知彼解己的DISC溝通技巧

課程背景：

無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提；智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。

在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40-50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。

知人善任，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要因素之一。管理者如果能夠理解并尊重人性差異、掌握不同性格，不同行為風(fēng)格的人的喜好，學(xué)會(huì)用他人接受的方式說(shuō)出他人愛聽的話，就能更好的激發(fā)他人的工作動(dòng)力。發(fā)展出因人而異的管理之道，從而為職場(chǎng)成功提速，為組織進(jìn)步加油。

認(rèn)識(shí)一個(gè)人只能管理他的付出，而了解一個(gè)人可以激發(fā)他的投入。

課程收益：

● 懂得與企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行有效的溝通，清晰如何獲得高品質(zhì)的溝通，快速建立個(gè)人影響力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值；

● 贏得上級(jí)賞識(shí)、平級(jí)贊許、下級(jí)佩服、客戶贊譽(yù)的高品質(zhì)溝通方式；

● 系統(tǒng)介紹DISC行為風(fēng)格的由來(lái)、特點(diǎn)，并剖析出常見不同類型的優(yōu)劣點(diǎn)；

● 認(rèn)識(shí)自己，了解他人，掌握與不同風(fēng)格類型的人進(jìn)行溝通的要點(diǎn)；

● 通過(guò)分析不同的性格組合，更好地組建團(tuán)隊(duì)；

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：全體員工，管理者

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+游戲體驗(yàn)+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱

導(dǎo)引：走進(jìn)DISC

開場(chǎng)互動(dòng)：我要找到你——九宮格游戲

1. DISC的起源

2. 明確坐標(biāo)4分法

視頻賞析：《瘋狂動(dòng)物城》

互動(dòng)：主任向經(jīng)理匯報(bào)工作

互動(dòng)：員工狀態(tài)不好，你怎么溝通？

3. 兩個(gè)原則

第一講：獨(dú)具慧眼——員工典型特質(zhì)剖析

一、D特質(zhì)——指揮者

1. D特質(zhì)的顯著特征：獨(dú)斷、掌控、直接，目標(biāo)明確

2. D特質(zhì)的代表人物：王健林、董明珠、陳天橋

視頻賞析：《家有喜事》——余珠小姐

小組討論：D特質(zhì)優(yōu)缺點(diǎn)分析

二、I特質(zhì)——影響者

1. I特質(zhì)的顯著特征：熱情、爽朗、友善、熱愛交際

2. I特質(zhì)的代表人物：馬云、謝娜、克林頓

視頻賞析：《歡樂(lè)頌》——曲筱綃

小組討論：I特質(zhì)優(yōu)缺點(diǎn)分析

三、S型特質(zhì)——支持者

1. S型特質(zhì)的顯著特征：謹(jǐn)慎、穩(wěn)定、耐心、遷就他人

2. S型特質(zhì)的代表人物：馬化騰、圣雄甘地、特雷莎修女

視頻賞析：《命中注定我愛你》——陳欣怡

小組討論：S特質(zhì)優(yōu)缺點(diǎn)分析

四、C型特質(zhì)——思考者

1. C型特質(zhì)的顯著特征：事實(shí)、精準(zhǔn)、邏輯、追求卓越

2. C型特質(zhì)的代表人物：史玉柱、比爾蓋茨、喬布斯

視頻賞析：《女人不壞》——?dú)W小姐

小組討論：C特質(zhì)優(yōu)缺點(diǎn)分析

五、深入了解

場(chǎng)景練習(xí)：團(tuán)隊(duì)演練問(wèn)卷

第二講：曉之以理——職場(chǎng)溝通之道

一、如何與D特質(zhì)溝通？

1. 匯報(bào)要點(diǎn)、簡(jiǎn)潔明了

2. 不要給D造成壓迫感

3. 預(yù)防D過(guò)快做決策

4. 工作上的事情可以隨時(shí)溝通

5. 婉轉(zhuǎn)地提醒錯(cuò)誤

小組練習(xí)：情景模擬+角色扮演

二、如何與I特質(zhì)溝通？

1. 熱情地回應(yīng)

2. 用副詞修飾強(qiáng)烈的情感

3. 使用幽默而獨(dú)特的詞匯

4. 告訴他：很有趣

5. 強(qiáng)調(diào)你的感受

6. 堅(jiān)持

小組練習(xí)：情景模擬+角色扮演

三、如何與S特質(zhì)溝通？

1. 多說(shuō)溫暖的話語(yǔ)

2. 多一些關(guān)懷與包容

小組練習(xí)：情景模擬+角色扮演

四、如何與C特質(zhì)溝通？

1. 與C保持適當(dāng)距離，忌身體接觸

2. 用數(shù)字和事實(shí)說(shuō)話

3. 讓C說(shuō)話

4. 善用比較法

小組練習(xí)：情景模擬+角色扮演

第三講：雙管齊下——防止優(yōu)勢(shì)成為劣勢(shì)

一、管理自己的情緒

1. 怎樣管理自己的情緒

小實(shí)驗(yàn)：用一周時(shí)間觀察你的同事

2. 對(duì)待差異的三個(gè)階段

1）第一階段：忍受

2）第二階段:接受

3）第三階段：享受

二、案例解析——蜀國(guó)成敗的啟示

1. D特質(zhì)張飛成在哪里，敗在哪里？

2. I特質(zhì)的關(guān)羽成在哪里，敗在哪里？

3. S特質(zhì)的劉備成在哪里，敗在哪里？

4. C特質(zhì)的諸葛亮成在哪里，敗在哪里？

5. 如何避免蜀國(guó)的悲??？

解決方案：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通

解決方案：完善公司治理，避免個(gè)人獨(dú)裁

第四講：取長(zhǎng)補(bǔ)短——團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量大

一、西游記團(tuán)隊(duì)

1. 調(diào)整自己的性格特質(zhì)

2. 調(diào)整力等于影響力

二、現(xiàn)代第一團(tuán)隊(duì)

小練習(xí)：我真的了解他們嗎？

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