黃興

黃興

     ——保險實戰(zhàn)營銷專家

武漢大學(xué)經(jīng)濟學(xué)碩士、法學(xué)碩士

國家認(rèn)證高級策劃師

美國注冊理財規(guī)劃師（RFP）

國家級金融博覽會辯論賽冠軍團隊總教練

交通銀行 五星級講師

轄下超三千名銷售精英團隊

曾任：

平安集團湖北分公司總經(jīng)理辦公室企劃、營業(yè)區(qū)組訓(xùn)、區(qū)經(jīng)理

中國太保人壽 武漢培訓(xùn)中心總經(jīng)理

中國太保人壽 中心支公司總經(jīng)理

中國太保人壽總公司 營銷部總經(jīng)理

國有行武漢分行 銀保培訓(xùn)室主任、首席講師

某國有行私人銀行部 副總經(jīng)理

《中外企業(yè)文化》、《保險贏家》、《保險經(jīng)理人》、《中國商業(yè)保險》等雜志特約撰稿人

2006年中國保險學(xué)會《保險創(chuàng)新國際論壇》研討會三等獎并做學(xué)術(shù)發(fā)表

黃興老師擁有24年世界500強經(jīng)營及管理經(jīng)驗，深諳金融業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營模式等，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富。黃老師對于產(chǎn)說會、營銷活動策劃、理財經(jīng)理系列項目、網(wǎng)點精細(xì)化管理等方面有深入的分析研究，在長期金融行業(yè)的工作與企業(yè)咨詢項目中，積累了扎實的工作基礎(chǔ)與豐富的實踐經(jīng)驗，受到業(yè)內(nèi)人士的一致認(rèn)可。

v  授課特色

★授課風(fēng)趣幽默，講解深入淺出，案例豐富，互動性強，且提供多種實用工具及技巧；

★“簡單有效做得到”是培訓(xùn)宗旨，訓(xùn)練內(nèi)容占比大，能夠快速提升績效表現(xiàn)。二十三年來每年有近百場的培訓(xùn)經(jīng)驗，并取得了非常突出的培訓(xùn)效果，企業(yè)及學(xué)員滿意率達(dá)到98%以上；

★運用豐富的案例，使學(xué)員更易接受。

v  主講課程

《銀保業(yè)績倍增課程》

《需求導(dǎo)向的壽險營銷》

《年金銷售核心技能提升》

《高效壽險銷售與MDRT成長》

《壽險團隊黃金系統(tǒng)經(jīng)營與管理》

《保險業(yè)保護消費者權(quán)益應(yīng)知應(yīng)會》

《速戰(zhàn)速決——簡單產(chǎn)品快速銷售技巧》

《談出業(yè)績——客戶需求面談與產(chǎn)品呈現(xiàn)》

《最強大腦——節(jié)假日營銷案例全解析》

《日簽百單——理財沙龍活動主題策劃與流程》

《理財經(jīng)理——基于實戰(zhàn)演練的顧問式營銷》

《理財產(chǎn)品組合式營銷技巧》

《新常態(tài)下客戶批量開發(fā)與價值提升之道》

《理財經(jīng)理顧問式營銷與中高端客戶的家庭資產(chǎn)配置》

v  服務(wù)客戶

人民銀行、平安人壽、中國人壽、太保人壽、太平洋人壽、國華人壽、中國人保、工銀安盛保險、安邦保險、農(nóng)銀人壽、交銀人壽、泰康人壽、太平人壽、天安人壽、大地保險、平安證券、長江證券、小米總部、京東華中區(qū)……

銀保續(xù)期客戶高效溝通與維護技能提升培訓(xùn)

課程對象：銀?？蛻艚?jīng)理及管理人員；銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位

設(shè)計思路：

ü  目標(biāo)定位——如何解決銀保續(xù)期面臨的困惑?

ü  找準(zhǔn)路徑——如何達(dá)成高效、健康的續(xù)期指標(biāo)？

ü  保單二開——如何使老客戶加保和轉(zhuǎn)介紹？

通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗分享、小組研討、互動提問、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式，幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會關(guān)鍵點，在有效化解潛在合規(guī)風(fēng)險的前提下提升續(xù)期指標(biāo)。并且實現(xiàn)與客戶建立長久合作關(guān)系，進(jìn)行加?；蜣D(zhuǎn)介紹。

課程大綱：

PART 1  續(xù)期客戶高效溝通

前言

1、  監(jiān)管環(huán)境及市場變化催生服務(wù)模式躍遷

2、  銀保續(xù)期客戶經(jīng)營邁向?qū)I(yè)化服務(wù)精準(zhǔn)營銷

一、高績效團隊的目標(biāo)管理

（一）續(xù)期團隊有效執(zhí)行的十個步驟

（二）高績效團隊如何做好目標(biāo)管理

 二、續(xù)期高效溝通技巧

（一）做好與客戶溝通前的準(zhǔn)備工作

（二）電話溝通技巧

（三）有效應(yīng)對客戶的技巧

（四）與客戶保持良好互動

（五）準(zhǔn)確捕捉客戶的心思

（六）激發(fā)并強化客戶重購欲望

（七）獲得客戶反饋的方法

（八）獲得承諾

三、投訴件處理與消費者保護

（一）續(xù)期投訴件產(chǎn)生的主因

（二）消費者保護相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)知應(yīng)會

（三）化解續(xù)期投訴的方法

（四）投訴件處理流程演練

（五）保險黑產(chǎn)的識別與應(yīng)對技巧

PART 2 續(xù)期技能提升訓(xùn)練

四、續(xù)期崗客戶經(jīng)營技巧

（一）語言表達(dá)技巧訓(xùn)練

（二）客戶類型分析訓(xùn)練

（三）客戶溝通技能訓(xùn)練

（四）價值塑造強化訓(xùn)練

五、催繳及退保勸阻效能提升

（一）寬一和寬末電話催繳技巧

（二）退保意向客戶勸阻及異議處理

（三）品質(zhì)件分類分析及服務(wù)技巧

（四）大額保單客戶、多保單客戶重點服務(wù)技巧

六、續(xù)期客戶加保與轉(zhuǎn)介紹——需求導(dǎo)向式銷售技能

（一）需求導(dǎo)向式銷售的關(guān)鍵步驟

（二）需求導(dǎo)向式銷售的核心技能

（三）老客戶加保與轉(zhuǎn)介紹

七、如何提升續(xù)期客戶服務(wù)質(zhì)效

（一）針對性輔導(dǎo)與續(xù)期服務(wù)的關(guān)系

（二）續(xù)期客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

——主動熱情、貼心服務(wù)P

——手續(xù)簡捷、規(guī)則易懂S

——服務(wù)實時、保證時效A

——容易達(dá)成、渠道完善R

——保證質(zhì)量、誠信服務(wù)T

（三）如何進(jìn)行有效追蹤

——數(shù)據(jù)分析與習(xí)慣養(yǎng)成

——服務(wù)案例分享與宣導(dǎo)

——重點關(guān)注新契約保單

——正確處理投訴與沖突

——弱體訪談與教育引導(dǎo)

研討：還有哪些方法更有助于提升續(xù)期服務(wù)質(zhì)效

課程Q&A

講師介紹：黃老師 大型國有銀行、保險集團首席講師，24年金融行業(yè)高管從業(yè)經(jīng)歷及培訓(xùn)經(jīng)驗；武漢大學(xué)法學(xué)、經(jīng)濟學(xué)碩士；中國人民銀行保險項目講師；中國銀保媒體培訓(xùn)中心特約講師

一、2022年市縣代管人員培訓(xùn)項目

（一）培訓(xùn)對象∶市縣機構(gòu)代管人員及中郵省分專兼職講師等相關(guān)人員需匹配師資類型

1.健康險專項技能提升培訓(xùn)班常見心腦血管、呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、婦科系統(tǒng)疾病基礎(chǔ)知識；惡性腫瘤基礎(chǔ)知識；行業(yè)健康險發(fā)展現(xiàn)狀及政策解讀；重疾險核保、理賠知識、處理實務(wù)、案例分析；重疾險續(xù)期催收實務(wù)；健康險客戶服務(wù)及增值權(quán)益。授課講師為三甲醫(yī)院具有豐富醫(yī)療臨床經(jīng)驗的醫(yī)師、保險行業(yè)內(nèi)相關(guān)專業(yè)人士。（2天）

2.代管人員履職能力提升培訓(xùn)班。培訓(xùn)內(nèi)容∶續(xù)期客戶開發(fā)技巧及實操、客戶異議處理思路及實操。外聘講師應(yīng)邀請具有壽險公司營銷、銀保條線高管任職經(jīng)驗或續(xù)期收展團隊管理經(jīng)驗和資深客服工作經(jīng)驗的專家授課。（2天）二、2022年分公司員工教育培訓(xùn)項目