1.服務(wù)價(jià)格的特殊性
服務(wù)業(yè)向消費(fèi)者提供的是服務(wù)而不是實(shí)物商品，服務(wù)是一種無(wú)形產(chǎn)品，無(wú)形性是服務(wù)產(chǎn)品與實(shí)物產(chǎn)品的根本區(qū)別。消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)獲得效用，而同樣的服務(wù)對(duì)不同消費(fèi)者的效用是不同的，而這種效用的背后，沒(méi)有實(shí)物作為支撐，在對(duì)效用的評(píng)價(jià)時(shí)，消費(fèi)者根據(jù)個(gè)人感受做出的評(píng)價(jià)存在巨大的差異。此外，由于服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化，在不同時(shí)間提供服務(wù)的質(zhì)量也可能存在差異。消費(fèi)者難以對(duì)服務(wù)形成一個(gè)穩(wěn)定的心理價(jià)格，因此，對(duì)服務(wù)的支付意愿并不強(qiáng)烈。
根據(jù)馬克思的價(jià)值理論，商品中凝結(jié)了人類(lèi)的一般無(wú)差異勞動(dòng)，所以商品是有價(jià)值的，在等價(jià)交換的前提下，商品的價(jià)值通過(guò)價(jià)格得到體現(xiàn)。在西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)中，商品有效用，需要通過(guò)支付價(jià)格才能獲得。服務(wù)同樣也是人類(lèi)的一般無(wú)差異勞動(dòng)的凝結(jié)，也能夠給消費(fèi)者帶來(lái)效用，因此，生產(chǎn)服務(wù)是有成本的，服務(wù)也應(yīng)由支付價(jià)格獲取。
2.隱性服務(wù)價(jià)格的形成
一方面由于服務(wù)價(jià)格難以形成，另一方面服務(wù)的成本必須得到補(bǔ)償，由此就自然產(chǎn)生了隱性服務(wù)價(jià)格。隱性服務(wù)價(jià)格首先在于它的價(jià)格被包含在了實(shí)物商品的價(jià)格中。以餐廳價(jià)格為例，同樣的菜品價(jià)格不同，是因?yàn)榭诟杏懈呦轮?，反?yīng)了廚師技藝的差異；餐廳環(huán)境不同，反應(yīng)了固定成本的投資差異。這些都是餐廳的成本支出，同時(shí)也給消費(fèi)者帶來(lái)了更高的效用，但這些成本難以直接轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者（少數(shù)收取服務(wù)費(fèi)的餐廳例外），因?yàn)槭軅鹘y(tǒng)消費(fèi)思維的約束，消費(fèi)者大都不愿為此買(mǎi)單。但是，把異質(zhì)服務(wù)與同質(zhì)實(shí)物商品打包之后，生產(chǎn)者對(duì)消費(fèi)者宣稱(chēng)，這就是異質(zhì)商品，由此產(chǎn)生的新價(jià)格，消費(fèi)者自然就可以接受了。
3.隱性服務(wù)價(jià)格的弊端
隱性服務(wù)價(jià)格的最大弊端在于定價(jià)機(jī)制的不透明所導(dǎo)致的服務(wù)生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱(chēng)。以“低價(jià)旅游團(tuán)”為例，旅行社提供旅游服務(wù)，以紀(jì)念品銷(xiāo)售方式獲取補(bǔ)償，本質(zhì)上是把服務(wù)與實(shí)物商品打包銷(xiāo)售，但由于旅行與購(gòu)物定位的混淆，在旅行社付出了相當(dāng)?shù)穆糜畏?wù)成本的同時(shí)，消費(fèi)者在旅游中沒(méi)有享受到足夠的旅游服務(wù)，旅行社與旅客在購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品作為補(bǔ)償?shù)挠^點(diǎn)上必然產(chǎn)生分歧。從另一個(gè)角度看：當(dāng)服務(wù)費(fèi)用是隱性時(shí)，消費(fèi)者與生產(chǎn)者之間的博弈無(wú)可避免。為了補(bǔ)償服務(wù)成本，生產(chǎn)者只能將服務(wù)費(fèi)用隱藏得更深，或者采取非市場(chǎng)化的方式來(lái)限制消費(fèi)者。無(wú)論那種方式，都會(huì)使服務(wù)質(zhì)量變差，對(duì)服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展都是一種傷害。
再以大家熟悉的購(gòu)買(mǎi)機(jī)票為例，線(xiàn)上（如在線(xiàn)旅游平臺(tái)的渠道）購(gòu)買(mǎi)、線(xiàn)下（柜臺(tái)前排隊(duì)）購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)感覺(jué)并不一樣。線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)、遭遇航變后的退改簽服務(wù)，很多消費(fèi)者可通過(guò)一通電話(huà)，甚至十幾秒鐘通過(guò)App快速解決，而在線(xiàn)下排隊(duì)，浪費(fèi)的是消費(fèi)者的時(shí)間成本。
在多數(shù)人眼中，線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)的便利性和提供的各種服務(wù)，遠(yuǎn)優(yōu)于在線(xiàn)下排隊(duì)。但在民航局“不準(zhǔn)收服務(wù)費(fèi)”的文件下，這部分并未涵蓋到真正的機(jī)票價(jià)格中，也沒(méi)有單獨(dú)征收。
長(zhǎng)此以往，這種隱形的服務(wù)，及服務(wù)造成的人力、運(yùn)營(yíng)、電話(huà)、流量等各種成本的支出，會(huì)打擊線(xiàn)上渠道商家的積極性，由此，也不利于行業(yè)進(jìn)一步提高服務(wù)。甚至，連原本的服務(wù)，都難以真正保障。