| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 4998.00元/人 | 主講老師： | 專職講師 |
| 開(kāi)課時(shí)間： | 2023-10-18 | 課時(shí)安排： | 2天 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)： | 北京 | ||
| 課程報(bào)名： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程對(duì)象： | * 從售前到售后，所有需要和客戶接觸的銷(xiāo)售與銷(xiāo)售支持人員，涵蓋面對(duì)面溝通、電話溝通或是郵件溝通的方式 | ||
| 課程簡(jiǎn)介： | 客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，簡(jiǎn)稱CRM），是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)。 | ||
| 課程分類(lèi)： | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 戰(zhàn)略管理 | 薪酬績(jī)效 | 職業(yè)素養(yǎng) | 經(jīng)理人 | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)管理 | 質(zhì)量管理 | 物流管理 | 供應(yīng)鏈管理 | 倉(cāng)儲(chǔ)管理 | 管理體系 | 項(xiàng)目管理 | 商務(wù)禮儀 | 談判技巧 | 目標(biāo)管理 | 客戶服務(wù) | 溝通和表達(dá) | 心理學(xué) | 阿米巴 | 事業(yè)單位 | 國(guó)際貿(mào)易 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 資本運(yùn)作 | 國(guó)學(xué)智慧 | 房地產(chǎn) | epc培訓(xùn) | TTT培訓(xùn) | 招投標(biāo) | 女性培訓(xùn) | 班組管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 六西格瑪 | | ||
| 更新時(shí)間： | 2023-09-19 10:59 | ||
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，指在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門(mén)規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務(wù)能夠滿足服務(wù)對(duì)象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。是從消費(fèi)者、客服、辦事群眾的利益訴求出發(fā)，完善服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)操作。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及和客戶建立比較緊密的私人關(guān)系，只是客戶關(guān)系管理的一部分。
和很多關(guān)系一樣，客戶關(guān)系的起點(diǎn)是雙方共同利益，接下來(lái)就是銷(xiāo)售人員憑借業(yè)務(wù)能力、職業(yè)素養(yǎng)和價(jià)值創(chuàng)造，持續(xù)地贏得信任，最后建立了穩(wěn)固合作和良好私交，這才是客戶關(guān)系管理的通關(guān)之路。這個(gè)過(guò)程需要耐心、信心和方法。
課程培訓(xùn)大綱
1. 理解客戶偏好的驅(qū)動(dòng)因素
* 反思為維護(hù)客戶關(guān)系，我們做了些什么
* 區(qū)分客戶的內(nèi)在和外在期望
* 分析客戶滿意度機(jī)制
* 什么是客戶忠誠(chéng)度
2. 提升對(duì)職業(yè)化客戶服務(wù)的投入
* 將崗位角色和公司目標(biāo)相結(jié)合
* 同客戶打交道
* 把握與客戶間的對(duì)話
3. 向客戶展現(xiàn)出我們的換位思考
* 探究情緒對(duì)人際溝通的影響
* 展示出我們對(duì)客戶的尊重和體諒
* 培養(yǎng)人際交往中的自信
4. 用誠(chéng)信影響客戶
* 提升我們的客戶服務(wù)技能
* 激勵(lì)客戶忠誠(chéng)度
* 在棘手的情境中維護(hù)客戶關(guān)系
5. 瞄準(zhǔn)客戶偏好
* 信守對(duì)客戶的承諾
* 向客戶提出好主意，以贏得回頭客
* 做到提前一步想到客戶需求，知道如何給客戶驚喜
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