主講老師: | 梁蕊琳 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能,它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進合作,解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達思想,傾聽他人意見,理解不同觀點,并尋求共識。在工作中,溝通能夠提升團隊協(xié)作效率,優(yōu)化決策過程;在生活中,溝通則有助于增進人際關系,構建和諧社會。因此,提升溝通能力對于個人和組織都至關重要。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-07-16 16:44 |
【課程背景】
企業(yè)管理中60%以上的問題是由于團隊成員溝通不暢所造成的。高效通暢的溝通不僅有助于企業(yè)內部各項工作的有效開展,減少不必要的時間拖延與信息失真,同時有助于構建和諧的人際關系,并最大限度地提升工作效率,可以說,團隊成員的溝通能力是決定團隊績效的重要因素。
對員工來講,隨著團隊分工愈發(fā)專業(yè)化和精細化,企業(yè)內人與人之間的交流合作日益密切,良好的溝通能力,是企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)的重要標志之一。
對管理者來講,管理者在企業(yè)內有效地整合各類資源,最終達成工作績效,不是靠“個人能力”,而是靠“個人影響力”,而“個人影響力”則來源于高效率的溝通。職場中:
如何真正通過溝通提升人際關系和績效?
如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧?
如何有效快速處理來自上下左右及企業(yè)內橫向溝通的沖突障礙?
如何自如使用不同的溝通策略與不同性格、背景的人進行更有效的溝通?
如何在公眾場合更有效、有邏輯的進行表達?
針對以上問題,本課程可幫助學員了解溝通過程的底層邏輯,識別溝通中的障礙根源,掌握職場中有效的溝通策略及技巧,更好的提升團隊內外的溝通效率。
【課程收益】
? 解決實踐問題:能夠解決日常工作中90%的常見問題,實現尊重與合作,有效改善學員溝通能力與職場團隊氛圍
? 提升溝通洞察:涵蓋腦科學、心理學、管理學等理論知識,幫助學員迅速找到適合個人的溝通方式,科學、有效、可復制
? 破解溝通困境:調整受眾慣性思維,在溝通中營造安全的溝通氛圍推進溝通目標的實現,有效提升組織內協(xié)作效能
? 提升團隊效能:通過科學溝通方式的學習應用,有效提升管理者的員工訓練效果,協(xié)助組織打造高執(zhí)行力團隊
【課程特色】n
? 簡單:教學內容全部實現模塊化和工具化,便于理解和記憶
? 實用:教學案例全都圍繞真實的管理情境,便于轉化和應用
? 有效:學員的實際問題都可找到應對的方法和策略,便于跟蹤和落實
? 有趣:講師授課風格風趣幽默,知識點后在、穿插互動演練,趣味性強
【課程對象】企業(yè)中層管理者,后備管理人才,HR、HRBP及企業(yè)內需要提升職場溝通力的人群
【課程時間】1-2天
【課程大綱】
1 管理者在溝通中的角色
1.1 常見的三種溝通誤區(qū)
1.1.1 三種誤區(qū)的澄清
1.1.2 我們在沖突時的大腦保護機制
1.2 管理者的三個角色
1.2.1 身份與角色
1.2.2 對立的職責
1.3 溝通對組織績效的影響
2 管理溝通的要素和本質
2.1 管理溝通七要素
工具應用:有效管理溝通檢核表
2.2 換位思考——管理溝通的本質
2.2.1 三個自問問題
案例:危機應對——爆炸的熱水器
2.2.2 給與他人尊重
2.2.2.1 平衡溝通雙方的需求
工具應用:需求四象限,馬洛斯需求理論應用
2.3 先處理情緒,再處理信息
3 積極傾聽與反饋
3.1 深度傾聽
3.1.1 “聽”和“傾聽”的不同——深度傾聽三要素
3.1.2 通過“回放”建立親和關系
3.1.3 通過“確認”化解對方的抱怨
實踐練習:深度傾聽的確認和練習
3.2 有力提問
3.2.1 提問的原則與方法——三多三少
3.2.2 如何讓你的問題直擊重點?
案例討論:業(yè)績指標溝通面談
3.3 有效反饋
3.3.1 反饋三要素(BIA&BID)
3.3.2 如何做到表揚時激勵人心,批評時對事不對人
視頻:贊美的力量
3.3.3 積極性反饋強化下屬的正向行為
實踐練習:發(fā)現他人值得肯定的優(yōu)點,進行積極性反饋
3.3.4 發(fā)展性反饋糾正下屬的錯誤行為
實踐練習:根據他人需要糾正的行為,進行發(fā)展性反饋
4 職場內不同人群的溝通
4.1 團隊內溝通
4.1.1 團隊內溝通的三種誤區(qū)
4.1.2 四種團隊內部的溝通策略
4.1.2.1 能力-意愿四象限
4.1.2.2 主動有效的員工溝通
4.1.2.3 贊揚和批評技巧
4.1.2.4 開放式溝通文化的塑造
4.1.3 員工面談技巧
實踐練習:員工季度績效面談
4.2 向上溝通
4.2.1 四種不同的上司管理風格分析
工具:不同管理風格的上司風格分析矩陣
4.2.2 不同上司風格的溝通策略
案例研討:越級溝通
4.3 橫向溝通
4.3.1 部門墻存在的五大原因
4.3.2 如何高效跨部門溝通
4.3.2.1 六大策略
4.3.2.2 部門溝通中沖突的解決
4.4 職場中用禮貌用語表達請求的20種方式
5 克服組織內的其他溝通障礙
5.1 跨文化溝通
5.2 在線溝通
5.2.1 在線溝通的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)
5.2.2 在線溝通工具的使用
6 公眾演講——2張工具表解決公開演講的精彩設計
6.1 演講準備的三個步驟
6.1.1 清晰演講目標
6.1.2 明確觀眾需求
6.1.3 一句話總結要點
工具:演講準備框架
6.2 精心準備演講大綱
6.2.1 巧妙開場,一句話引起觀眾最大興趣
6.2.2 做好導游,讓觀眾了解演講流程
案例:企業(yè)優(yōu)秀經驗萃取時的演講分享開場&坡道
6.2.3 循序漸進,刺激觀眾發(fā)現演講要點
6.2.4 強化重點,帶領觀眾回顧內容
6.2.5 完美收尾,讓觀眾記憶深刻
工具:演講大綱框架
7 會議的組織與溝通
7.1 高效會議的組織建議
7.2 頭腦風暴的組織
7.3 “工作坊”的組織
7.4 其他會議模式的組織
8 筆頭溝通技能
8.1 受眾導向的文字組織原則
8.2 筆頭溝通的語言組織技能
8.3 報告的書寫
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