結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報(bào)

課程背景：

在職場(chǎng)，干得好，還有說(shuō)的好！

很多職場(chǎng)經(jīng)理人可以很好的完成某項(xiàng)工作，但是讓他向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這個(gè)工作，往往會(huì)“繞道而行”、“退避三舍”；這既影響了本人在職場(chǎng)的發(fā)展，也影響了領(lǐng)導(dǎo)獲取信息和決策的效率。

優(yōu)秀的工作匯報(bào)，應(yīng)該做到：想清楚、說(shuō)明白、問(wèn)不倒。

想清楚：對(duì)要匯報(bào)的內(nèi)容要想清楚。這要求匯報(bào)者對(duì)匯報(bào)的內(nèi)容（解決方案、工作事項(xiàng)、問(wèn)題或機(jī)會(huì)）要清晰明了，不能一團(tuán)漿糊，需要進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的整理，做到條理清晰、結(jié)構(gòu)完整。

說(shuō)明白：匯報(bào)時(shí)要能讓對(duì)方聽(tīng)的明白。這樣要求匯報(bào)者站在對(duì)方的角度進(jìn)行思考，構(gòu)建好匯報(bào)的結(jié)構(gòu)框架，做到結(jié)論先行，不能讓聽(tīng)匯報(bào)的一方云里霧里，而不知所云。

問(wèn)不倒：方案內(nèi)容要經(jīng)得起推敲和提問(wèn)。

工作匯報(bào)的問(wèn)題，看似是語(yǔ)言能力或心理因素的障礙，其實(shí)根本的原因是思維能力的問(wèn)題。思維沒(méi)有結(jié)構(gòu)，表達(dá)肯定不會(huì)清晰；思考沒(méi)有結(jié)果，匯報(bào)自然會(huì)沒(méi)有內(nèi)容；思考不全面，因而經(jīng)不起盤(pán)問(wèn)。

本課程的教學(xué)極度注重和學(xué)員之間的互動(dòng)，理論知識(shí)學(xué)習(xí)和實(shí)踐練習(xí)相結(jié)合，充分運(yùn)用多種有效且廣受成年人歡迎的教學(xué)方式，例如：示范演練，小組討論，成果分享，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)暴等，讓所有學(xué)員積極參與到課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐應(yīng)用中。在課間反復(fù)練習(xí)，引導(dǎo)學(xué)員正確使用結(jié)構(gòu)化思維、金字塔原理、工作匯報(bào)模型等工具和方法。

課程收益：

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，將獲得以下收益：

● 想清楚：

R 理解“工作匯報(bào)”的底層邏輯。

R 掌握結(jié)構(gòu)化思維與邏輯思維的基本方法。

R 應(yīng)用結(jié)構(gòu)化思維和邏輯思維，提出問(wèn)題的解決方案。

●說(shuō)明白：

R 學(xué)習(xí)金字塔結(jié)構(gòu)，并應(yīng)用金字塔結(jié)構(gòu)進(jìn)行溝通表達(dá)和工作匯報(bào)中。

R 學(xué)習(xí)“PREP”、“SCQA”等經(jīng)典職場(chǎng)溝通匯報(bào)模型，提升工作匯報(bào)能力。

R 掌握“方案提報(bào)”的基本流程和技巧。

●問(wèn)不倒：

R 掌握“結(jié)論先行+講三點(diǎn)”的匯報(bào)模型，快速回答領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)。

R 應(yīng)用結(jié)構(gòu)化思維和邏輯思維檢驗(yàn)匯報(bào)內(nèi)容，做到邏輯自洽、心中有數(shù)。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)全體員工

課程方式：輔導(dǎo)式行動(dòng)學(xué)習(xí)+翻轉(zhuǎn)課堂：講師講授+案例分析+情景模擬+實(shí)操演練課程強(qiáng)調(diào)互動(dòng)和練習(xí)，切實(shí)提高學(xué)員的知識(shí)和技能。

課程特點(diǎn)：

本課程的教學(xué)極度注重和學(xué)員之間的互動(dòng)與演練，充分運(yùn)用多種有效且廣受成年人歡迎的教學(xué)方式，例如：示范演練，小組討論，成果分享，案例分析，頭腦風(fēng)暴等，讓學(xué)員積極參與到課程的學(xué)習(xí)和討論中。在課間多次互動(dòng)練習(xí)和案例討論，讓學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)的思維訓(xùn)練和工具的應(yīng)用，引導(dǎo)學(xué)員按既定方法和步驟進(jìn)行練習(xí)。

課程大綱

導(dǎo)入：工作匯報(bào)的底層邏輯

1. 先重要后次要 先全局后細(xì)節(jié)

2. 先總結(jié)后具體 先論點(diǎn)后論據(jù)

3. 先論后原因 先結(jié)果后過(guò)程

案例：小李的競(jìng)聘述職報(bào)告

第一講：結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練

一、演繹推理與歸納推理

案例：思維有邏輯，表達(dá)更有力

導(dǎo)入：演繹推理與歸納推理

1. 演繹邏輯順序

2. 歸納邏輯順序

1）時(shí)間順序

2）空間順序

3）重要性順序

練習(xí)：邏輯順序測(cè)試題

二、MECE—檢查邏輯結(jié)構(gòu)

導(dǎo)入：MECE原則

1. 不重不漏

2. 分干分盡

3. 應(yīng)用邏輯順序+MECE搭建框架

練習(xí)1：應(yīng)用MECE分類(lèi)練習(xí)

練習(xí)2：如何將水杯中的水清空

三、分析解決問(wèn)題

案例1：客戶(hù)投訴怎么處理？

案例2：客戶(hù)要求跨平臺(tái)數(shù)據(jù)導(dǎo)入

導(dǎo)入：問(wèn)題的四種主要類(lèi)型

1. 清晰的定義問(wèn)題

1）準(zhǔn)確的描述問(wèn)題

案例：分公司的銷(xiāo)售額下降了

2）探究問(wèn)題的本質(zhì)

3）展開(kāi)問(wèn)題的各要素

2. 利用框架結(jié)構(gòu)解決問(wèn)題

1）自上而下搭建框架

案例：小李想要競(jìng)聘部門(mén)經(jīng)理

2）自下而上提煉框架

案例：汽車(chē)過(guò)山洞問(wèn)題

3）綜合運(yùn)用框架

練習(xí)：如何三年內(nèi)在佛山買(mǎi)房？

第二講：金字塔結(jié)構(gòu)—思維清晰，表達(dá)有力

一、金字塔結(jié)構(gòu)四原則

1. 結(jié)論先行

2. 上下對(duì)應(yīng)

3. 排序邏輯

4. 分類(lèi)清楚

案例：小白給小美介紹男朋友

二、將思想組織成金字塔結(jié)構(gòu)

1. 金子塔結(jié)構(gòu)的內(nèi)部關(guān)系

1）縱向關(guān)系—上下對(duì)應(yīng)很重要

2）橫向關(guān)系—同一層級(jí)有聯(lián)系

2. 組建金字塔結(jié)構(gòu)的兩種方法

1）自上而下搭建金字塔結(jié)構(gòu)

2）自下而上歸納金字塔結(jié)構(gòu)

3. 序言的特殊作用和寫(xiě)法

1）吸引注意力和興趣

2）就已知問(wèn)題達(dá)成共識(shí)

3）序言的常用寫(xiě)法

練習(xí)：按金字塔結(jié)構(gòu)組織溝通內(nèi)容

三、講話(huà)講課要用金字塔結(jié)構(gòu)

1. 指令清晰，工作高效

2. 打消疑慮的法寶：TOPS原則

3. 神奇的數(shù)字7

互動(dòng)：李總給員工的工作指示

第三講：工作匯報(bào)的實(shí)戰(zhàn)實(shí)用工具

一、溝通與匯報(bào)前的準(zhǔn)備

1. 了解工作匯報(bào)的對(duì)象

案例：劉經(jīng)理通宵加班寫(xiě)出的工作計(jì)劃

互動(dòng)：溝通對(duì)象不了解，努力白費(fèi)

2. 匯報(bào)方式選擇

1）正式匯報(bào)

2）餐桌“閑聊”

3. 匯報(bào)前的內(nèi)容準(zhǔn)備

二、使用金字塔結(jié)構(gòu)進(jìn)行高效溝通

案例：王小明的自我介紹

導(dǎo)入：將思想組織成金字塔

1. 金字塔結(jié)構(gòu)的四個(gè)基本特點(diǎn)

2. SCAQ：讓領(lǐng)導(dǎo)樂(lè)意聽(tīng)取你的匯報(bào)和意見(jiàn)

1）闡述相關(guān)的情境和背景

2）提出沖突和風(fēng)險(xiǎn)

3）回答對(duì)方的問(wèn)題

4）提出你的解決方案和建議

練習(xí)：使用金字塔結(jié)構(gòu)進(jìn)行工作匯報(bào)

三、“結(jié)論先行講三點(diǎn)”快速回答領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)

1. 快速成為溝通表達(dá)高手—鍛煉自己“講三點(diǎn)”

案例：領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常說(shuō)“今天我講三點(diǎn)”

1）“講三點(diǎn)”框架分析

2）“講三點(diǎn)”演練

3）養(yǎng)成“講三點(diǎn)”的習(xí)慣

4）“講三點(diǎn)”的注意事項(xiàng)

2. 用“結(jié)論先行”組織溝通思路

3. 表達(dá)時(shí)的MECE要求

練習(xí)：抽取隨機(jī)詞匯練習(xí)“講三點(diǎn)”

四、PREP—高效職場(chǎng)匯報(bào)模型

1. 讓溝通匯報(bào)更有說(shuō)服力

案例：劉經(jīng)理給你領(lǐng)導(dǎo)的建議

2. PREP，觀點(diǎn)清晰、理由充分、事實(shí)清晰的溝通匯報(bào)方式

1）Point：先說(shuō)結(jié)論和觀點(diǎn)

2）Reason：闡述原因和理由

3）Exmple：列舉事實(shí)和數(shù)據(jù)

4）Point：重生結(jié)論和觀點(diǎn)

第四講：方案提報(bào)的流程與技巧

備注：學(xué)員在上課前可選定匯報(bào)的課題，課堂上進(jìn)行互動(dòng)

一、匯報(bào)演示前的準(zhǔn)備工作

1. 確定匯報(bào)的目的與主題

2. 收集整理相關(guān)數(shù)據(jù)資料

3. 征求大家的意見(jiàn)

二、按金字塔結(jié)構(gòu)組織匯報(bào)的內(nèi)容

1. 提煉中心論點(diǎn)和主題

2. 按金字塔結(jié)構(gòu)組織內(nèi)容

3. PPT演示與文稿匯報(bào)

三、好的開(kāi)場(chǎng)白吸引聽(tīng)眾的注意力

1. 開(kāi)場(chǎng)白的目的是吸引聽(tīng)眾的注意力

2. 開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)的方法和技巧

3. 使用金字塔原理“序言”的結(jié)構(gòu)

四、圖形、表格等方式的使用

1. 圖表的信息傳遞準(zhǔn)確、生動(dòng)

2. 圖表的信息更富整體性

3. 圖表的分類(lèi)

4. 常用圖表化結(jié)構(gòu)

5. 圖表的設(shè)計(jì)方法與技巧

五、方案提報(bào)的要點(diǎn)與技巧

1. 提報(bào)前的準(zhǔn)備工作

2. 開(kāi)場(chǎng)白：吸引注意，概述觀點(diǎn)

3. 提報(bào)中：論點(diǎn)有力，論據(jù)充分

4. 結(jié)尾處：回顧總結(jié)，綜述要點(diǎn)

5. 巧答疑：避重就輕，回歸主題

課程總結(jié)與回顧：送彩蛋。