華麗轉(zhuǎn)身--新員工六項(xiàng)職業(yè)素養(yǎng)修煉

課程背景：

職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。很多企業(yè)界人士認(rèn)為，職業(yè)素養(yǎng)至少包含兩個(gè)重要因素：敬業(yè)精神及合作的態(tài)度。敬業(yè)精神就是在工作中將自己作為公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好。合作態(tài)度是個(gè)人進(jìn)階的最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，這個(gè)時(shí)代從不缺少高智商、高學(xué)歷、高能力的人才。當(dāng)一個(gè)企業(yè)需要進(jìn)一步發(fā)展壯大時(shí)，更需要一個(gè)具備超強(qiáng)合作力的員工，因?yàn)樗枰獔?zhí)行者，需要生產(chǎn)力，需要高效率，所以說(shuō)，合作態(tài)度是員工和企業(yè)的最貴軟實(shí)力。

如何讓員工以正確的責(zé)任心面對(duì)工作？如何能適應(yīng)快速變化的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境？如何樹(shù)立員工的良好的工作觀念、態(tài)度、思維方式……這些都是許多企業(yè)當(dāng)今面臨的前所未有的挑戰(zhàn)。該課程設(shè)置從心智模式的改變開(kāi)始，幫助員工建立一套正向的心智系統(tǒng)，建立責(zé)任驅(qū)動(dòng)，從而促進(jìn)自己產(chǎn)生改變。

課程收益：

價(jià)值1：修煉陽(yáng)光心態(tài)—提升做事態(tài)度

價(jià)值2：修煉責(zé)任心態(tài)—提升擔(dān)當(dāng)意識(shí)

價(jià)值3：修煉工匠心態(tài)—提升敬業(yè)精神

價(jià)值4：修煉溝通能力—提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同

價(jià)值5：修煉抗壓能力—提升困境突破

價(jià)值6：修煉執(zhí)行能力—提升工作效率

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：新員工

課程方式：

1. 結(jié)合大量的案例、故事、視頻、游戲和討論，讓學(xué)員從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)到觸覺(jué)全方位的參與當(dāng)中來(lái)，建立學(xué)員的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

2. 參與性強(qiáng)：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

3. 現(xiàn)場(chǎng)演練：幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行精確點(diǎn)評(píng)，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的

課程大綱

破冰開(kāi)場(chǎng)：畫(huà)畫(huà)5年后的自己

第一講：修煉陽(yáng)光心態(tài)——4個(gè)策略

一、修煉360度感恩心

1. 感恩企業(yè)：對(duì)組織永遠(yuǎn)心存敬意

2. 感恩老板：給了就業(yè)的機(jī)會(huì)

3. 感恩客戶：超越客戶的期望

4. 感恩工作：用感恩的心工作

5. 感恩領(lǐng)導(dǎo)：感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和提拔

6. 感恩同事：與團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)

7. 感恩挫折：感謝折磨過(guò)和批評(píng)過(guò)你的人

課堂練習(xí)：寫(xiě)寫(xiě)自己的感恩清單

二、養(yǎng)成好的工作習(xí)慣

1. 做好工作計(jì)劃

2. 主動(dòng)溝通

3. 遵守制度

4. 不把工作帶回家

5. 整理從抽屜開(kāi)始

6. 做好工作日記

課程討論：說(shuō)說(shuō)自己好的工作習(xí)慣

三、掌握好的職業(yè)技能

1. 自我時(shí)間管理能力

2. 自我人際管理能力

3. 自我形象管理能力

4. 自我目標(biāo)管理能力

課程討論：梳理自己能力欠缺的部分？

四、學(xué)習(xí)好的職業(yè)知識(shí)

1. 公司規(guī)章制度

2. 公司產(chǎn)品知識(shí)

3. 公司工作流程

4. 部門(mén)崗位知識(shí)

5. 職場(chǎng)通用知識(shí)

課堂練習(xí)：整理自己的知識(shí)體系

第二講：修煉責(zé)任心——4R模式

問(wèn)卷調(diào)查：責(zé)任心測(cè)試

理論學(xué)習(xí)：理性責(zé)任理論

一、角色責(zé)任(R1)—必須做，不能推卸

1. 遵守公司規(guī)則和制度

2. 按時(shí)按質(zhì)去完成任務(wù)

3. 不斷改善和優(yōu)化工作

案例分享：深圳福田稅務(wù)局11名員工被洪水沖走死亡，誰(shuí)的責(zé)任？

二、能力責(zé)任(R2)—努力做，盡力而為

1. 定目標(biāo)

2. 想辦法

3. 馬上干

案例分析：美國(guó)“哥倫比亞”號(hào)航天飛機(jī)事故

三、義務(wù)責(zé)任(R3)—應(yīng)該做，力所能及

1. 樂(lè)于配合

2. 樂(lè)于助人

3. 樂(lè)于奉獻(xiàn)

案例分析：九段責(zé)任秘書(shū)如何做？

四、原因責(zé)任(R4)—選擇做，不找借口

1. 敬客戶—凡事從客戶需求出發(fā)

2. 講原則—凡事從公司利益出發(fā)

3. 有使命—凡事從公司戰(zhàn)略出發(fā)

案例分析：小劉和小張買(mǎi)火車(chē)票的故事

第三講：修煉工匠心——5個(gè)策略

視頻學(xué)習(xí)：央視紀(jì)錄片《大國(guó)工匠》

一、工匠精神的3個(gè)實(shí)質(zhì)

1. 技藝：不斷精進(jìn)

2. 時(shí)間：長(zhǎng)時(shí)間扎根一件事

3. 內(nèi)心：對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的信仰

案例學(xué)習(xí)：《天眼之父南仁東》

二、工匠精神的4大內(nèi)涵

1. “敬業(yè)”是工匠基本的態(tài)度

1）認(rèn)真——本事不在大小，關(guān)鍵是態(tài)度

2）嚴(yán)謹(jǐn)——知道與不知道的明確區(qū)分

3）嚴(yán)格——沒(méi)有一個(gè)細(xì)節(jié)應(yīng)該被忽略

4）嚴(yán)肅——每一次都不能犯錯(cuò)

案例學(xué)習(xí)：《入殮師》

2. “精益”是工匠永衡的追求

1）精雕細(xì)琢——?dú)q月流金，生命永恒

2）用心鉆研——十萬(wàn)分之一克的齒輪！還不夠??！

3）持續(xù)改善——把改善當(dāng)成工作的常態(tài)

4）精益求精——堅(jiān)信：“沒(méi)有最好，只有更好”

案例學(xué)習(xí)：《壽司之神》

3. “專(zhuān)注”是工匠自信的標(biāo)簽

1）專(zhuān)注做事——一生只做一件事

2）專(zhuān)心工作——謝謝，現(xiàn)在是工作時(shí)間

3）專(zhuān)業(yè)提升——匠人的技藝需要磨煉

4）專(zhuān)一標(biāo)準(zhǔn)——堅(jiān)守標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量

案例學(xué)習(xí)：一個(gè)合格秋山木工是如何煉成的

4. “創(chuàng)新”是工匠精神的內(nèi)核

1）產(chǎn)品創(chuàng)新——更好的滿足客戶需求

2）功能創(chuàng)新——拓寬產(chǎn)品的使用價(jià)值

3）流程創(chuàng)新——提高生產(chǎn)效率

4）原料創(chuàng)新——降低生產(chǎn)成本

案例學(xué)習(xí)：永不松動(dòng)的螺母

三、工匠精神的5個(gè)策略

1. 品質(zhì)策略：把99%提高到99.99%

2. 標(biāo)桿策略：追求同行無(wú)法匹敵的卓越

3. 技能策略：用“笨功夫”練就“真本事”

4. 態(tài)度策略：耐得住寂寞，經(jīng)得起誘惑

5. 行動(dòng)策略：付出不亞于任何人的努力

第四講：修煉溝通力——5個(gè)環(huán)節(jié)

一、溝通過(guò)程的五個(gè)環(huán)節(jié)

1. 溝通中的對(duì)象識(shí)別

2. 溝通中的渠道選擇

3. 溝通中的編碼技巧

4. 溝通中的解碼技巧

5. 溝通中的反饋技巧

游戲互動(dòng)：領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)下屬畫(huà)

二、高效溝通的兩個(gè)法則

1. 喬哈里窗—避免盲區(qū)

2. 信息漏斗—避免衰減

視頻欣賞：高效領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技巧

三、達(dá)成共識(shí)的六個(gè)步驟

步驟一：事前準(zhǔn)備

步驟二：確認(rèn)需求

步驟三：闡述觀點(diǎn)

步驟四：處理異議

步驟五：達(dá)成協(xié)議

步驟六：共同實(shí)施

工具練習(xí)：LSCPA法則學(xué)習(xí)與同事溝通

四、高效溝通的性格差異

1. 了解DISC工具

2. DISC性格測(cè)試與分析

3. 貓頭鷹型人的特征和與其溝通技巧

4. 老虎型人的特征和與其溝通技巧

5. 孔雀型人的特征和與其溝通技巧

6. 考拉型人的特征和與其溝通技巧

五、如何與同事溝通

案例討論：同事屢次犯錯(cuò)誤，這時(shí)你會(huì)怎么提出建議？

1. 平行溝通四個(gè)要點(diǎn)

2. 平行溝通六戒

3. 平行溝通技巧36字訣

六、如何與上級(jí)溝通

案例討論：讓上級(jí)知道一些壞消息，你準(zhǔn)備如何講述它呢？

1. 向上溝通要點(diǎn)一：?jiǎn)柷鍢?biāo)準(zhǔn)

2. 向上溝通要點(diǎn)二：廓清思路

3. 向上溝通要點(diǎn)三：澄清事實(shí)

4. 向上溝通要點(diǎn)四：及時(shí)溝通

七、跨部門(mén)高效溝通三步驟

第一步：預(yù)先準(zhǔn)備

1）知己知彼--熟悉相關(guān)部門(mén)流程

2）換位思考--了解對(duì)方需求難處

3）劃分等級(jí)--知道需求輕重緩急

4）給與承諾--提高主導(dǎo)方信任度

第二步：達(dá)成共識(shí)

1）建立有效的溝通平臺(tái)

2）營(yíng)造良好的溝通氛圍

3）呈現(xiàn)事實(shí)并專(zhuān)注議題

4）多提選項(xiàng)并保持彈性

5）樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

6）及時(shí)化解跨部門(mén)沖突

7）敢承擔(dān)灰色地帶責(zé)任

課堂討論：進(jìn)度嚴(yán)重滯后，A該如何做？

第三步：跟蹤到位

1）會(huì)議紀(jì)要公布--信息要落實(shí)到具體的當(dāng)事人

2）實(shí)施進(jìn)度跟蹤--共同實(shí)施，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)執(zhí)行

3）執(zhí)行結(jié)果驗(yàn)收--整理和匯報(bào)，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲

第五講：修煉抗壓力——Core法則

問(wèn)卷調(diào)查：抗壓能力測(cè)試

一、高逆商員工五個(gè)特征

1. 直面問(wèn)題

2. 相信自己

3. 行動(dòng)力強(qiáng)

4. 目標(biāo)導(dǎo)向

5. 永不放棄

案例分享：橙王褚時(shí)健的勵(lì)志故事

二、應(yīng)對(duì)壓力方法

第一步：知壓—洞察沖突

課堂練習(xí)：畫(huà)畫(huà)自己的壓力五指山

第二步：減壓—降低需求

第三步：分壓—尋求支持

第四步：化壓—解決困難

第五步：抗壓—建立韌性

1）增強(qiáng)控制感(Control)

2）增強(qiáng)擔(dān)當(dāng)力(Ownership)

3）降低影響度(Reach)

4）減少持續(xù)性(Endurance)

課程討論：職場(chǎng)中會(huì)遇到哪些壓力？通常你采用哪些方法解壓？

三、應(yīng)對(duì)情緒方法

課堂練習(xí)：畫(huà)出自己一周的情緒臉譜圖

方法1：主動(dòng)控制法--費(fèi)斯汀格法

1）減少流入不良情緒

2）減少制造不良情緒

3）減少擴(kuò)大不良情緒

4）減少流出不良情緒

案例分析：老虎咬人事件

視頻觀看：踢貓效應(yīng)

方法2：改變認(rèn)知法--ABCDE（合理化、同理化）

1）A（Activating events）誘發(fā)性事件

2）B（Believes）個(gè)人對(duì)誘發(fā)事件的評(píng)價(jià)、解釋、看法

3）C（Consequences）個(gè)體情緒和行為的結(jié)果

4）D（Disputing）與不合理的信念辯論，針對(duì)每種情緒想針對(duì)性解決辦法

5）E（Effects）通過(guò)疏通產(chǎn)生積極的情緒和行為

案例分析：向好朋友借錢(qián)被拒絕

方法3：注意力轉(zhuǎn)移法—改變物理環(huán)境/改變?nèi)穗H環(huán)境

方法4：合理釋放法—行為刺激/深度傾訴

方法5：尋求補(bǔ)償法—物質(zhì)補(bǔ)償/尊重補(bǔ)償

方法6：意義升華法—尋找情緒正面意義

案例分析：上司批評(píng)了我，心情很不好，怎么辦？

第六講：修煉執(zhí)行力——4D模式

問(wèn)卷調(diào)查：執(zhí)行力測(cè)試

理論學(xué)習(xí)：4D工作法

一、立態(tài)度（積極做事）

1. 想干事（化被動(dòng)為主動(dòng)）

2. 能干事（化無(wú)能為有能）

案例分享：執(zhí)行力的牛人扎克伯格

二、列清單（做正確事）

1. 重要且緊急的工作，立即去做(Do it now)

2. 重要但不緊急的工作，計(jì)劃去做(Delay it)

3. 不重要但緊急的工作，授權(quán)去做(Delegate it)

4. 不重要而且不緊急，授權(quán)去做(Delete it)

課堂練習(xí)：列舉自己（每天/每周/每月）重要但不緊急的工作

三、做計(jì)劃（正確做事）

1. 時(shí)間安排合理

2. 做事流程正確

3. 工具使用高效

課堂練習(xí)：用甘特圖寫(xiě)周工作計(jì)劃（事項(xiàng)/時(shí)間節(jié)點(diǎn)/流程/工具）

四、拿結(jié)果（事做正確）

1. 馬上做：拒絕拖延

2. 吞青蛙：先難后易

3. 完成它：交付成果

案例學(xué)習(xí)：把信送給加西亞

課程練習(xí)：行為改變承諾書(shū)

課程答疑與回顧