理念技巧·以事修人 ——高效能團(tuán)隊(duì)管理

課程背景：

為什么曾經(jīng)豪情壯志的團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在卻安于現(xiàn)狀？

為什么曾經(jīng)生機(jī)勃勃的團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在卻不思進(jìn)取，業(yè)績上不去？

為什么曾經(jīng)志同道合的團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在卻貌合神離，業(yè)績大幅下滑？

我們喊過口號(hào)：我們一定要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，要講奉獻(xiàn)，要上下凝成一股繩，我們的工作則無往而不勝。但效果卻不佳。

我們希望：我們的員工在工作時(shí)，像年終聚餐喝酒那樣士氣高昂，充滿激情！但他們的實(shí)際表現(xiàn)卻遠(yuǎn)非管理者所想。

所以，我們?cè)O(shè)計(jì)了這一個(gè)課程，來解決這些問題，來凝聚一個(gè)團(tuán)隊(duì)。本課程，將從團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)立期，動(dòng)蕩期，高產(chǎn)期，衰退期四個(gè)時(shí)期入手，建立管理模型，幫助參訓(xùn)管理者從理念上認(rèn)知團(tuán)隊(duì)管理，從根源上找到團(tuán)隊(duì)管理的方法，從而進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理能力，提升效能，杜絕懶惰之風(fēng)，為企業(yè)，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

課程收益：

● 理念自動(dòng)生技巧，建立團(tuán)隊(duì)管理者核心導(dǎo)向，理解培訓(xùn)的方向

● 鑄造領(lǐng)導(dǎo)影響力，夯實(shí)團(tuán)隊(duì)管理者心態(tài)能力，找到效能的基石

● 講述團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立期，幫助團(tuán)隊(duì)管理者理解團(tuán)隊(duì)，鑄就責(zé)任正能量

● 面對(duì)團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期，展示團(tuán)隊(duì)管理者溝通技巧，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)凝聚力

● 描繪團(tuán)隊(duì)高產(chǎn)期，落實(shí)團(tuán)隊(duì)管理者流程管理，系統(tǒng)化管理工作

● 反省團(tuán)隊(duì)衰退期，再造團(tuán)隊(duì)管理者思維理念，以事修人重價(jià)值

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)總經(jīng)理，副總，部門經(jīng)理，班組長等中層、基層

課程方式：理論講授30％、實(shí)戰(zhàn)演練30％、案例討論、游戲30％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％

課程大綱

培訓(xùn)暖場：團(tuán)隊(duì)管理，重理念還是靠技巧

1）何謂理念？說得清楚，道不明白

2）何謂技巧？說的清楚，道的明白

3）要學(xué)理念，因?yàn)槔砟睿詣?dòng)產(chǎn)生技巧

案例：李部長學(xué)習(xí)技巧的方法、李部長學(xué)習(xí)理念的理念

案例：小概率事件

第一講：創(chuàng)立期·團(tuán)隊(duì)責(zé)任正能量

分析：這個(gè)時(shí)期團(tuán)隊(duì)、隊(duì)員的特點(diǎn)

一、團(tuán)隊(duì)的定義

二、高效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作的條件及目標(biāo)

條件1：知人善任的領(lǐng)導(dǎo)者

條件2：優(yōu)秀適合的團(tuán)隊(duì)成員

目標(biāo)1：與崗位匹配：能力能否勝任

目標(biāo)2：與組織匹配：價(jià)值觀能否理解

目標(biāo)3：與團(tuán)隊(duì)匹配：能否與團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生“化學(xué)反應(yīng)”

案例：張經(jīng)理的化學(xué)反應(yīng)方程式

三、企業(yè)團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)隊(duì)員

1. 企業(yè)在市場上，有專注專業(yè)的產(chǎn)品；在管理上，制度和人情有交叉

2. 隊(duì)員在企業(yè)里，忠誠，專業(yè)和敬業(yè)；在團(tuán)隊(duì)里，角色定位含糊不清

案例：結(jié)合貴司企業(yè)文化展開

案例：李經(jīng)理的工作循環(huán)

四、正能量：企業(yè)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)隊(duì)員互賴共贏

1. 上班的意識(shí)，只能建立依賴的關(guān)系；投資的認(rèn)知，就能開拓互賴的前景

2. 自我管理：大德始于自制

3. 團(tuán)隊(duì)愿景的啟示與指引

分享：董老師的自我管理

五、最正的能量：責(zé)任

案例：李經(jīng)理升職

六、責(zé)任的測(cè)試

——重點(diǎn)工作顯水平，日常工作樹形象；重點(diǎn)工作用力，日常工作用心

案例：投射（拐彎）測(cè)試

第二講：動(dòng)蕩期·溝通激勵(lì)強(qiáng)凝聚

一、這個(gè)時(shí)期團(tuán)隊(duì)、隊(duì)員的特點(diǎn)

1. 期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露

2. 有挫折和焦慮感，人際關(guān)系緊張（沖突加?。?/span>

3. 對(duì)領(lǐng)導(dǎo). 同事不滿（尤其是出問題時(shí)）

4. 生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊

二、首先，表達(dá)尊重與欣賞

案例：責(zé)人之心責(zé)己，恕己之心恕人

三、其次，溝通解決沖突

1. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通技巧“聽”：理清信息、適時(shí)反饋、表達(dá)感受、適時(shí)引導(dǎo)

案例：聽張經(jīng)理說了些什么？

2. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通技巧“說”：5W2H

案例：張經(jīng)理是怎么說的？

3. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通技巧“問”：五大策略（禮節(jié)性、好奇性、滲透性、影響性提問；沉默壓力）

4. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通技巧“看”：語氣、目光、表情、距離、姿勢(shì)、腳步、信號(hào)

5. 解決沖突的三條法則：黃金法則、白金法則、鉆石法則

案例：你覺得小王該不該當(dāng)班長？

四、第三，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)建凝聚力

1. 缺乏“團(tuán)隊(duì)精神”的群體不過是烏合之眾

2. 高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的六要素

要素1：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛如何

要素2：團(tuán)隊(duì)人才的三個(gè)層次

要素3：找到合適的人放在合適的崗位

要素4：發(fā)展他人共同成長

要素5：培養(yǎng)同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

要素6：營造積極健康的團(tuán)隊(duì)氛圍

分享：非物質(zhì)激勵(lì)的錦囊妙計(jì)

3. 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

1）選好人，才能用好人

2）花時(shí)間“找”能人

3）互賴共贏：形成平衡互補(bǔ)的人才結(jié)構(gòu)

4）能崗匹配：把合適的人放在合適的位置上

5）讓員工和企業(yè)一起成長

案例：能力強(qiáng)，表現(xiàn)好，是不是好員工？

第三講：高產(chǎn)期·執(zhí)行流程快發(fā)展

分析：這個(gè)時(shí)期團(tuán)隊(duì)、隊(duì)員的特點(diǎn)

一、好的工作要求

1. 簡單，標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)化

2. 目的：重復(fù)

案例：老張的燒餅店

案例：國富論，勞動(dòng)分工

二、好的工作體驗(yàn)

1. 開始的時(shí)候有計(jì)劃

2. 結(jié)束的時(shí)候有儀式感

3. 中間掀起幾個(gè)巔峰體驗(yàn)

案例：今晚吃飯的安排

三、做好四類工作

1. 過程感覺好，結(jié)果有意義

2. 過程感覺好，結(jié)果沒意義

3. 過程感覺不好，結(jié)果有意義

4. 過程感覺不好，結(jié)果沒意義

案例：工作中跨越陷阱，迎接挑戰(zhàn)

四、工作中的熱點(diǎn)，難點(diǎn)，痛點(diǎn)和爆點(diǎn)

1. QFD分析，找到工作中熱點(diǎn)

2. 要事第一，找到工作中難點(diǎn)

3. PDFMEA，找到工作中痛點(diǎn)

4. 預(yù)瞄分析，找到工作中爆點(diǎn)

案例：根據(jù)實(shí)際要求，結(jié)合學(xué)員工作安排練習(xí)

五、流程化PDCA，以及烏龜圖運(yùn)用

1. 流程：計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)

2. 運(yùn)用：烏龜圖分析5W1H

3. 糾正：糾正措施，預(yù)防措施

案例：根據(jù)實(shí)際要求，結(jié)合學(xué)員工作安排練習(xí)

第四講：衰退期·以事修人重價(jià)值

分析：這個(gè)時(shí)期團(tuán)隊(duì)、隊(duì)員的特點(diǎn)

一、傳統(tǒng)管理模式帶來的惡果

1. 傳統(tǒng)管理模式：要求員工個(gè)性，形成態(tài)度，導(dǎo)致行為

2. 符合我們的直覺，使我們感覺良好，但作用不大

3. 這種“要人做事”的管理手段沒能跟上隊(duì)員的成長

4. 這種管理模式強(qiáng)調(diào)制度，側(cè)重于使用工具

二、高效管理模式帶來的期望

1. 高效管理模式：建立情境，影響員工行為，形成態(tài)度

2. 較少基于我的直覺，對(duì)管理者更有用，更有力量

3. 這種“以事修人”的管理手段引領(lǐng)了隊(duì)員跟團(tuán)隊(duì)一起成長

4. 這種管理模式與時(shí)俱進(jìn)，側(cè)重于引導(dǎo)人性

三、工具，永遠(yuǎn)戰(zhàn)勝不了人性

1. 因?yàn)楣ぞ呓鉀Q不了“價(jià)值”的問題

2. 人的價(jià)值都是由低層次往高層次發(fā)展的

3. 人的價(jià)值都是由利己往利他發(fā)展的

案例：王進(jìn)喜工作的價(jià)值

案例：關(guān)羽辭曹，探究劉備的管理

案例：張總一句話，小劉一輩子

四、團(tuán)隊(duì)中“人性”之力

1. 建立需求：滿意還是不滿意

2. 期望未來：目標(biāo)激勵(lì)的力量

3. 從眾思想：堅(jiān)持正能量人格

4. 社會(huì)影響：建立權(quán)威性領(lǐng)導(dǎo)

5. 正向強(qiáng)化：引導(dǎo)習(xí)慣性思維

6. 社會(huì)比較：看出差異性結(jié)果

7. 稀缺激勵(lì)：贊美成就感方向

8. 社會(huì)文化：制度化和人性化

案例：赫茲伯格，畫餅充饑，毛澤東的管理藝術(shù)等

五、團(tuán)隊(duì)選材：德能勤績之外

1. 選人用人需要預(yù)知足夠的提前量

2. 穩(wěn)定性和持久性以及助人的傾向

3. 成就、失誤、轉(zhuǎn)變、回顧和描述

六、最最最核心的思路

1. 能干事，可改正，懂預(yù)防

2. 最好不要來到這個(gè)階段

3. 真到了這個(gè)階段也不怕

4. 實(shí)在不行，拆分重組，循環(huán)本課程

案例：康熙管理明珠，索額圖

七、高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1. 兩個(gè)團(tuán)隊(duì)：上班的工作團(tuán)隊(duì)，下班的家庭團(tuán)隊(duì)

2. 兩個(gè)團(tuán)隊(duì)之間互相支持，相互包容，守望相助

3. 勇者不懼，知者不惑，仁者不憂

4. 培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ). 精干高效的團(tuán)隊(duì)