績效管理與績效溝通

【課程背景】

部門經(jīng)理作為績效管理的第一直接責(zé)任人，擔(dān)負(fù)著部門績效管理的主導(dǎo)、組織及實(shí)施責(zé)任，其績效理念正確與否、績效推行意愿高低、績效管理能力大小往往決定部門乃至公司績效管理成敗。但現(xiàn)實(shí)中往往存在較多問題，導(dǎo)致公司績效管理難以推行或效果不佳：

1、  部分部門經(jīng)理視績效管理為人力資源部工作，主動性不夠；

2、  部分部門經(jīng)理視績效管理為額外工作，積極性不高；

3、  部分部門經(jīng)理不知如何推行績效管理，心有余而力不足

本課程由曾擔(dān)任企業(yè)高管多年的企業(yè)咨詢顧問主講。主講老師從多年擔(dān)任高管及為企業(yè)提供績效管理咨詢服務(wù)的成功經(jīng)歷出發(fā)，總結(jié)了大量績效管理典型案例，開發(fā)了大量易理解、易操作、見效快的績效管理方法及工具，并系統(tǒng)性地整合到本講座，引導(dǎo)部門經(jīng)理明白績效管理的好處，端正績效管理理念，快速學(xué)習(xí)現(xiàn)代績效管理及績效溝通的方法、工具，確保部門經(jīng)理受訓(xùn)后對績效管理“愿做、想做、會做、能做”，帶領(lǐng)屬下共同、有效地推行公司績效管理。

【適合對象】部門經(jīng)理/人力資源部員工

【課程收益】

1、  理解部門經(jīng)理與人力資源經(jīng)理在績效管理中的工作及作用

2、  理解績效管理與績效考核的聯(lián)系與區(qū)別

3、  學(xué)會目標(biāo)分解的方法及技巧

4、  學(xué)會目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的策略計(jì)劃制定技巧

5、  學(xué)會績效輔導(dǎo)的方法及技巧

6、  學(xué)會績效溝通的方法及技巧

7、  學(xué)會通過績效結(jié)果應(yīng)用提高績效的方法

【課程大綱】

單元一：績效管理的困惑與挑戰(zhàn)

1、  績效管理8大步驟

2、  績效管理與績效考核的區(qū)別

3、  部門經(jīng)理與績效管理8步驟

4、  部門經(jīng)理是績效管理的第一、直接責(zé)任人

5、  績效管理對部門、部門經(jīng)理及員工的好處

6、  績效管理的五大難題

結(jié)論：明白部門經(jīng)理在績效管理中的地位及好處，理解績效管理與績效考核的區(qū)別，是樹立正確理念，解決愿意推行績效管理的關(guān)鍵。

單元二：績效管理建設(shè)與實(shí)施實(shí)務(wù)

1、不同崗位績效考核的不同特點(diǎn)

案例分析：對小王的考核合適嗎？

2、不同崗位績效考核類型、內(nèi)容設(shè)計(jì)

3、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)-KPI指標(biāo)定義

4、員工崗位KPI指標(biāo)分解來源

5、公司-部門-班組-員工KPI指標(biāo)的分解（學(xué)員實(shí)景演練）

6、關(guān)鍵績效指標(biāo)分解應(yīng)掌握的幾種方法

（1）標(biāo)桿法案例

（2）策略目標(biāo)分解法流程圖

（3）成功關(guān)鍵因素法分解KPI步驟

7、從崗位職責(zé)提煉KPI的步驟和方法

第一步 主管明確下屬的主要崗位職責(zé)

第二步 主管明確下屬關(guān)鍵職責(zé)

第三步 主管提煉下屬取得業(yè)績的成功關(guān)鍵要素

第四步 主管選擇下屬KPI指標(biāo)

第五步 如何確定KPI目標(biāo)值和挑戰(zhàn)目標(biāo)值

第六步 如何確定KPI的權(quán)重

第七步 如何確定KPI指標(biāo)考核方法

8、KPI指標(biāo)庫的建立建議

9、通信企業(yè)KPI指標(biāo)管理常見的困惑解決：

（1）績效指標(biāo)難點(diǎn)及重點(diǎn)剖析

（2）考核指標(biāo)的權(quán)重設(shè)置

（3）月度、季度、年度績效考核指標(biāo)的取舍

（4）績效考核指標(biāo)目標(biāo)值設(shè)立的挑戰(zhàn)

（5）考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置與溝通

（6）業(yè)績指標(biāo)管理內(nèi)涵及建議

結(jié)論：理解目標(biāo)管理的精髓，學(xué)會量化指標(biāo)提煉技術(shù)，學(xué)會目標(biāo)分解方法及技巧，學(xué)會數(shù)據(jù)收集方法及技巧，是有效推行績效管理的關(guān)鍵。

單元三：績效輔導(dǎo)

1、績效輔導(dǎo)

1）為什么要培養(yǎng)輔導(dǎo)下屬

2）如何培養(yǎng)下屬的勝任能力

3）如何建立下屬技能看板

4）崗位技能案例分析和練習(xí)

5）下屬能力提升的方法

6）在職輔導(dǎo)的方法和步驟

結(jié)論：掌握績效輔導(dǎo)的常用方法，掌握績效面談的流程及方法，克服績效輔導(dǎo)與反饋的常見問題，有效改善、提高員工績效能力。

單元四：績效面談

1、管理就是溝通

2、績效溝通在績效管理中的作用

3、績效溝通的方式方法

4、不同績效管理階段績效溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)

5、績效低下因素分析

（1）案例分析1：個(gè)體為什么績效不佳的原因

（2）案例分析2：團(tuán)隊(duì)績效為什么績效不佳？

（3）績效不佳的原因分析與對策研

6、不同階段績效面談技巧

（1）績效計(jì)劃階段的面談

（2）績效實(shí)施與管理階段的面談

（3）績效反饋與面談階段的面談

7、績效面談技巧

（1）不同類型員工的面談

（2）反饋的技巧

（3）提問的技巧

（4）傾聽的技巧

（5）評價(jià)的技巧

（7）建議的技巧

（8）改進(jìn)的技巧

8、績效面談難點(diǎn)

（1）案例分析：某經(jīng)理的煩惱

（2）績效面談難點(diǎn)分析

（3）績效面談處理要求

結(jié)論：有效掌握績效面談的技巧，能夠從不同階段的面談中真正輔導(dǎo)員工的工作完成與成長，有效推進(jìn)績效管理運(yùn)行，提升管理效果。

單元五：考評結(jié)果運(yùn)用

1、  績效矩陣：人財(cái)、人才、人材、人裁

2、  四才情景管理法

案例演練

3、  績效九宮圖的應(yīng)用

4、  預(yù)防性管理——短板改善法

5、  業(yè)績提升——經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化法