1、領(lǐng)導(dǎo)人以身作則，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行集體反思
《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典（1996版）》對(duì)“反思”的解釋是：思考過(guò)去的事情，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。按照一般的理解，“反思”是對(duì)自己過(guò)去經(jīng)歷的事件、活動(dòng)進(jìn)行思考，包括回憶、比較、分析、總結(jié)等動(dòng)作，其目的是從過(guò)去中進(jìn)行學(xué)習(xí)，得出一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以提升能力和未來(lái)的績(jī)效表現(xiàn)。
因此，嚴(yán)格講起來(lái)，反思是企業(yè)家個(gè)人或管理團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部動(dòng)作，需要領(lǐng)導(dǎo)人以身作則，秉持開(kāi)放的心態(tài)，客觀、坦誠(chéng)地回顧，多做自我剖析。事實(shí)上，由于領(lǐng)導(dǎo)人的行為對(duì)團(tuán)隊(duì)成員具有強(qiáng)烈的示范效應(yīng)，如果一把手不進(jìn)行反思，或者在反思時(shí)，不反省自我，而是歸咎于人，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)效仿，從而導(dǎo)致反思流于形式。
2、為了真正從反思中學(xué)習(xí)，你需要結(jié)構(gòu)化的反思——復(fù)盤(pán)
雖然反思的目的是從過(guò)去中學(xué)習(xí)，但是，在實(shí)際工作中，反思并不必然能帶來(lái)學(xué)習(xí)。原因可能包括：有些人不知道怎么反思；有的人反思時(shí)不客觀，矛頭指向他人……尤其是企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理，是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，涉及很多要素或變量，如產(chǎn)品、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈、文化、人才，等等，它們之間也存在著無(wú)數(shù)微妙的相互聯(lián)系和動(dòng)態(tài)變化。如果沒(méi)有合適的思維方法，把腦袋想破，也可能仍是一團(tuán)亂麻。
那么，我們?nèi)绾尾拍苡行У貜姆此贾袑W(xué)習(xí)呢？在我看來(lái)，復(fù)盤(pán)是結(jié)構(gòu)化的總結(jié)或反思方法，其核心價(jià)值在于將學(xué)習(xí)的機(jī)理嵌入到總結(jié)的過(guò)程之中，確保我們可以從反思中更好地進(jìn)行學(xué)習(xí)。因此，要想有效地從反思中學(xué)習(xí)，你需要學(xué)習(xí)復(fù)盤(pán)。
3、把握復(fù)盤(pán)的主題、范圍，采用適當(dāng)?shù)摹安僮魇址ā?/strong>
在企業(yè)中，復(fù)盤(pán)有四種應(yīng)用類(lèi)型，分別是個(gè)人復(fù)盤(pán)、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)、項(xiàng)目復(fù)盤(pán)和戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)。因復(fù)盤(pán)涉及的主題、范圍以及參與者不同，復(fù)盤(pán)的“操作手法”和具體程序也有差異。
相對(duì)于其他三類(lèi)復(fù)盤(pán)，戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)需要突出戰(zhàn)略性，也就是：
（1）整體性：復(fù)盤(pán)涉及的是公司總體的經(jīng)營(yíng)，包括其外部環(huán)境與價(jià)值鏈協(xié)同，而非局部；
（2）根本性：在日常企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理活動(dòng)中，存在各種各樣的問(wèn)題，但戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)應(yīng)聚焦于影響公司總體運(yùn)作的關(guān)鍵問(wèn)題，而非具體的運(yùn)作問(wèn)題；
（3）長(zhǎng)期性：戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)涉及的是公司較為長(zhǎng)期的發(fā)展（通常至少涉及一年或以上），而非短期的事件。
相應(yīng)地，戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)的操作手法也不同于其他三類(lèi)復(fù)盤(pán)。具體來(lái)說(shuō)，基于戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)的主題范圍，戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)的操作手法主要應(yīng)包括：
（1）刷新市場(chǎng)洞察；
（2）系統(tǒng)地思考公司戰(zhàn)略與商業(yè)模式；
（3）深入地反思，包括對(duì)成功與失敗根本原因與關(guān)鍵要素的分析；
（4）采取結(jié)構(gòu)化的流程，激發(fā)集體智慧。
4、把復(fù)盤(pán)做到位
雖然復(fù)盤(pán)的邏輯看起來(lái)簡(jiǎn)單，但要想把復(fù)盤(pán)做到位，卻并非易事。
根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，每一次復(fù)盤(pán)都幾乎可以說(shuō)是獨(dú)一無(wú)二的，因?yàn)閺?fù)盤(pán)的事項(xiàng)不同、參與人員各異、組織環(huán)境差異，復(fù)盤(pán)的效果也參差不齊?？偨Y(jié)實(shí)踐中常見(jiàn)的問(wèn)題，我提出了復(fù)盤(pán)的25個(gè)坑，也就是復(fù)盤(pán)過(guò)程中可能會(huì)遇到的一些挑戰(zhàn)或困難。如果不能有效地應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，復(fù)盤(pán)的過(guò)程以及效果都會(huì)受到很大影響。尤其是高管團(tuán)隊(duì)在戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)過(guò)程中，由于其成員通常都有較多的經(jīng)驗(yàn)，涉及的大多是“關(guān)鍵對(duì)話”，很容易出現(xiàn)報(bào)喜不報(bào)憂、“為了證明自己對(duì)”、盲人摸象、羅生門(mén)、一言堂、相互指責(zé)或沖突等現(xiàn)象。
為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，讓?xiě)?zhàn)略復(fù)盤(pán)真正做到位，不僅需要參與者正確地認(rèn)識(shí)復(fù)盤(pán)的目的，具備適宜的心態(tài)、掌握高效的團(tuán)隊(duì)對(duì)話技能，更離不開(kāi)對(duì)戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)過(guò)程的設(shè)計(jì)與引導(dǎo)。當(dāng)然，戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)的氛圍與效果也與組織氛圍、企業(yè)文化、一把手行為等方面的因素有關(guān)。欲了解詳情，請(qǐng)參見(jiàn)我的新書(shū)《復(fù)盤(pán)+：把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力（修訂版）》。
很多優(yōu)秀企業(yè)，如聯(lián)想、華為、萬(wàn)達(dá)、英國(guó)石油公司等都很重視戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)，多年的實(shí)踐表明，復(fù)盤(pán)的確是可以幫助我們每個(gè)人快速?gòu)慕?jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的結(jié)構(gòu)化方法，也是帶團(tuán)隊(duì)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)能力、實(shí)現(xiàn)知識(shí)萃取與共享的有效途徑，可以有效地推動(dòng)組織發(fā)展與持續(xù)改善。
值此年終歲尾，公司可以通過(guò)戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)，匯集集體的智慧，提高組織學(xué)習(xí)敏捷度，實(shí)現(xiàn)更快更好地發(fā)展，以應(yīng)對(duì)內(nèi)外環(huán)境的各種變化。這才是以不變應(yīng)萬(wàn)變的正解。