服務(wù)輔助工作

3. 物品與獎狀/抽獎環(huán)節(jié)禮儀小姐的準(zhǔn)備

4. 活動現(xiàn)場的接待與引導(dǎo)工作

三、會后結(jié)束工作

1. 嘉賓迎來送往

2. 碼頭/港口/酒店送別

3. 職員/志愿者接待員的送行服務(wù)

4. 反饋與歸納和報道宣傳工作