| 主講老師： | 孫紅偉 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 綜合管理是一項(xiàng)復(fù)雜而關(guān)鍵的任務(wù)，它涉及組織內(nèi)部多個(gè)方面的協(xié)調(diào)與整合。在綜合管理中，需要有效規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制各項(xiàng)資源，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這要求管理者具備全面的視野、靈活的應(yīng)變能力和卓越的溝通能力，能夠協(xié)調(diào)各方利益，優(yōu)化資源配置，推動(dòng)組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)。通過綜合管理，組織能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的順暢銜接，提升整體運(yùn)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-07-19 10:13 |
【培訓(xùn)課時(shí)】 | 2天12課時(shí) | 【培訓(xùn)師】 | 孫紅偉老師 | |
【培訓(xùn)對(duì)象】 | 全體管理人員、公關(guān)人員、銷售人員 、前廳人員 | |||
【培訓(xùn)特點(diǎn)】 | 融顧問式、教練式于一體；“講授+方法+工具+實(shí)務(wù)”結(jié)合： 案例剖析+角色扮演+情景模擬+小組PK+答疑分享+音樂視頻+故事游戲+室內(nèi)拓展 | |||
【五“非”優(yōu)勢(shì)】 | 系統(tǒng)專業(yè)：十九年酒店經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與積累，非行業(yè)外“空降兵”。 品質(zhì)高端：五年總裁班培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，課程內(nèi)容前沿高端，非普通培訓(xùn)層次。 深層互動(dòng)：課堂氛圍激情生動(dòng)，互動(dòng)緊繞課程主題內(nèi)容，非嘩眾取寵。 易懂易用：案例剖析，講解深入淺出，方法簡(jiǎn)單實(shí)用，非業(yè)外案例方法，好聽不實(shí)用。 效果承諾：解決實(shí)際問題為導(dǎo)向，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，配贈(zèng)課程送轉(zhuǎn)化資料，非一次性服務(wù)。 | |||
【課程背景】： 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式發(fā)生變化的環(huán)境下，酒店面臨著殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、人力成本越來越大，微利時(shí)代已經(jīng)來臨，此時(shí)對(duì)客關(guān)系建立與管理必須作為企業(yè)內(nèi)功修煉的主要且必要方面。 當(dāng)今時(shí)代已發(fā)展到為提高會(huì)員重復(fù)購(gòu)買對(duì)企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的質(zhì)量管理階段了。 會(huì)員消費(fèi)心理日益成熟，同質(zhì)化產(chǎn)品日益豐富，市場(chǎng)的天平已經(jīng)向能持續(xù)不斷地為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)傾斜，并在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，打造一流的“會(huì)員管理能力”就成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。這已不僅是服務(wù)人員或企業(yè)的事；擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，無不在戰(zhàn)略層面上考慮和設(shè)計(jì)會(huì)員管理體系。 如何為會(huì)員創(chuàng)造更高價(jià)值，如何做好會(huì)員關(guān)系互動(dòng)、爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹、如何實(shí)施會(huì)員關(guān)系維護(hù)、提升會(huì)員忠誠(chéng)度等，正在成為銷售型企業(yè)對(duì)于會(huì)員管理十分重要的熱點(diǎn)！ | ||||
【課程收益】：
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【課程大綱】：
第一章 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代會(huì)員關(guān)系轉(zhuǎn)型
一、酒店會(huì)員消費(fèi)習(xí)性的4大轉(zhuǎn)變 二、酒店對(duì)客關(guān)系面臨的3大挑戰(zhàn) 三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店會(huì)員關(guān)系的趨勢(shì) *培訓(xùn)方式： 1.見證分享會(huì)員消費(fèi)行為變化； 2.數(shù)據(jù)解析會(huì)員消費(fèi)轉(zhuǎn)變； 3.行業(yè)案例解析對(duì)客關(guān)系挑戰(zhàn)； 4.頭腦風(fēng)暴會(huì)員關(guān)系管理的重要性
第二章 會(huì)員信息數(shù)據(jù)管理與分析 一、會(huì)員信息收集與整合方法 二、數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)整合方法 三、數(shù)據(jù)挖掘與會(huì)員需求預(yù)測(cè) 四、會(huì)員價(jià)值量化評(píng)估與分類 五、會(huì)員信用風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)據(jù)分析 六、高價(jià)值會(huì)員關(guān)系補(bǔ)救挽留 七、高成本會(huì)員的拒絕與放棄
第三章 酒店會(huì)員超值滿意度體系建設(shè)
一、會(huì)員多元化需求的服務(wù)設(shè)計(jì) （一）不同人群、類型、時(shí)日、流程的設(shè)計(jì) （二）個(gè)性化與超?；?wù)的設(shè)計(jì)運(yùn)用要訣 1.亮點(diǎn)導(dǎo)入：關(guān)鍵人；關(guān)鍵時(shí)刻；取悅攻略；獨(dú)特體驗(yàn) 2.設(shè)計(jì)運(yùn)用：放在心中，情感交流，體驗(yàn)關(guān)懷 二、會(huì)員關(guān)系互動(dòng)設(shè)計(jì)策劃技巧 1、會(huì)員互動(dòng)的設(shè)計(jì)策略 2、會(huì)員交流互動(dòng)方式與渠道 3、會(huì)員交流互動(dòng)的內(nèi)容策劃 4、會(huì)員個(gè)性化互動(dòng)方案設(shè)計(jì) 三、給予會(huì)員便利好處機(jī)制的建設(shè) （一）善待“特殊會(huì)員”，成為日常朋友 （二）獲得會(huì)員更加依賴的方法—降低會(huì)員成本 如何節(jié)約會(huì)員的時(shí)間成本、貨幣成本、心理成本
第四章 酒店忠實(shí)會(huì)員培養(yǎng)與管理 一、搭建難以模仿的管理系統(tǒng) 1、“333”會(huì)員服務(wù)法則 2、會(huì)員轉(zhuǎn)介紹體系建設(shè) 二、會(huì)員忠誠(chéng)計(jì)劃管理全景圖 1、哪些會(huì)員應(yīng)得到最好服務(wù) 2、理性會(huì)員群體的培養(yǎng)引導(dǎo) 三、會(huì)員忠誠(chéng)計(jì)劃實(shí)施技巧 四、會(huì)員積分計(jì)劃實(shí)施辦法 五、會(huì)員俱樂部運(yùn)營(yíng)管理策劃 | ||||
【備注】：
本課綱為孫老師版權(quán)內(nèi)容，抄襲、貼用、偽原創(chuàng)均屬侵權(quán)。 | ||||
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