微信社群營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

一、課程背景

什么是財(cái)神有約——策略式微信營(yíng)銷(xiāo)：

本質(zhì)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。作為壽險(xiǎn)行業(yè)落地在成績(jī)的抓手，課程將通過(guò)高頻剛需的社交工具（微信）建立與客戶更緊密的連接，打通線上和線下，幫助網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)持續(xù)的產(chǎn)品銷(xiāo)售和高度的客戶黏性。

微信營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)技能，練習(xí)是關(guān)鍵。營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)要掌握微信營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的方法和技巧，必須通過(guò)大量的操作和練習(xí)。課程在讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)了解微信運(yùn)營(yíng)的道理、原理的基礎(chǔ)上，更多地通過(guò)案例與工具導(dǎo)入，讓團(tuán)隊(duì)掌握微信營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的事理（即操作步驟與技巧）。

營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)：

高端客戶不來(lái)店面了，如何才能持續(xù)建立互動(dòng)?

業(yè)務(wù)經(jīng)理管戶客戶很多，如何才能夠全面覆蓋?

現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品滲透率還不錯(cuò)，新客戶在哪?

新出的產(chǎn)品和活動(dòng)，如何讓更多客戶深度知曉?

我們的產(chǎn)品這么多，如何快速批量傳遞給客戶?

除了業(yè)務(wù)交易數(shù)據(jù)，我們還了解客戶哪些信息?

二、課程收益：

課程學(xué)習(xí)幫助達(dá)成持續(xù)的銷(xiāo)售＆忠誠(chéng)的客戶：

1、學(xué)會(huì)如何把朋友圈粉絲轉(zhuǎn)移到社群

2、學(xué)會(huì)實(shí)體店如何玩組織級(jí)OAO社群

3、學(xué)會(huì)如何運(yùn)營(yíng)功能分類(lèi)線上社群

4、如何玩轉(zhuǎn)朋友圈提升營(yíng)銷(xiāo)、互動(dòng)的達(dá)成率

5、最新內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)社群短視頻發(fā)展和應(yīng)用

6、樹(shù)立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶經(jīng)營(yíng)理念

7、打造專(zhuān)業(yè)、立體、正能量的個(gè)人品牌

8、掌握微信獲客的九大方法擴(kuò)展客戶群

9、掌握微信互動(dòng)技巧開(kāi)展日常服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

10、熟悉社群營(yíng)銷(xiāo)的方法，提高客戶黏性

二、課程對(duì)象：

美容行業(yè)朋友圈粉絲社群運(yùn)營(yíng)人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、核心銷(xiāo)售人員、店長(zhǎng)等。

三、主要內(nèi)容：

1、社群形成認(rèn)知篇：朋友圈公號(hào)粉絲進(jìn)入社群及自組織社群

2、OAO社群運(yùn)營(yíng)：線下線上結(jié)合微信社群及單店自運(yùn)營(yíng)社群

3、其他群積累及使用：進(jìn)入及維護(hù)其他微信群和營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)換

4、朋友圈個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)篇：新零售下朋友圈品牌建立及互動(dòng)銷(xiāo)售

5、理論最新工具篇：新零售新媒體最新工具理論及完成大作業(yè)

四、課程形式：

2天（6小時(shí)/天）分組互動(dòng)案例模擬討論

五、具體大綱：

第一講：背景與依據(jù)——我們?yōu)槭裁匆_(kāi)展微營(yíng)銷(xiāo)與在線服務(wù)

一、應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1、 當(dāng)前行行業(yè)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

2、 客戶消費(fèi)習(xí)慣的改變

3、 客戶在線上的聚集地——微信

4、 樹(shù)立正確的微信營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)觀念

5、 在線服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)知理論：長(zhǎng)尾與4i

第二講：微信獲客法——打造微信個(gè)人品牌、九招獲客促展業(yè)

一、應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1、 優(yōu)化名片：打造專(zhuān)業(yè)的微信個(gè)人品牌形象

2、 九招獲客：九大微信獲客實(shí)操技巧

3、 備注標(biāo)簽：及時(shí)備注客戶標(biāo)簽，建立客戶微檔案

二、練習(xí)強(qiáng)化

練習(xí)：優(yōu)化個(gè)人微信名片

練習(xí)：規(guī)整通訊錄——建立現(xiàn)有客戶“微檔案”

練習(xí)：獲客進(jìn)行時(shí)——獲客技巧即時(shí)演練

三、工具應(yīng)用

工具：微信獲客時(shí)驗(yàn)證申請(qǐng)?jiān)捫g(shù)

工具：微信獲客后接入語(yǔ)話術(shù)

工具：不同獲客方式的使用場(chǎng)景列表

工具：六維度客戶檔案框架與示例

工具：四級(jí)客戶分類(lèi)表

第三講：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)互動(dòng)——在線互動(dòng)的原則、情景、要點(diǎn)與禁忌

一、應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1、 數(shù)據(jù)分析：業(yè)務(wù)精英常用溝通方式VS客戶期望的溝通方式

2、 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)微信互動(dòng)的本質(zhì)、優(yōu)劣勢(shì)

3、 2個(gè)原則：線上線下相結(jié)合+以客戶為出發(fā)點(diǎn)

4、 8個(gè)場(chǎng)景：各場(chǎng)景的應(yīng)用規(guī)范、步驟、技巧與工具

5、 10個(gè)要點(diǎn)：與客戶微信互動(dòng)時(shí)的基礎(chǔ)要求和微信使用技巧

6、 6個(gè)禁忌：業(yè)務(wù)精英與客戶微信互動(dòng)應(yīng)規(guī)避的6個(gè)錯(cuò)誤

二、練習(xí)強(qiáng)化

練習(xí)：規(guī)整收藏夾——建立服營(yíng)工具箱

三、工具應(yīng)用

工具：微信邀約、請(qǐng)客戶轉(zhuǎn)介與獲取同業(yè)信息的話術(shù)

工具：產(chǎn)品介紹SCBC法則

工具：“產(chǎn)品業(yè)務(wù)介紹”、 “客戶見(jiàn)證案例”、“近期促銷(xiāo)活動(dòng)”三類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)工具的框架及制作流程：

工具：“服營(yíng)工具——來(lái)源”二維對(duì)照表

工具：營(yíng)銷(xiāo)工具在微信平臺(tái)使用的19個(gè)情景

工具：輪崗時(shí)客戶通知微信話術(shù)

工具：易企秀H5制作軟件

第四講：微信群運(yùn)營(yíng)——潛在客戶維系的社群規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理

一、應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1、 現(xiàn)場(chǎng)微問(wèn)卷調(diào)查：盤(pán)點(diǎn)自己的微信群，找規(guī)律

2、 微信社群運(yùn)營(yíng)的基本認(rèn)知

1）簡(jiǎn)述社群、社群營(yíng)銷(xiāo)；微信群運(yùn)營(yíng)與群質(zhì)量分析四維度

2）社群的分類(lèi)與客戶的適用性分析

3、 業(yè)務(wù)精英“建”微信群——客戶分析搭建群結(jié)構(gòu)

1）自身建群與客戶加群的目的、策略，明確群結(jié)構(gòu)

案例：不同類(lèi)型客戶的建群規(guī)劃

2）微信建群流程、設(shè)置與使用技巧

4、 業(yè)務(wù)精英“管”微信群——活動(dòng)策劃提高客戶黏性

1）微信群九大運(yùn)營(yíng)攻略

2）群公告、群規(guī)與日常管理技巧

二、練習(xí)強(qiáng)化

練習(xí)：編制建群規(guī)劃書(shū)

練習(xí)：挑動(dòng)你的群——激活微信群的攻略落地練習(xí)

三、工具應(yīng)用

工具：植發(fā)微課堂流程

工具：“群類(lèi)型——群活動(dòng)”二維對(duì)照表

工具：微信群公告模板

工具：微信群群規(guī)模板

第五講：玩轉(zhuǎn)朋友圈——產(chǎn)品批量推廣、與客互動(dòng)與深度分析

一、應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1、 朋友圈營(yíng)銷(xiāo)案例與數(shù)據(jù)分析

1）朋友圈營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的價(jià)值

2）銷(xiāo)售精英的“朋友圈”

3）朋友圈數(shù)據(jù)分析：客戶關(guān)注什么、什么文案更吸引客戶

2、 業(yè)務(wù)精英應(yīng)該如何發(fā)朋友圈

1）業(yè)務(wù)精英在朋友圈應(yīng)發(fā)的內(nèi)容：個(gè)人相關(guān)、企業(yè)相關(guān)、客戶相關(guān)

2）自編“圖文類(lèi)”朋友圈文案的原則、內(nèi)容、方法、要點(diǎn)與案例

3）“轉(zhuǎn)發(fā)類(lèi)”朋友圈內(nèi)容的操作、時(shí)間、要求與技巧

2、 在朋友圈與客戶互動(dòng)的方法與技巧

1）點(diǎn)贊的方向與時(shí)機(jī)

2）評(píng)論的技術(shù)與藝術(shù)

3、 查看客戶的朋友圈，深度分析客戶的未知信息

1）案例分析：微信廣告精準(zhǔn)投放帶來(lái)的啟示

2）案例分析：分析某客戶的100條朋友圈，建立立體的客戶視圖

3）“看文識(shí)客戶”：分析素材、分析內(nèi)容與分析結(jié)果運(yùn)用

二、練習(xí)強(qiáng)化

練習(xí)：進(jìn)擊的朋友圈——現(xiàn)場(chǎng)發(fā)、大家評(píng)

練習(xí)：文采大挑戰(zhàn)——點(diǎn)評(píng)客戶朋友圈的技巧

練習(xí)：發(fā)現(xiàn)之旅——查看客戶朋友圈建立客戶視圖

三、工具應(yīng)用

工具：五類(lèi)工作相關(guān)的微信公眾號(hào)

工具：業(yè)務(wù)精英發(fā)朋友圈的三維內(nèi)容列表

工具：朋友圈發(fā)“產(chǎn)品信息”的關(guān)鍵詞合集

工具：朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)文章“內(nèi)容與來(lái)源”對(duì)照表

課程盤(pán)點(diǎn)——回顧、任務(wù)布置及日常工作指引

1、 課程要點(diǎn)回顧

2、 課程結(jié)束后立即要完成的8件事

3、 工具應(yīng)用

工具：微信運(yùn)營(yíng)每天7件事

工具：微信運(yùn)營(yíng)每周6件事

工具：微信運(yùn)營(yíng)每月3件事