教練技術(shù)-管理者的培育與輔導(dǎo)能力

課程背景：

傳統(tǒng)的輔導(dǎo)技術(shù)與培育方法只關(guān)注事情對不對，而忽略了人的心理變化，隨著團隊人員的“多元化”發(fā)展趨勢，“實效性不足”現(xiàn)象越來越明顯。那么，有沒有一種輔導(dǎo)方法，可以突破提升對象在意愿、時間、數(shù)量等方面的限制，即能幫助管理者激活團隊和組織，又能夠使員工的素質(zhì)與能力得到有效培育；即能夠把輔導(dǎo)的事做好，有能夠把員工自身的效能充分釋放呢？

管理者在輔導(dǎo)員工過程中，往往會產(chǎn)生一些猶豫不決的態(tài)度，這種態(tài)度是因為管理者不敢輔導(dǎo)員工和不知道怎么樣輔導(dǎo)員工造成的，如何輔導(dǎo)下屬是管理者的一項基本重要技能。任何公司管理人士都需要知道怎樣才能成為一個成功的企業(yè)教練。任何大力關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展的機構(gòu)組織都會對有效的企業(yè)教練督導(dǎo)技巧感興趣。

輔導(dǎo)是經(jīng)理可以用來提高他們手下員工的能力和生產(chǎn)率的一種重要方法。但是許多經(jīng)理在這方面做得都還不夠。某些經(jīng)理對輔導(dǎo)采取一種逃避的態(tài)度，因為他們對輔導(dǎo)可能導(dǎo)致的某些后果感到緊張不安。還有一些經(jīng)理則不知道如何對他們手下的員工進行輔導(dǎo)。本培訓(xùn)課程可以幫助經(jīng)理解決這兩個問題。

《管理者的培育與輔導(dǎo)能力》是管理者必修的一門“教練技術(shù)”，課程從管理者的輔導(dǎo)心態(tài)、技巧、工具等層面更有效的提升管理者的輔導(dǎo)能力、激勵能力和教練輔導(dǎo)藝術(shù)，推動企業(yè)管理升級。

課程收益：

● 掌握四層次提問法；

● 掌握4C指導(dǎo)模型及應(yīng)用；

● 掌握有效提問的8步法；

● 掌握有效聆聽的8個要點；

● 掌握工作教導(dǎo)的5個步驟；

● 掌握探討式輔導(dǎo)的4步法；

● 掌握兩分鐘挑戰(zhàn)法的5個步驟

● 掌握工作表現(xiàn)不佳的處理的5個步驟

● 掌握處理部屬的不良工作習(xí)慣的5個步驟

● 掌握指導(dǎo)的4個步驟；

● 掌握教練領(lǐng)導(dǎo)有效的方法；

● 掌握教練領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)失效的原因；

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中高層管理者

課程特色：情境體驗式教學(xué)+科學(xué)方法傳授+專業(yè)教學(xué)視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲

課程大綱

小組討論：員工輔導(dǎo)的障礙

1. 輔導(dǎo)下屬的成功經(jīng)驗

2. 一次尷尬的指導(dǎo)案例

3. 有效輔導(dǎo)下屬的難點

4. 怎樣提高輔導(dǎo)的技術(shù)

工具：四聯(lián)圖思維

第一部分：員工輔導(dǎo)認(rèn)知

第一講：教練技術(shù)認(rèn)知

一、什么教練技術(shù)

1. 教練技術(shù)的定義

2. 教練的最佳時機

3. 教練輔導(dǎo)的原則

小組討論：體育教練VS企業(yè)教練

二、教練心智模型

1. 厘清目標(biāo)

1）SMART目標(biāo)框架

2）SMART提問話術(shù)

2. 反映真相

1）了解現(xiàn)狀

2）界定差距

3）分析要素

4）評估要素

3. 心態(tài)改善

4. 行動計劃

三、教練四項基本功

1. 積極地傾聽

1）傾聽層次

2）深度傾聽的ART方法

3）深度傾聽的障礙

4）肢體語言的回應(yīng)

2. 精準(zhǔn)區(qū)分

3. 有力提問

1）開放式提問

2）積極性提問

3）未來導(dǎo)向型提問

方法：簡單式教練對話的黃金7問

4. 有效反饋

1）有效反饋的兩種方式

2）積極性反饋——AAA

案例分析：A公司地跳槽事件

現(xiàn)場練習(xí)：教練技術(shù)基本功步驟

第二講：員工輔導(dǎo)技術(shù)

一、輔導(dǎo)的障礙

小組討論：為何指導(dǎo)員工那么難？

1. 為什么輔導(dǎo)指令轉(zhuǎn)化難

2. 輔導(dǎo)指令難接受的原因

3. 輔導(dǎo)者和被輔導(dǎo)者的感受

互動游戲：《默契大考驗》

二、有效指導(dǎo)員工

1. 指導(dǎo)員工的重要目的-績效實現(xiàn)

2. 管理者常規(guī)的措施

1）培訓(xùn)

2）指導(dǎo)

3）輔導(dǎo)

3. 實用指導(dǎo)工具：4C指導(dǎo)

4. 有效指導(dǎo)所需掌握的主要技能

5. 如何準(zhǔn)確糾正員工錯誤

6. 管理者在指導(dǎo)中的正確方式

1）有效的提問方式

2）有效的聆聽

7. 有效提問的技巧四類常規(guī)問題

1）開放式的提問

2）封閉式提問

3）探索式提問

4）解釋/重述

案例：《4C指導(dǎo)技巧》

現(xiàn)場演練：4C指導(dǎo)技巧演練

三、崗位教導(dǎo)員工

小組研討1：你們目前在做工作教導(dǎo)嗎？

現(xiàn)場討論2：是哪一方面的內(nèi)容？

現(xiàn)場討論2：你們的感覺如何？

1. 員工需要在崗教導(dǎo)的三個表現(xiàn)

2. 對于部屬練習(xí)的結(jié)果進行恰當(dāng)?shù)幕仞?/span>

3. 讓部屬進行多次的練習(xí)和回饋

4. 了解進行工作教導(dǎo)的5個步驟

情境教學(xué)片：《在職教導(dǎo)》

工具：在職教導(dǎo)觀察者回饋表

第二部分：攻克輔導(dǎo)障礙

第三講：克服指導(dǎo)恐懼

一、正面進行指導(dǎo)

研討：回顧對別人的工作表現(xiàn)進行反饋或指導(dǎo)的經(jīng)歷

1. 管理者回避指導(dǎo)和反饋的心理障礙

2. 管理者學(xué)會反饋/指導(dǎo)的四個技巧

1）一般性詢問

2）先尋求反饋

3）先給予正面的反饋

4）直接切入

情境教學(xué)片：《我們可以談?wù)剢帷?/span>

現(xiàn)場演練：充滿指導(dǎo)挑戰(zhàn)的4種情境

二、指導(dǎo)達(dá)成共識

1. 引導(dǎo)他人做出行為的改變

互動：4項問答

Q1：在對他人給予反饋時，你會嘗試達(dá)成改變的共識嗎？你是如何做的？

Q2：對需要做出改變的部分達(dá)成共識重要嗎？為什么？

2. 指導(dǎo)后達(dá)成共識的四個方法

1）給予明確的反饋

2）使用不同的例子

3）說明結(jié)果

4）100%確認(rèn)

3. 100%確認(rèn)兩個方式

4. 獲得一致行動方案4步驟

情境教學(xué)片：《你同意我嗎》

案例分析：你的反饋&輔導(dǎo)時間

三、善于發(fā)現(xiàn)事情本質(zhì)

1. 掌握員工績效落差的根本

互動討論：在職場中，經(jīng)常會有員工表現(xiàn)不如預(yù)期，回顧主管在工作中對這類員工進行指導(dǎo)的經(jīng)歷

互動問答：發(fā)現(xiàn)、解決績效落差（4問）

2. 抓住事情本質(zhì)對有效指導(dǎo)的重要性

3. 指導(dǎo)過程中找出事實的技巧

1）避免假設(shè)

2）問深入問題

3）總結(jié)并確認(rèn)了解

4）表現(xiàn)同理心

5. 找出事實的技巧

情境教學(xué)片：《事實是什么》

現(xiàn)場演練：挑戰(zhàn)案例情境練習(xí)

四、善于發(fā)現(xiàn)事情本質(zhì)

1. 在指導(dǎo)過程中，回顧主管或指導(dǎo)者遇到雙方討論僵局的情況

Q1：當(dāng)你指導(dǎo)時，你如何得知你們停滯不前？信號是什么呢？

Q2：是否有某些問題/因素導(dǎo)致你停滯不前？為什么？

Q3：你是如何成功跳出停滯不前的狀態(tài)的？

2. 辨認(rèn)不同行為的傾向和模式

3. 指出在“此時此地”她/他個人的行為

4. 講出你對這種行為的反應(yīng)

5. 聯(lián)系到他工作的情況

6. 看他同不同意

7. “此時此地”4步驟

情境教學(xué)片：《為什么我們停滯不前》

現(xiàn)場討論：實用指導(dǎo)技巧的應(yīng)用

第三部分：掌握有效的輔導(dǎo)技巧

第四講：實用輔導(dǎo)技巧

一、咨詢式的建議

1. 主管帶“人”的無力感

2. 勸意式“輔導(dǎo)”無效原因

3. 探討式輔導(dǎo)的含義及有效性

4. 輔導(dǎo)有兩種方式

5. 主管的兩種咨詢方式

1）給出建議的咨詢方式

2）提出疑問的咨詢方式

6. 探討式輔導(dǎo)的4步法

情境教學(xué)片：《高效輔導(dǎo)》

工具：探討式輔導(dǎo)的觀察者問卷

二、實用指導(dǎo)技巧

1. 描繪成功指導(dǎo)者畫像

2. 兩種判定下屬表現(xiàn)的方式

1）鼓勵部屬的優(yōu)良表現(xiàn)

2）調(diào)整部屬的不良表現(xiàn)

3. 兩分鐘挑戰(zhàn)法的5個步驟

4. 工作表現(xiàn)不佳的處理的5個步驟

5. 處理部屬的不良工作習(xí)慣的5個步驟

情境教學(xué)片：《指導(dǎo)技巧》

現(xiàn)場演練：指導(dǎo)技巧的角色扮演

第五講：輔導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

一、輔導(dǎo)員工完成任務(wù)

1. 目標(biāo)層層遞減的核心原因

2. 四大管理障礙

1）管理錯位

2）管理失職

3）目標(biāo)失真

4）溝通障礙

3. 傳統(tǒng)組織中的管理分工

1）高層主管拿方向

2）中層主管抓細(xì)節(jié)

3）基層管理干實事

4. 現(xiàn)代組織管理者的四個維度

1）面對上級主管與所屬部門的角色

2）面對直接與間接指揮人員的角色

3）面對其他平行單位同仁的角色

4）面對本部門或本企業(yè)的角色

5. 管理者的角色意識與效能

互動游戲：《斗生肖》

實戰(zhàn)技能：管理者多重角色關(guān)系圖譜

二、教練式領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1. 團隊領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)清單

2. 出色的團隊成員打造

1）3步樹立成員對團隊職責(zé)的信心

2）3步樹立成員對個人價值的信心

3）3步樹立成員對整體團隊的信心

情境教學(xué)片：《團隊領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

三、出色教練領(lǐng)導(dǎo)力

1. 一個出色的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的品質(zhì)

2. 正確樹立管理者領(lǐng)導(dǎo)形象

1）熱忱待人：熱忱管理的4個好處

2）樹立信心：鼓舞部屬的3個方法

3）個性正直：個性的正直的4個步驟

3. 影響管理者正直管理的5個原因

情境教學(xué)片：《領(lǐng)導(dǎo)酸黃瓜》

工具：《領(lǐng)導(dǎo)酸黃瓜熟練度》

課程回顧總結(jié)

《教練技術(shù)-管理者的培育與輔導(dǎo)能力》課程要點思維導(dǎo)圖