朱蕊

高端商務(wù)服務(wù)禮儀專家：朱蕊

【專家簡介】：

?  中行、工行、建行、光大、民生等多家銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)講師

?  國務(wù)院國資委中國人才委員會高級禮儀培訓(xùn)師

?  超十年銀行、民航資深企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師

?  中國—南亞博覽會、東南亞國家聯(lián)盟紀(jì)念活動會務(wù)人員高級禮儀培訓(xùn)指導(dǎo)

?  第八屆中國昆滇銀行服務(wù)觀察決賽禮儀顧問和總評委

?  國際高級禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班導(dǎo)師

?  國際禮儀標(biāo)準(zhǔn)教材編寫組顧問

?  國家高級政務(wù)禮儀指導(dǎo)師

?  中國流行色協(xié)會色彩搭配管理師

?  英國認(rèn)證協(xié)會國際高級培訓(xùn)講師

【專業(yè)背景】：

朱蕊老師曾在民航崗位工作10年，2017年開始專職從事職業(yè)講師，加上內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)經(jīng)歷，已有12年教學(xué)授課經(jīng)驗。朱蕊老師從事禮儀培訓(xùn)管理及咨詢服務(wù)多年，長期致力于禮儀文化的研究與實踐，探索了自身獨(dú)特的形象色彩管理及其他禮儀類的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，不斷探索前行，擅長禮儀素養(yǎng)、禮儀培訓(xùn)、服務(wù)微咨詢、銀行業(yè)禮儀定制化培訓(xùn)等融合為一體的禮儀全方位架構(gòu)的搭建及實操。

朱蕊老師主講課程涉及商務(wù)禮儀、形象禮儀、服務(wù)禮儀等三方面，自身在金融教育行業(yè)中的商務(wù)禮儀和形象美學(xué)、高端客戶溝通等禮儀等方面比較擅長。自身受邀為諸多黨政機(jī)關(guān)、各大銀行、保險公司及世界500強(qiáng)企業(yè)開展過禮儀宣講及培訓(xùn)工作，參與中國—南亞博覽會、東南亞國家聯(lián)盟紀(jì)念活動會務(wù)人員的禮儀指導(dǎo)工作。擔(dān)任過2020年（第八屆）中國昆滇銀行服務(wù)觀察暨職業(yè)技能競賽廳堂服務(wù)禮儀決賽禮儀顧問和總評委。

同時朱蕊老師也是禮儀類培訓(xùn)課程設(shè)計領(lǐng)域的專家，擔(dān)任國際國內(nèi)高級禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班導(dǎo)師，朱蕊老師培訓(xùn)風(fēng)格清新自然、氣質(zhì)高雅，讓學(xué)員從意識上深受感悟，從而觸發(fā)行為的改變和行動，直至融入心靈，讓禮儀成為一種態(tài)度，相伴一生，遇見更好的自己。

【主講課程】：

?  綜合職業(yè)素養(yǎng)禮儀

《我們身邊的禮儀》

《職場形象禮儀》

《西餐禮儀與修養(yǎng)》

《日常社交禮儀與交往藝術(shù)》

《著裝搭配與職業(yè)妝容設(shè)計》

《英式下午茶禮儀》

《日常接待禮儀》

《高級感穿搭——提升形象力的六大【速效】穿衣技巧》

《中式商務(wù)宴請與餐桌禮儀》

《西餐禮儀之旅——感受西方貴族刀叉間的優(yōu)雅》

《紅酒禮儀—— 與葡萄酒邂逅在最美的年華》

《流行時尚與世界奢侈品賞析》

《咖啡禮儀——品味舌尖停留濃郁的暗香》

?  形象禮儀

《國際人體基因色彩及人體基因風(fēng)格分析》

《魅力職場形象禮儀》

《商務(wù)人士職場形象塑造》

《職場人士品牌形象定制》

《服飾與體型的搭配規(guī)律》

?  行業(yè)定制化禮儀

《國際商務(wù)禮儀及形象塑造》

《高效能服務(wù)禮儀及行業(yè)形象塑造》

《現(xiàn)代化職場形象管理》

《商務(wù)職場語言溝通技巧》

《國際化會議禮儀標(biāo)準(zhǔn)》

《信服力——銀行業(yè)塑造可信服力職業(yè)形象》

《銀行高效能服務(wù)禮儀培訓(xùn)》  

《銀行至高禮遇服務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀的應(yīng)用之道》

《銀行柜員服務(wù)禮儀實戰(zhàn)訓(xùn)練營》

《銀行柜員服務(wù)禮儀與營銷技巧培訓(xùn)》

《金牌銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《職場商務(wù)接待禮儀》

《現(xiàn)代政務(wù)禮儀》

【授課風(fēng)格】：

朱蕊老師授課中，注重專業(yè)性、實用性、靈活性、系統(tǒng)性。擅長體驗式教學(xué)，課程內(nèi)容豐富并配有大量案例分享分析。崇尚問題式引導(dǎo)、循序漸進(jìn)的培訓(xùn)方式，注重與學(xué)員的互動共鳴，注重知識的落地執(zhí)行力，讓學(xué)員從意識上深受感悟，從而觸發(fā)行為的改變和行動，直至融入心靈，讓禮儀成為一種態(tài)度，相伴一生，知禮懂禮講禮，讓學(xué)員遇見更好的自己。

【服務(wù)過的客戶但不僅限于】：

中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、光大銀行、民生銀行、富滇銀行、華融湘江銀行、湘財證券、云南公安、云南地方黨政機(jī)關(guān)、強(qiáng)生集團(tuán)、云南移動、云南機(jī)場集團(tuán)、南方航空公司、東方航空公司、中國移動、中國聯(lián)通、中國平安

【學(xué)員反饋】：

期待已久的朱蕊老師的課程終于在今天拉開序幕，今天一整天的課程解答了我一直以來的困擾。比如我在接待我們銀行高端客戶時，由于我一直以來的穿衣風(fēng)格都是雜亂的，我偏好冷淡風(fēng)，但也會穿著運(yùn)動風(fēng)以及女人味的風(fēng)格，一直沒有固定的風(fēng)格。今天作為模特，朱老師通過我的長相以及整體感覺給我做了形象定位，更加明確了穿什么風(fēng)格的衣服更適合自己！這在以后接待中給我?guī)順O大自信，真是解決了我多年以來的疑惑。朱蕊老師授課上的案例講解深入淺出，抽絲剝繭的把知識點呈現(xiàn)出來，可見功力深厚，感謝朱老師，讓我的心中有了方向！                                                                                                                                                                                                                            ——銀行培訓(xùn)學(xué)員

今天在朱蕊老師輕松而充滿愛的課堂里，使我收獲滿滿，我們學(xué)習(xí)到的西餐禮儀是最常見的也是最常用的禮儀，朱老師也親切地來看學(xué)習(xí)成果，并了解我是否有不明白的地方，并告訴了我在保持優(yōu)雅儀態(tài)的同時如何使用手腕用力，以及在哪盤菜時使用哪份刀叉、怎樣使用，怎樣食用?？粗炖蠋煆娜輧?yōu)雅氣質(zhì)地端坐在餐桌前，明白這些餐桌禮儀并不是短時間內(nèi)就可以呈現(xiàn)的，長時間的練習(xí)與積累，會慢慢塑造成一位優(yōu)雅的女性，果然優(yōu)雅儀態(tài)不是一日之功，非常感謝朱老師今天帶來的精彩課程，期待下次還能有機(jī)會向朱老師學(xué)習(xí)。                  

                                                                                                                                                                                                                             ——禮儀師認(rèn)證班學(xué)員

課程名稱： 《禮遇大堂——銀行廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀的應(yīng)用之道》

主講：  朱蕊老師  6課時

課程背景：

銀行業(yè)是比較典型的服務(wù)代表行業(yè)，而現(xiàn)今的商業(yè)銀行競爭已經(jīng)達(dá)到白熱化的狀態(tài)，不但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，各銀行網(wǎng)點的數(shù)量不斷增加、距離不斷縮短。我們都以為我們的對手是“同行”，其實我們的對手是這個“時代”，在智能時代的今天，我們的網(wǎng)點打造需符合智慧化、特色化、輕型化、人本化、生態(tài)化相結(jié)合。軟實力的建設(shè)自然也成為我們銀行業(yè)的核心競爭力之一。

我們都知道目前銀行競爭的一個核心陣地——銀行網(wǎng)點。如果我們現(xiàn)在的認(rèn)知還只停留在幫助客戶在柜臺上處理完業(yè)務(wù)，那就無法在競爭中脫穎而出?？蛻魧ξ覀兎?wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都有著更高的標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)代銀行網(wǎng)點的服務(wù)高度應(yīng)站在整個社會層面的服務(wù)中做考量，而不僅僅是柜面服務(wù)。

能讓客戶直接獲得好感的一定人本化，物境、情境、意境相結(jié)合。人與人之間的交流和服務(wù)，用客戶的眼睛去看世界，實現(xiàn)全流程的客戶服務(wù)體驗，加之現(xiàn)代科技提供的便利，建立持續(xù)的客戶關(guān)系，利用服務(wù)力提升服務(wù)效能，讓客戶全方位感受一流的感官體驗，超出預(yù)期的體驗感，書寫有溫度的銀行。

課程收益：

通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：

   1.使廳堂職員對自己的角色定位有高度,從而提高服務(wù)意識；

   2.塑造可信服力的職業(yè)形象，從形象中傳遞專業(yè)感；

3.掌握廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀的應(yīng)用，將禮儀貫穿到每個工作程序中，體現(xiàn)有溫度的銀行；

4.提高與客戶的溝通技巧，用語言與表情、體態(tài)、肢體語言相融合呈現(xiàn)出真誠、尊重、可靠的信賴感；

課程對象： 銀行廳堂職員

授課方式：講授、禮儀游戲、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、多媒體教學(xué)。

課程名稱：《信服力——銀行業(yè)塑造可信服力職業(yè)形象》

主講：  朱蕊老師6課時

課程背景：

結(jié)合新的百佳、千佳創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，精準(zhǔn)解讀服務(wù)評價體系的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，以形象禮儀為切入點展開規(guī)范化、落地化的執(zhí)行流程及方案，并給出提升解決的方法。很多的員工都認(rèn)為穿制服是最簡單和最隨意的事情，每天不用過腦子就知道怎么穿，但我們往往忽略了制服本身存在的意義，也低估了形象可以創(chuàng)造的價值。

任何事物的聯(lián)系一定是從看開始的，那網(wǎng)點的形象，員工的形象就是企業(yè)形象的直觀反映。作為銀行業(yè)需要傳遞給外界的感受就是要專業(yè)、可靠，那如何贏得良好的第一印象，形象一定是切入點，建立相互認(rèn)可的視角，快速給客戶傳遞真誠、可靠、專業(yè)之感。

課程收益：

通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：

   1.認(rèn)知形象帶來的價值；

   2.了解著裝的禮儀等級，職場著裝在工作中的意義；

3.深度掌握塑造可信服力職業(yè)形象的關(guān)鍵點，達(dá)到整體的和諧統(tǒng)一；

4.掌握化妝的技巧，輕輕打造清新自然、知性大方的職業(yè)妝容。

課程對象： 針對銀行全員

授課方式：講授、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)、游戲互動、提問、互動。

課程名稱：《中式商務(wù)宴請與餐桌禮儀》

主講：朱蕊老師6課時

課程背景：

當(dāng)今社會，商務(wù)宴請是商務(wù)活動及商務(wù)人士的一種重要社交方式，商務(wù)宴請看似只是簡單吃一頓飯，卻又很考驗人的情商與細(xì)節(jié)。一個宴請，一桌宴席，有時候可以影響一個人的發(fā)展，甚至一個企業(yè)的發(fā)展。所以我們要把商務(wù)宴請當(dāng)作一項重要的公關(guān)活動，需要精心做好準(zhǔn)備，考慮周全，比如“位置要怎么排、菜要怎么點、酒要怎么喝、話要怎么說等等”，合理策劃可以另宴請錦上添花。

如何從一頓飯中體現(xiàn)出尊重、關(guān)注、教養(yǎng)、見識、格局，本次培訓(xùn)將從商務(wù)接待場合的角度出發(fā)，針對商務(wù)餐宴的擺臺設(shè)計、敬酒禮儀、席間禮儀、交談技巧、迎送等方面做全面的講解，并結(jié)合實際及實戰(zhàn)針對性分析在餐宴中經(jīng)常遇到的特殊情況。通過餐桌禮儀的學(xué)習(xí)有助于我們在宴請中游刃有余，細(xì)節(jié)制勝。

課程收益：

通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：

1.     認(rèn)知作為一位接待者或陪同者需要具備怎樣的服務(wù)意識

2.     掌握一餐正式的商務(wù)宴請共有幾個流程

3.     在正式的商務(wù)宴請中需要做些什么餐前準(zhǔn)備

4.     掌握在用餐過程中如何讓賓客體現(xiàn)出品質(zhì)和尊重，做好細(xì)節(jié)制勝

5.     掌握敬酒的順序和敬酒環(huán)節(jié)的禮儀細(xì)節(jié)

6.     了解在餐桌上有一些什么令人不愉快的事情

課程對象：針對企業(yè)辦公室、接待人員、有商務(wù)活動的人士

授課方式：講授、禮儀游戲、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、多媒體教學(xué)。