| 主講老師： | 楚易 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 禮儀服務(wù)，作為一種展現(xiàn)尊重和專業(yè)的行為藝術(shù)，在各類場(chǎng)合中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。它不僅僅是簡(jiǎn)單的禮貌行為，更是對(duì)他人的一種尊重和關(guān)懷的體現(xiàn)。禮儀服務(wù)人員通過(guò)細(xì)致入微的觀察和專業(yè)的培訓(xùn)，能夠在各種社交、商務(wù)活動(dòng)中，為客戶提供周到、貼心的服務(wù)。無(wú)論是會(huì)議接待、慶典策劃，還是日常交流，禮儀服務(wù)都能使氛圍更加和諧，增強(qiáng)人際關(guān)系的融洽。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-07-24 13:32 |
新客戶開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新策略
培訓(xùn)背景：日本銷售之神原一平說(shuō)： 銷售是一項(xiàng)報(bào)酬率非常高的艱難工作，也是一項(xiàng)報(bào)酬率最低的輕松工作。所有的決定均取決于自己，一切操之在我。我可以是一個(gè)高收入的辛勤工作者，也可以成為一個(gè)收入最低的輕松工作者。銷售就是熱情，就是戰(zhàn)斗，就是勤奮工作，就是忍耐，就是執(zhí)著的追求，就是時(shí)間的魔鬼，就是勇氣。”然而，縱觀現(xiàn)在銷售市場(chǎng)上的銷售隊(duì)伍往往存在著銷售理念不足、沒(méi)有一個(gè)很好的銷售心態(tài)、銷售技巧與銷售思路不清晰或停留在理論層面、銷售能力不強(qiáng)等問(wèn)題。
楚易老師通過(guò)自身將近20年的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、10余年的銷售與市場(chǎng)研究經(jīng)驗(yàn)、數(shù)百人的銷售隊(duì)伍的帶隊(duì)經(jīng)歷、數(shù)百場(chǎng)數(shù)萬(wàn)人次的訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)總結(jié)開發(fā)、設(shè)計(jì)了此課程旨在：充實(shí)戰(zhàn)斗在第一線的銷售人員的專業(yè)理論知識(shí)及銷售技巧，熟悉適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的營(yíng)銷工作；提升營(yíng)銷、服務(wù)和溝通的技巧；提高與客戶的良性互動(dòng)，創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績(jī)。
培訓(xùn)對(duì)象： 業(yè)務(wù)經(jīng)理及一線銷售人員
培訓(xùn)時(shí)間： 2天/6小時(shí)
培訓(xùn)收益：
★ 使受訓(xùn)人員掌握優(yōu)秀銷售人員應(yīng)具備的態(tài)度
★ 使受訓(xùn)人員掌握專業(yè)的銷售知識(shí)
★ 通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練使銷售人員掌握銷售實(shí)用技巧
★ 建立卓越的客戶分析與把握的理念以及技巧
培訓(xùn)方式：理論講解＋案例分析＋實(shí)戰(zhàn)演練
課程大綱：
課程單元與要點(diǎn)與目標(biāo) | 訓(xùn)練目標(biāo) | 教學(xué)法運(yùn)用 |
第一單元 銷售的基礎(chǔ)建設(shè) 1、 銷售人員基本知識(shí)與素養(yǎng) ★ 重視銷售基礎(chǔ)：企業(yè)、產(chǎn)品、態(tài)度、知識(shí)、禮儀、技能---建立他信力 ★ 從4P到4C的啟示 ★ 銷售人員必備素質(zhì)：成就導(dǎo)向、適應(yīng)能力、主動(dòng)性、人際理解、關(guān)系建立、服務(wù)精神、收集信息 ★ 銷售高手六大定律：堅(jiān)信定律、期望定律、情緒定律、吸引定律、間接效用定律、相關(guān)定律 2． 優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)五步法――高手重視準(zhǔn)備工作（銷售前準(zhǔn)備技巧） ★ 銷售人員的基礎(chǔ)準(zhǔn)備 ★ 銷售區(qū)域狀況的準(zhǔn)備 ★ 客戶的準(zhǔn)備 ★ 銷售產(chǎn)品的準(zhǔn)備 ★ 銷售方式的準(zhǔn)備 3． 實(shí)現(xiàn)卓越銷售的關(guān)鍵 ★ 銷售需要技巧嗎？ ★ 打開客戶心扉的銷售思路 ★ 客戶為什么向我們購(gòu)買？ ★ 給客戶一個(gè)購(gòu)買的理由
| n 通過(guò)本單元的培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員從銷售的ASK（態(tài)度、知識(shí)、技巧）各方面有一個(gè)深入的了解與掌握，增強(qiáng)自身的銷售力。 n 充分了解在銷售過(guò)程中的各種基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作（包括：心態(tài)、觀念、知識(shí)、行為……） | n 講授法 n 小組討論法 n 成果展示
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第二單元 卓有成效的客戶接近技巧： ★ 能否有效接觸客戶—實(shí)現(xiàn)卓越銷售的首要關(guān)鍵 ★ 實(shí)現(xiàn)有效接觸的幾個(gè)方法 ★ AIDE的運(yùn)用 ★ 客戶接近的準(zhǔn)備 ★ 客戶接近的幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 ★ 有效的客戶接近的實(shí)戰(zhàn)演練
| n 熟練掌握客戶接近的關(guān)鍵思想、方法與技巧 n 能夠有效的將學(xué)到的接近方法有效的運(yùn)用到實(shí)際工作中 | n 講授法 n 個(gè)案研討法 n 小組練習(xí)及成果展示 n 角色演練 |
第三單元 打開消費(fèi)者心扉的銷售技巧 1、 不同類型性格人的特點(diǎn)與溝通 ★ 權(quán)威型的特點(diǎn)以及溝通策略 ★ 分析型的特點(diǎn)以及溝通策略 ★ 親切型的特點(diǎn)以及溝通策略 ★ 表現(xiàn)型的特點(diǎn)以及溝通策略 2、 談判的四大法寶： ★ 權(quán)勢(shì) ★ 時(shí)間 ★ 信息 ★ 善于運(yùn)用幽默 3、 高效溝通的技巧 ★ 溝通的四大秘訣 ★ 高效溝通的七個(gè)C ★ 有效溝通的方法 ★ 高效溝通的步驟 4、 銷售控詢――有效挖掘需求 ★ 開放式詢問(wèn) ★ 封閉師詢問(wèn) ★ 傾聽(tīng)技巧 5、 產(chǎn)品介紹與呈現(xiàn) ★ AIDE的具體運(yùn)用 ★ FABE法則運(yùn)用 ★ 制造客戶的體驗(yàn)空間 6、 異議處理技巧 ★ 正確對(duì)待客戶異議 ★ 異議處理步驟與技巧 ★ 價(jià)格異議處理技巧 7、 有效締結(jié) ★ 有效締結(jié)的幾種方法 ★ 把握有效締結(jié)的關(guān)鍵時(shí)刻 | n 掌握與不同人的相處特點(diǎn)與技巧 n 熟練掌握銷售溝通與談判的相關(guān)技巧 n 能夠有有效的挖掘客戶的需求 n 有針對(duì)性的推出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，是客戶能夠更好的接受產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售與宣傳的目的 n 通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練掌握有效解決客戶異議的能力與方法 | n 講授法 n 個(gè)案研討法 n 小組討論及成果展示 n 角色演練 |
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