全面養(yǎng)成：工作場(chǎng)景式課程開發(fā)與互動(dòng)式授課技術(shù)

課程背景：

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，呈現(xiàn)出VUCA特征，各行各業(yè)都在悄然發(fā)生變化。各類企業(yè)大學(xué)如雨后春筍般成立，均在積極探尋內(nèi)部人才培育之路。內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)，已經(jīng)成為學(xué)習(xí)型組織不斷發(fā)展和建立培訓(xùn)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。然而在實(shí)際操作中，往往存在一個(gè)錯(cuò)誤的理解就是，培訓(xùn)就是將心里想的說出來，不需要那么多技巧，結(jié)果課是講了，但很多內(nèi)容沒有進(jìn)入到學(xué)員心里，沒有形成落實(shí)，沒達(dá)到培訓(xùn)效果。

內(nèi)部培訓(xùn)師最懂自己的企業(yè)、業(yè)務(wù)和員工。作為企業(yè)內(nèi)的技術(shù)骨干和管理中堅(jiān)力量，如果能把自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積累通過培訓(xùn)傳遞給員工，如果能把公司的文化與精神通過培訓(xùn)傳遞給員工，如果能把每一次自己出外學(xué)習(xí)的收獲通過培訓(xùn)傳遞給員工，如果能在每個(gè)場(chǎng)合都能恰如其分地表達(dá)，員工會(huì)因?yàn)榕嘤?xùn)師的無私分享、培訓(xùn)師呈現(xiàn)的才華而尊重培訓(xùn)師；員工會(huì)因?yàn)榕嘤?xùn)師悉心的培訓(xùn)而成長(zhǎng)；企業(yè)會(huì)因?yàn)榕嘤?xùn)師的培訓(xùn)傳遞而使企業(yè)文化傳承和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)累積。而這些，需要內(nèi)部培訓(xùn)師掌握課程開發(fā)的核心技能，將經(jīng)驗(yàn)案例進(jìn)行高度提煉，并用富有邏輯的結(jié)構(gòu)形成課程。并且掌握互動(dòng)式授課技術(shù)，在友好的課堂氣氛中，生動(dòng)的將經(jīng)驗(yàn)講授給員工。因此，本課程設(shè)計(jì)的核心，集中為培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師課程開發(fā)及互動(dòng)式授課的能力上。

課程目標(biāo)：

▲ 幫助學(xué)員正確認(rèn)識(shí)內(nèi)訓(xùn)師，做好角色定位

▲ 幫助學(xué)員有針對(duì)性的對(duì)本公司、本部門的課程需求進(jìn)行挖掘、確定主題

▲ 掌握課程內(nèi)容開發(fā)“席卷八荒”及“五線譜”工具

▲ 掌握課程開發(fā)體系及講師系統(tǒng)工具材料包制作方法

▲ 掌握將隱性思維經(jīng)驗(yàn)）顯性化的方法

▲ 掌握為主題搜集案例，從案例中提煉主題的方法

▲ 掌握制作授課PPT的方法

▲ 掌握樹立威信且目標(biāo)清晰的開場(chǎng)方式

▲ 掌握用強(qiáng)大的氣場(chǎng)帶動(dòng)學(xué)員的技巧

▲ 掌握用充滿爆點(diǎn)的課程內(nèi)容帶動(dòng)學(xué)員參與的技巧

▲ 掌握用高效的提問方式調(diào)動(dòng)學(xué)員、激發(fā)學(xué)員興趣的方法

▲ 提高內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)變能力和思維活躍度

▲ 掌握營(yíng)造良好培訓(xùn)氛圍的方法，了解各種問題的方式以提高培訓(xùn)師互動(dòng)式授課的藝術(shù)

課程特色：

▲ 復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化，奉行有效果比有道理更重要的原則，運(yùn)用縝密的邏輯思維，對(duì)問題、觀點(diǎn)進(jìn)行高度提煉。

▲ 運(yùn)用三法八荒五譜一P工具，與實(shí)際工作結(jié)合，提升學(xué)員課程開發(fā)能力。

課程時(shí)間：6天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)管理層、各部門負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)管理者、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、業(yè)務(wù)骨干

課程方式：工具講授、案例分析、小組研討、實(shí)操練習(xí)

課程大綱

第一天——框架構(gòu)建

核心模塊一：成為內(nèi)訓(xùn)師先從信念開始

一、內(nèi)訓(xùn)師角色定位

1. 對(duì)于員工隊(duì)伍的定位

2. 對(duì)于部門經(jīng)營(yíng)的定位

3. 對(duì)于企業(yè)文化的定位

二、內(nèi)訓(xùn)師三大絕技

討論：必須有好口才才能成為優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師嗎？

1. 精準(zhǔn)的目標(biāo)

2. 生動(dòng)的設(shè)計(jì)

3. 出彩的演繹

4. 綜藝大師的經(jīng)典語錄

三、內(nèi)訓(xùn)師級(jí)別劃分

1. 初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師的能力要求

2. 中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師的能力要求

3. 高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師的能力要求

4. 編、導(dǎo)、演孰難孰易？

四、內(nèi)訓(xùn)師思維轉(zhuǎn)型

1. 為何很多講師自己明白，卻無法教學(xué)員明白

1）A無法等于B

2）忽略學(xué)習(xí)規(guī)律及成人學(xué)習(xí)心理

3）課程設(shè)計(jì)過于單一，缺失亮點(diǎn)和共鳴

2. 學(xué)員為何沒有表現(xiàn)出你希望看到的行為

1）10大原因剖析

3. 成功授課的標(biāo)準(zhǔn)——四個(gè)讓

4. 怎樣才能成功上好一堂課？

1）論語的回答

2）經(jīng)典一字

核心模塊二：開發(fā)設(shè)計(jì)一門實(shí)用的課程

一、設(shè)定課程目標(biāo)

1. 課程開發(fā)的前期思考

1）從建構(gòu)主義視角思考：什么是有意義的學(xué)習(xí)

2）為什么要開發(fā)這個(gè)課程

3）該課程要達(dá)到的目標(biāo)是什么？

4）達(dá)到該目標(biāo)學(xué)員需要掌握什么？了解什么？

5）真的是以上這些點(diǎn)？

6）如何讓每一塊內(nèi)容都解決學(xué)員工作中的實(shí)際問題

2. 4步顧問式思維鎖定課程目標(biāo)

1）發(fā)現(xiàn)問題

2）分析問題

3）解決思路

4）解決方案

3. 課程目標(biāo)示例

1）必不可少的關(guān)鍵詞

2）描述清晰的目標(biāo)方向

二、設(shè)定學(xué)員對(duì)象

1. 3問鎖定學(xué)員對(duì)象

1）解決這個(gè)問題跟誰有關(guān)

2）誰最需要學(xué)習(xí)這個(gè)課程

3）我能召集哪些學(xué)員

2. 3問剖析學(xué)員訴求

1）為什么我要學(xué)習(xí)這個(gè)課程

2）學(xué)習(xí)這個(gè)課程對(duì)我的好處

3）不學(xué)這個(gè)課程對(duì)我的影響

3. 提前預(yù)演兩個(gè)問題

三、設(shè)定時(shí)間結(jié)構(gòu)

1. 分模塊設(shè)定課程時(shí)間結(jié)構(gòu)

1）開場(chǎng)導(dǎo)入

2）課程主體

3）總結(jié)測(cè)試

四、設(shè)定內(nèi)容結(jié)構(gòu)

1. 確定課程邏輯結(jié)構(gòu)

2. 課程結(jié)構(gòu)“席卷八荒”

1）時(shí)間結(jié)構(gòu)

2）空間結(jié)構(gòu)

3）并列結(jié)構(gòu)

4）進(jìn)階結(jié)構(gòu)

5）流程結(jié)構(gòu)

6）經(jīng)典結(jié)構(gòu)

7）PRM結(jié)構(gòu)

8）形散神不散

案例分析：“席卷八荒”結(jié)構(gòu)示例

3. 思維導(dǎo)圖的運(yùn)用

1）創(chuàng)意圖形的達(dá)意繪制

2）關(guān)鍵要點(diǎn)的精準(zhǔn)提取

3）邏輯架構(gòu)的快速梳理

4）關(guān)聯(lián)思維的有效表達(dá)

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：根據(jù)老師提供的素材對(duì)課程主線進(jìn)行提煉

4. 這樣的課程架構(gòu)你覺得如何？

1）一級(jí)目錄應(yīng)該如何設(shè)置

2）二級(jí)目錄應(yīng)該如何設(shè)置

3）三級(jí)目錄應(yīng)該如何設(shè)置

4）邏輯架構(gòu)混亂要如何調(diào)整

5. 設(shè)定內(nèi)容結(jié)構(gòu)四步法

1）發(fā)散——平行思考

2）歸類——結(jié)構(gòu)形成

3）篩選——留下精華

4）延伸——豐富枝葉

案例分析：“內(nèi)容結(jié)構(gòu)四步法”示例

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：對(duì)課程框架進(jìn)行重新梳理

第一天訓(xùn)后作業(yè)：根據(jù)老師提供的模板，搭建課程框架，制作所負(fù)責(zé)的課程大綱，細(xì)化至3級(jí)目錄

第二天——內(nèi)容填充

核心模塊三：開發(fā)設(shè)計(jì)一門實(shí)用的課程

一、設(shè)定課程名稱

1. 3要素設(shè)定課程名稱

2. 包裝設(shè)計(jì)一個(gè)吸睛的題目

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：對(duì)課程名稱進(jìn)行包裝升級(jí)

二、設(shè)定模塊案例

1. 金字塔結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模塊案例

1）目的：一個(gè)中心思想

2）論點(diǎn)：不同角度闡述

3）論據(jù)：支持論點(diǎn)，如何達(dá)成

4）內(nèi)容線構(gòu)建方法——自上而下

5）內(nèi)容線構(gòu)建方法——自下而上

6）內(nèi)容線取舍矩陣

7）內(nèi)容重要性VS學(xué)員感興趣

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：自下而上歸類總結(jié)

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：自上而下層層分解

2. 搜集案例3法

3. 案例編寫五化原則

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：案例改編訓(xùn)練

案例分析：五化案例編寫示例

三、用五線譜檢驗(yàn)

1. 時(shí)間線

1）合理分配章節(jié)時(shí)間

2）結(jié)合學(xué)習(xí)心理學(xué)

2. 內(nèi)容線

3. 情緒線——起承轉(zhuǎn)合

1）什么時(shí)候聽眾處于興奮點(diǎn)

2）什么時(shí)候聽眾處于疲倦點(diǎn)

3）什么時(shí)候聽眾注意力高度集中

4）什么時(shí)候聽眾注意力容易分散

5）整個(gè)課程如何讓情緒線波浪起伏

4. 方法線——刺激度&授課方法

1）讓授課過程理性和感性有效結(jié)合

2）善用各種不同的授課方法

3）10種實(shí)用的授課方式講解

講授—提問—故事—案例分析—小組討論—游戲帶動(dòng)—視聽教學(xué)—幽默對(duì)話—情景模擬—沙盤實(shí)戰(zhàn)

5. 輔助線——設(shè)備、道具的合理運(yùn)用

1）基礎(chǔ)設(shè)備：投影儀、翻頁筆、白板、白板筆、白板擦

2）音響設(shè)備：麥克風(fēng)、音響、音頻線、擴(kuò)音器、小音箱

3）互動(dòng)道具：學(xué)員教材、隨堂散頁、筆、大白紙、便簽紙、雙面貼、撲克牌、籌碼、禮品

案例分析：如何根據(jù)不同的課程主題，準(zhǔn)備相應(yīng)的輔導(dǎo)道具

四、進(jìn)行課件制作

1. 你愿意看這樣的PPT嗎？

1）可很多的PPT不都是這樣？

2）從菜鳥到老鳥的排版進(jìn)化論

3）你竟然問我模板去哪找？

4）優(yōu)秀的PPT只有一個(gè)目標(biāo)

5）看看這些過目不忘的PPT

案例分析：不想看、看不懂的PPT

案例分析：高速路上的廣告牌

2. PPT制作的“四目原則”

1）一目了然：簡(jiǎn)單才突出主題

2）過目不忘：記住的才有價(jià)值

3）耳目一新：新穎才吸引目光

4）賞心悅目：美觀的才更誘惑

3. 四要素讓PPT更專業(yè)

1）對(duì)齊

2）聚攏

3）統(tǒng)一

4）精簡(jiǎn)

4. 運(yùn)用好你的PPT

1）不要讓聽眾先看到PPT

2）講話時(shí)不要讓聽眾看PPT

3）講話時(shí)不要老盯著PPT，要與聽眾溝通

案例分析：優(yōu)秀PPT案例分享

第二天訓(xùn)后作業(yè)：根據(jù)老師教授的方法，搜索、填充、豐富課程案例，并制作PPT

第三天——?dú)鈭?chǎng)修煉

核心模塊四：掌握情理相融的授課技巧

一、互動(dòng)式授課先從信念開始

1. 為何很多講師自己明白，卻無法教學(xué)員明白

1）A無法等于B

2）忽略學(xué)習(xí)規(guī)律及成人學(xué)習(xí)心理

3）課程設(shè)計(jì)過于單一，缺失亮點(diǎn)和共鳴

2. 影響人先從信念開始

3. 互動(dòng)式授課的關(guān)鍵就是影響人的信念

案例分析：馬云說了什么使其獲得了2000萬美元的投資？

案例分析：毛澤東說了什么使人民萬眾一心？

二、用強(qiáng)大的氣場(chǎng)帶動(dòng)學(xué)員

1. 讓你的聲音變的更有魅力

1）變換你的語音語調(diào)

2）讓你聲音抑揚(yáng)頓挫

3）語速快慢要適中

4）停頓要恰到好處

2. 不斷練習(xí)很重要

1）肺活量練習(xí)

2）聲音響度練習(xí)

3）多說繞口令

4）讀文章及加強(qiáng)重音

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：聲音特訓(xùn)大闖關(guān)

3. 你的表情將告訴聽眾一切

1）自然、放松

2）要與所講的內(nèi)容一致

3）適當(dāng)微笑

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：為情景配上表情

4. 用眼神有力的控場(chǎng)

1）與聽眾的眼睛隨時(shí)保持交流

2）特別注意在開頭結(jié)尾，及念稿時(shí)的交流

3）透過聽眾的眼神反饋來調(diào)整內(nèi)容

4）目光不要移動(dòng)太快,也不要老盯著一個(gè)人

5）看鼻梁，看眉心、看眼睛

6）做到點(diǎn)視與環(huán)視相結(jié)合

5. 打開你的手勢(shì)

1）場(chǎng)面大，手勢(shì)大；場(chǎng)面小，手勢(shì)小

2）語速快，動(dòng)作快；語速慢，動(dòng)作慢

3）肩發(fā)力，表示力量；肘發(fā)力，表示親切

4）不要用手指指著聽眾

5）倉庫里應(yīng)存儲(chǔ)3到5個(gè)手勢(shì)

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：常用手勢(shì)特訓(xùn)營(yíng)

6. 注意你的站姿

1）要站穩(wěn)，也可走動(dòng),不要太頻繁

2）雙腳與肩同寬，手自然下垂

3）身體前頃表示親切

三、活躍的思維是互動(dòng)授課的關(guān)鍵

1. 鏈接能力訓(xùn)練

實(shí)戰(zhàn)演練：1分鐘快速鏈接訓(xùn)練

2. 快速進(jìn)行思維鏈接的3項(xiàng)法寶

1）平敘

2）剖析

3）升華

3. 強(qiáng)制性聯(lián)想

案例分析：10個(gè)快速鏈接示例

4. 突破性思維訓(xùn)練

案例分析：你會(huì)帶什么出發(fā)？

訓(xùn)練一：連線

訓(xùn)練二：過河

訓(xùn)練三：改變

訓(xùn)練四：讓結(jié)果變正確

四、樹立威信且目標(biāo)清晰的開場(chǎng)方式

1. 為何如此重視開場(chǎng)

1）影響人從影響信念開始

2）通過自我介紹影響信念

3）通過內(nèi)容導(dǎo)入影響信念

2. 如何通過自我介紹影響信念

1）3個(gè)W

2）6項(xiàng)設(shè)計(jì)

3. 如何通過內(nèi)容導(dǎo)入影響信念

1）傳統(tǒng)開場(chǎng)

a套路1

b套路2

2）提問開場(chǎng)

a拋出問題

b影響要素

c解決思路

3）懸念開場(chǎng)

a呈現(xiàn)數(shù)據(jù)

b實(shí)物展示

c情景再現(xiàn)

d個(gè)人經(jīng)歷

案例分析：讓聽眾充滿期待的開場(chǎng)

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：為自己設(shè)計(jì)一個(gè)精彩的開場(chǎng)

第三天訓(xùn)后作業(yè)：根據(jù)老師教授的方法，修煉自身上臺(tái)的氣場(chǎng)，根據(jù)負(fù)責(zé)課程，為每一節(jié)課分別設(shè)計(jì)精彩的開場(chǎng)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化PPT課件

第四天——課堂掌控

核心模塊五：掌握情理相融的授課技巧

一、用充滿爆點(diǎn)的課程內(nèi)容帶動(dòng)學(xué)員參與

1. 從方式上改變，讓課程更加生動(dòng)

1）理性話題，感性演繹；感性話題，理性升華

2）開門見山技術(shù)：看到聽到感覺到

2. 不同內(nèi)容設(shè)計(jì)不同培訓(xùn)方法

1）理論知識(shí)類培訓(xùn)方法選擇：利益化、生動(dòng)化

2）技能技巧類培訓(xùn)方法選擇：互動(dòng)化、實(shí)用化

3）觀念態(tài)度類培訓(xùn)方法選擇：體驗(yàn)化、啟發(fā)化

3. “四個(gè)一”模型成為觀點(diǎn)展開高手

1）如何提煉獨(dú)特又有吸引力的觀點(diǎn)

2）如何為觀點(diǎn)搜集感性素材

3）如何將觀點(diǎn)轉(zhuǎn)化成一系列實(shí)際運(yùn)用

4）如何進(jìn)行觀點(diǎn)總結(jié)

4. 如何通過講故事的方式教技術(shù)

1）如何選擇對(duì)應(yīng)感性案例

2）如何經(jīng)由案例引入課程

3）如何做好案例引導(dǎo)總結(jié)

4）如何安插演練互動(dòng)分析

二、讓游戲?yàn)檎n程服務(wù)

1. 如何選擇對(duì)應(yīng)生動(dòng)游戲

2. 如何使得游戲結(jié)合課程

3. 如何做好游戲引導(dǎo)總結(jié)

4. 如何設(shè)置游戲點(diǎn)評(píng)要點(diǎn)

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：圍繞不同課程主題設(shè)計(jì)一個(gè)互動(dòng)游戲

三、用高效的提問方式調(diào)動(dòng)學(xué)員

1. 互動(dòng)式提問的要點(diǎn)

1）提問前要有明確的目的

2）提問的問題要有導(dǎo)向性

3）每次提問只問一個(gè)問題

2. 九種提問的方法

1）懸念式提問：用懸念刺激學(xué)員的求知欲

2）投票式提問：有利于搜集數(shù)據(jù)培養(yǎng)慣性

3）填空式提問：有利于增加互動(dòng)提高信心

4）聯(lián)想式提問：?jiǎn)l(fā)心智帶來更多的可能

5）鏈接式提問：所學(xué)知識(shí)鏈接到實(shí)際運(yùn)用

6）反向式提問：打破思維定式多維度思考

7）引導(dǎo)式提問：引發(fā)學(xué)員思考和提出問題

8）挖掘式提問：運(yùn)用提問讓結(jié)果水落石出

9）情境式提問：讓學(xué)員在特定環(huán)境下思考

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：將提問貫穿授課過程

四、授課過程中突發(fā)事件應(yīng)對(duì)策略

1. 內(nèi)容錯(cuò)漏的應(yīng)對(duì)

2. 氣氛沉悶的應(yīng)對(duì)

3. 課程干擾的應(yīng)對(duì)

4. 被問不會(huì)的應(yīng)對(duì)

5. 遭遇挑釁的應(yīng)對(duì)

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：講師課堂應(yīng)變能力大挑戰(zhàn)

五、余音繞梁的培訓(xùn)總結(jié)

1. 贊美祝福法——中規(guī)中矩，催人奮進(jìn)

2. 名言佳句法-言簡(jiǎn)意賅，意味深長(zhǎng)

3. 歸納總結(jié)法-總結(jié)提升，溫故知新

4. 案例故事法-經(jīng)典故事，發(fā)人深省

5. ORID法-分享感悟，制訂計(jì)劃

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：對(duì)課程進(jìn)行總結(jié)

六、課程包制作

1. 課程說明書編寫

1）課程背景撰寫

2）課程目標(biāo)撰寫

a培訓(xùn)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)格式

b培訓(xùn)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語

c課程收益撰寫

d課程大綱撰寫

2. 案例手冊(cè)編寫

1）案例背景

2）案例目的

3）案例講解步驟

4）案例討論關(guān)鍵

5）案例點(diǎn)評(píng)要點(diǎn)

3. 講師手冊(cè)編寫

1）PPT制作

2）每頁P(yáng)PT講解備注

4. 學(xué)員手冊(cè)編寫

1）PPT制作

2）散頁制作

第四天訓(xùn)后作業(yè)：根據(jù)老師教授的方法，設(shè)計(jì)各自課程模塊不同的講授方式，豐富多樣化的互動(dòng)手段，并形成課程材料包

第五天——試講優(yōu)化

1對(duì)1進(jìn)行每位學(xué)員的課程試講，并針對(duì)性的輔導(dǎo)，提出修改建議

第五天訓(xùn)后作業(yè)：根據(jù)老師1對(duì)1輔導(dǎo)的建議，進(jìn)一步修改完善授課手法，形成終稿課程材料包

第六天——通關(guān)匯報(bào)

每位學(xué)員上臺(tái)展示課程片段，通過公司領(lǐng)導(dǎo)的審核，認(rèn)證課程

PS：以上為6天方案，如時(shí)間不允許，第五天和第六天可以選擇其中之一進(jìn)行，即A：不試講優(yōu)化，直接通關(guān)匯報(bào)，或者B：試講優(yōu)化，但不通關(guān)匯報(bào)。

第1天課程后，建議間隔1周，進(jìn)行第2天課程

第2天課程后，建議間隔1周，進(jìn)行第3天課程

第3天課程后，建議間隔3天，進(jìn)行第4天課程

第4天課程后，建議間隔3天，進(jìn)行第5天課程

第5天課程后，建議間隔0-2天，進(jìn)行第6天匯報(bào)