走進北京美團參訪考察

美團網(wǎng) ，是2010年3月4日成立的。美團網(wǎng)有著“吃喝玩樂全都有”和“美團一次美一次”的服務宣傳宗旨?？偛课挥诒本┦谐枀^(qū)望京東路6號。

2014年美團全年交易額突破460億元，較2013年增長180%以上，市場份額占比超過60%，比2013年的53%增長了7個百分點^[2]   。2015年1月18日，美團網(wǎng)CEO王興表示，美團已經(jīng)完成7億美元融資，美團估值達到70億美元。很多人說美團的核心競爭力是王興，而王興的競爭力是這套方法論，這套方法論的核心其實就三點：一是獨立思考，多問幾個為什么。王興是典型的書蟲，kindle不離手，家中有一整面墻的書，據(jù)說看完了一半。另外他留過學，英文好，習慣開著幾十個瀏覽器沖浪，對最新最前沿的技術資訊了如指掌。最難得的是，他的獨立思考能力很強，別人習以為常的事情，他都會問個“為什么”。二是拒絕一切形式主義，簡潔明了，追求實效；王興討厭一切形式主義，不喜歡客套寒暄，有時候顯得禮數(shù)不周。即便有領導到美團視察，他也是講完PPT就走人。這種作風給美團帶來的是更高效的工作效率。三是堅持客戶第一，王興最后，美團完整的價值觀排序是：消費者第一，商家第二，員工第三，股東第四，王興第五。誠如《道德經(jīng)》中所說：非以其無私邪，故能成其私。

美團的平臺效應正在進一步顯現(xiàn)。財報顯示,美團2018年總交易金額繼續(xù)穩(wěn)步增長,交易用戶和活躍商家均創(chuàng)下新高。2018年,美團總交易金額達到5156.4億元,同比增長44.3%;年度交易用戶突破4億,較2017年凈增近1億用戶;年度活躍商家增長至580萬,較2017年同期的440萬增長32.1%?；ヂ?lián)網(wǎng)的商用深刻地改變甚至顛覆了許多傳統(tǒng)行業(yè)的商業(yè)模式并催生了電子商務行業(yè),移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展則推動了O2O電子商務的繁榮。隨著我國O2O本地生活服務業(yè)興起并迅速進入白熱化的補貼惡性競爭階段,整個行業(yè)至今仍處于虧損狀態(tài)。但是美團的O2O模式卻從單一的運營模式逐漸發(fā)展為多種運營模式協(xié)同發(fā)展;美團沿用美團網(wǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略但同時也有所調(diào)整,其產(chǎn)品和服務日益多樣化;地推和大數(shù)據(jù)是美團的核心競爭力;但線上導流和云計算則是美團的競爭劣勢;線上支付環(huán)節(jié)是美團O2O價值系統(tǒng)中最薄弱的環(huán)節(jié)。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是一個快速發(fā)展的行業(yè)，在快速發(fā)展的過程中許多企業(yè)都出現(xiàn)了弄虛作假等不誠信的行為。2018年發(fā)生的360快視頻大量復制B站賬號和視頻事件就是其中的典型事件。作為中國最大的團購網(wǎng)站，美團從發(fā)展之初便將“誠信”確立為自己的價值觀之一。那么美團是如何捍衛(wèi)“誠信”價值觀的呢？1、美團堅持誠信對待消費者，不惜讓自己蒙受損失。美團曾經(jīng)和一家冰淇淋廠商做團購活動，50元的冰淇淋團購價只要29元，參與的人大概有1.2萬人。后來因為冰淇淋廠商的原因?qū)е潞芏嘞M者兌換不了團購券，于是紛紛向美團投訴自己被欺騙了。這個時候可能很多企業(yè)會進行公關處理，解釋不是自己的原因，慢慢等待處理的結(jié)果。但美團最后做出了一個艱難的決定，用自己的錢先行補貼消費者，而不是等待與冰淇淋廠商協(xié)商處理后再答復消費者。這樣一個決定讓美團直接損失了二十多萬元，這在當時對于美團是一筆不小的數(shù)目。2、美團要求員工堅守誠信底線，對于缺乏誠信的員工甚至不惜辭退。2018年4月，美團開展了一次對于虛假報銷的自查自糾的行為。在此之前，許多美團的員工沒有把這個事當回事，甚至把虛假報銷作為了一種福利，不覺得和誠信有什么關系。美團在前期檢查的過程中辭退了幾名員工，后來要求其他員工自查自糾，最后收到440名員工申報的虛假報銷款約32萬元，相當于每名美團的員工虛假報銷了七百多元。為此，美團內(nèi)部下發(fā)了一封內(nèi)部信《全員攜手，共同捍衛(wèi)“正直誠信”價值觀》，其中提到：“正直誠信”不僅是基本的社會道德準則，也是美團點評的核心文化價值觀之一。

【教學模式】考察參觀+交流互動+疑難問答

【教學時間】半天

【參觀地點】北京

【費用包含】參觀費、培訓費、會議室費用、學習用車、發(fā)票