崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)

課程背景：

隨著企業(yè)對培訓(xùn)的意識越來越強(qiáng)，越來越多的企業(yè)需要將企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)知識與經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，如何快速沉淀企業(yè)的組織經(jīng)驗(yàn)智慧？經(jīng)驗(yàn)萃取與傳承成為企業(yè)培訓(xùn)的首選方式。通過萃取的過程還能遴選出一批行業(yè)專家，同時(shí)快速提升新手的技能水平。

而將企業(yè)員工的經(jīng)驗(yàn)提煉出來，用案例的方式將知識和場景相結(jié)合，能沉淀成一種組織智慧，更方便在企業(yè)中推廣、傳播、使用。

本課程采用實(shí)用有效的方法，幫助企業(yè)快速了解和掌握如何在企業(yè)內(nèi)根據(jù)崗位梳理并萃取個人或團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)場學(xué)習(xí)現(xiàn)場操作，知行合一輸出成果。

課程收益：

通過本課程的學(xué)習(xí)，可以讓學(xué)員掌握：

● 了解經(jīng)驗(yàn)萃取的基本概念及操作流程；

● 掌握個人經(jīng)驗(yàn)萃取與組織經(jīng)驗(yàn)萃取的方法；

● 掌握案例開發(fā)與編寫的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，成果現(xiàn)場輸出。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：公司培訓(xùn)部員工、公司內(nèi)訓(xùn)師、需要萃取企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的員工及管理人員

課程方式：面授、指導(dǎo)、練習(xí)、研討、實(shí)戰(zhàn)

課程大綱

第一講：原理基礎(chǔ)篇

一、洞悉企業(yè)培訓(xùn)

1. 企業(yè)培訓(xùn)的意義

2. 企業(yè)培訓(xùn)的目的

3. 企業(yè)培訓(xùn)的價(jià)值

4. 培訓(xùn)的四個層面

二、了解經(jīng)驗(yàn)萃取

1. 經(jīng)驗(yàn)

1）什么是經(jīng)驗(yàn)

2）經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值

3）經(jīng)驗(yàn)形成的兩條途徑

4）經(jīng)驗(yàn)的分類

2. 經(jīng)驗(yàn)萃取

1）什么是經(jīng)驗(yàn)萃取

2）經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值

3）經(jīng)驗(yàn)萃取的情境

4）經(jīng)驗(yàn)萃取的三層邏輯

5）經(jīng)驗(yàn)萃取的三種模式

6）經(jīng)驗(yàn)萃取的難點(diǎn)

第二講：萃取技術(shù)篇

一、經(jīng)驗(yàn)萃取的6定流程

1. 定領(lǐng)域

2. 定主題

3. 定屬性

4. 定經(jīng)驗(yàn)

5. 定成果

6. 定傳播

二、經(jīng)驗(yàn)萃取技能6法

1. 頭尾法

2. 全程法

3. 漏斗法

4. 牛招法

5. 要步法

6. 歸納法

三、經(jīng)驗(yàn)萃取的關(guān)鍵技術(shù)

1. 提問技術(shù)

2. 傾聽技術(shù)

3. 提煉技術(shù)

四、基于業(yè)務(wù)崗位的經(jīng)驗(yàn)梳理-全景掃描五線譜

1. 業(yè)務(wù)流程線

2. 業(yè)務(wù)場景線

3. 內(nèi)容線

4. 問題線

5. 方法線

1 

2 

第三講：案例編寫篇

一、了解案例

1. 什么是案例

2. 案例的分類

3. 案例不當(dāng)?shù)某Ｒ妴栴}

1）不具有典型性

2）案例陳舊

3）邏輯漏洞

4. 案例設(shè)置的原則和方法

1）所有取舍

2）合理加工

3）新穎獨(dú)特

二、案例編寫的基本結(jié)構(gòu)

1. 案例命名

2. 案例摘要

3. 案例引文

4. 案例正文

5. 案例附錄