張超

張超老師（北京）

★  東北財(cái)經(jīng)大學(xué)EMBA

★  擁有10年培訓(xùn)相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)

★  現(xiàn)任某互聯(lián)網(wǎng)金融公司企業(yè)大學(xué)校長職務(wù)

★  曾在慧聰網(wǎng)、百度、高朋網(wǎng)等多家知名企業(yè)擔(dān)任培訓(xùn)總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)總監(jiān)、企業(yè)文化部總監(jiān)、全國銷售管理部副總等職位

 個(gè)人簡介：

張超老師致力于提高企業(yè)經(jīng)營模式、銷售管理和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，尤其在銷售管理、領(lǐng)導(dǎo)力方面有著很深的造詣。接受過專業(yè)教練技術(shù)訓(xùn)練，為多家知名企業(yè)提供管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，積累了豐富的理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。十余年的工作經(jīng)驗(yàn)中既深諳外資企業(yè)運(yùn)作流程也熟悉民營企業(yè)的生存現(xiàn)狀。在豐富的管理理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上潛心研究教練技術(shù)、管理學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)力等領(lǐng)域。打破傳統(tǒng)培訓(xùn)的瓶頸，針對企業(yè)管理的根本——人的問題，研發(fā)出多門提升領(lǐng)導(dǎo)者與員工效能的內(nèi)訓(xùn)課程，課程實(shí)用且針對性強(qiáng)，得到了企業(yè)的一致好評。

曾先后在國內(nèi)領(lǐng)先的 B2B 電子商務(wù)公司慧聰網(wǎng)（股票代碼：HK02280）、全球最大的中文搜索引擎公司百度（股票代碼： BIDU）、O2O 全球團(tuán)購鼻祖 Groupon 中國（Groupon&騰訊聯(lián)合投資）、中融民信資本管理有限公司、東方銀谷(北京)投資管理有限公司等多家知名企業(yè)擔(dān)任培訓(xùn)總監(jiān)、企業(yè)文化部總監(jiān)、全國銷售管理部副總、培訓(xùn)中心總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)校長等職務(wù)。近百家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師，并在營銷傳播網(wǎng)、慧聰企管網(wǎng)、渠道網(wǎng)、博銳管理在線專發(fā)表專欄文章逾千篇。

擅長領(lǐng)域：通用管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 團(tuán)隊(duì)建設(shè) | 銷售管理 | 銷售技巧

主講課程：

《高績效團(tuán)隊(duì)打造》《雙贏談判技巧》《6 個(gè)信任溝通的好習(xí)慣》

《創(chuàng)造頂尖業(yè)績的銷售管理》《萬金系一線 電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》

《零售管理》《影響式銷售技巧》《領(lǐng)導(dǎo)力之道》

授課風(fēng)格：

強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，提倡體驗(yàn)式培訓(xùn)和符合學(xué)員風(fēng)格的授課、輔導(dǎo)方式；

融合咨詢與教練技術(shù)，采用多元成人教學(xué)方式；

課程由淺入深，案例豐富可落地，語言幽默風(fēng)趣、氛圍活躍，引發(fā)學(xué)員思考。

服務(wù)客戶：

GE-美國通用電氣、中國移動(dòng)、Sony、諾基亞、愛立信、佳能、ABB、愛普生、代傲電子、百度、海爾、百事可樂、可口可樂、樂百氏、加多寶、惠氏、好麗友、拜耳、輝瑞制藥、諾華制藥、GSK、諾和諾德、阿爾塔納、諾維信、花旗銀行、信誠人壽、中化、施耐德、京能國際、臺(tái)達(dá)能源、歐司朗、雅詩蘭黛等

有效溝通技巧

★課程意義

——為什么要學(xué)習(xí)本課程？

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。

★課程目標(biāo)

——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變

1.了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；

2.有效利用肢體語言，提高溝通能力；

3.熟悉高效溝通的步驟；

4.掌握人際風(fēng)格溝通技巧；

5.提高與上司的溝通質(zhì)量；

6.改善與下屬的溝通方法；

7.通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；

8.通過高效溝通贏得客戶；

9.掌握會(huì)議溝通技巧。

★課程對象

——誰需要學(xué)習(xí)本課程

企業(yè)各階層管理者；

公共管理機(jī)構(gòu)的管理者；

普通員工。

★課程提綱

——通過本課程，您能學(xué)到什么？

第一講  高效溝通概述

1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧

2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3.高效溝通概述

第二講  有效溝通技巧

1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋

2.有效發(fā)送信息的技巧

3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽

4.有效反饋技巧

第三講  有效的肢體語言

1.信任是溝通的基礎(chǔ)

2.有效溝通的五種態(tài)度

3.有效利用肢體語言

4.第一印象：決定性的七秒鐘

5.說話語氣及音色的運(yùn)用

6.溝通視窗及運(yùn)用技巧

第四講  高效溝通的基本步驟

1.步驟一事前準(zhǔn)備

2.步驟二確認(rèn)需求

3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則

4.步驟四處理異議

5.步驟五達(dá)成協(xié)議

6.步驟六共同實(shí)施

第五講  人際風(fēng)格溝通技巧

1.人際風(fēng)格的四大分類

2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧

4.支配型人的特征和與其溝通技巧

5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

第六講 電話溝通技巧

1.接聽、撥打電話的基本技巧

2.接聽和撥打電話的程序

3.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧

4.應(yīng)對特殊事件的技巧

第七講  怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

    1.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

第八講  怎樣與部下進(jìn)行溝通

1.下達(dá)命令的技巧

2.贊揚(yáng)部下的技巧

3.批評部下的方法

第九講  接近客戶的技巧

1.如何使用接近語言

2.接近客戶的技巧

3.面對接待員的技巧

4.面對秘書的技巧

5.會(huì)見關(guān)鍵人士的技巧

6.獲取客戶好感的六大法則

第十講  會(huì)議溝通技巧

1.會(huì)議的安排

2.會(huì)議的主持

3.成功地開始會(huì)議

4.會(huì)議主持人的溝通技巧

5.圓滿地結(jié)束會(huì)議

6.靈活地應(yīng)對會(huì)議的困境