問題原因分析6步法

課程背景：

人人都會面對問題。每個人的工作，乃至一生都是不斷面對問題，解決問題的過程。企業(yè)里不缺少發(fā)現(xiàn)問題的人，但更需要能夠真正解決問題的人。據(jù)調(diào)查，90%以上的人遇到問題，首先做的是解決問題，往往不能真正解決問題。有以下幾種現(xiàn)象：

?人們更習(xí)慣拍腦袋（憑直覺）解決問題，非理性，所以對問題治標(biāo)不治本，重復(fù)發(fā)生；

?分析問題的思維不系統(tǒng)，有時候把簡單的問題，搞成了復(fù)雜的問題，增加成本；

?有些問題是顯而易見的，但思維固化沒有創(chuàng)新，找不出更好的解決辦法，容易逃避問題；

?重大的問題決策時候，管理者容易搞一言堂，錯失了團(tuán)隊(duì)智慧的集和效應(yīng)，風(fēng)險增大；

?集體研討問題時溝通不順暢，思維無法可視化，爭執(zhí)不休難以服人，導(dǎo)致問題拖延。

課程目標(biāo)：

本課程通過“系統(tǒng)方法論+實(shí)效工具”幫助學(xué)員：轉(zhuǎn)換思維、改善行動、養(yǎng)成習(xí)慣。

?主動化：訓(xùn)練更有信心，積極面對問題，不再逃避問題；

?流程化：幫助建立系統(tǒng)思考的邏輯，理性全面分析問題，減少成本；

?可視化：思考過程可用工具呈現(xiàn)，不再是看不見摸不著，幫助快速達(dá)成共識；

?檢測化：工具呈現(xiàn)思維過程，能理性的進(jìn)行關(guān)鍵環(huán)節(jié)的邏輯檢驗(yàn)，避免風(fēng)險；

?關(guān)鍵化：“治病要去根”，通過有效篩選重要的信息，確定根因，杜絕問題復(fù)發(fā)。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：中高層管理者、組織決策者、研發(fā)部門高級技術(shù)人員

課程方式：邏輯講解、實(shí)例剖析、工具落地

課程大綱

第一講：情景分析——問題是什么？

積極主動地面對問題，意味著將精力集中在那些重要的事項(xiàng)上。情景分析能幫助更好地了解面臨的問題，特別是復(fù)雜的問題，從而進(jìn)行問題背后的關(guān)鍵事實(shí)和信息的分析。

第一步：定義問題：我們面臨的是什么問題？

1. 什么叫問題

2. 偏差的類型

3. 問題的分類

第二步：分解問題：問題背后有哪些關(guān)鍵事件？

1. 常規(guī)問題特征

2. 5W1H思考法

3. 問題分解原則

第三步：整理問題：真正的問題事實(shí)有哪些？

1. 區(qū)分問題背后的事實(shí)

2. 按照影響程度來排序

3. 為關(guān)鍵因素找到起點(diǎn)

工具1：《問題分析工具表》

第二講：原因分析——問題為什么？

人們習(xí)慣于忽略問題原因而制定對策，往往不能真正解決問題。通過對事實(shí)的分析而不是靠靈光突現(xiàn)找到原因，理性查明真正的原因，避免對所有僅靠推斷的原因建立對策。不論對于簡單或是復(fù)雜問題，必須從“根”上徹底解決，因此，分析問題的根因準(zhǔn)確至關(guān)重要！

第一步：比較分析：基于事實(shí)查找關(guān)鍵線索

情景案例：“比較法”的核心邏輯

1. “比較對象”的選擇原則

2. “快速比較”四個常規(guī)維度

第二步：甄別線索：基于事實(shí)推斷可能原因

1. 變化是問題產(chǎn)生的直接影響因素

2. 從“差異”里追蹤相關(guān)變化并加以描述

3. 甄別發(fā)生問題事物本身的特殊因素

第三步：推斷根因：進(jìn)行邏輯檢驗(yàn)，確定根因

情景案例：樹之死

1. 根因決定策略的有效性

2. 理性推斷問題真正原因

工具2：《問題分析工具表》