業(yè)務流程管理與優(yōu)化

課程背景：

流程是企業(yè)的運作法則，如果這些活動沒有正式高效流程，企業(yè)就像沒有完善法律系統(tǒng)和公共管理系統(tǒng)的社會，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊員，到處救火，窮于應付，其產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)速度和成本必然會受到很大影響。流程是信息化建設(shè)的前導，沒有流程規(guī)范化就無法建立和好的信息化，這也是97%的ERP失敗的原因。建立業(yè)務流程是管理者的職責，探討管理和改進流程的知識和技術(shù)，確保公司經(jīng)營活動的正常秩序，并使流程不斷優(yōu)化成為公司盈利的助推器。同時企業(yè)流程化管理也是企業(yè)從人治走向文化管理的必由之路，結(jié)合部門、崗位指標等要素并為之建立獎懲機制從而建立企業(yè)組織行為的制度的基礎(chǔ)，在公司組織有效的督察機構(gòu)的輔助和引導下從而建立真正的企業(yè)文化治理的法制階段。

課程目的：

? 流程概念

? 流程設(shè)計的法則

? 流程的類型與層次

? 流程的優(yōu)化與手段

? 流程實施的方法和督察模式

授課群體：

公司高層、部門負責人、項目組成員和信息化人員

課程大綱

第一天：

一、重新認識流程

1、流程模擬演練

2、角色扮演活動：各小組根據(jù)場景設(shè)計與運作一個流程

3、為什么要關(guān)注流程

4、流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關(guān)系

5、流程與例行管理的關(guān)系

6、流程與例外管理的關(guān)系

7、本位主義與流程鏈的矛盾

8、流程鏈建設(shè)對組織產(chǎn)生的影響力

二、如何規(guī)劃和設(shè)計流程

1、流程能力建立的幾個階段

2、企業(yè)需要開始流程建設(shè)的信號

3、流程規(guī)劃的步驟及關(guān)鍵模板

4、識別戰(zhàn)略和業(yè)務模式

5、設(shè)計流程總體框架

6、結(jié)合業(yè)務模式設(shè)計業(yè)務模型圖

7、確定流程清單及優(yōu)先級

8、流程如何設(shè)計才具備執(zhí)行的能力——從高端流程、子流程到底層操作模板的設(shè)計

9、流程詳細設(shè)計

10、流程圖示化最佳實踐

11、確定流程的驅(qū)動因素

12、如何識別和定義流程中的客戶接觸點

13、如何定義流程中角色和活動的匹配關(guān)系

14、如何定義流程中活動之間的接口關(guān)系

15、如何識別和定義流程中的返工區(qū)域

演練：流程設(shè)計的軟件工具學習

練習：流程設(shè)計（分組進行）

第二天：

三、流程現(xiàn)狀建模、分析及優(yōu)化

1、流程優(yōu)化的關(guān)鍵步驟及實施要點

2、流程現(xiàn)狀建模

3、現(xiàn)狀流程建模演練（分組進行）

4、建立流程評估指標——確定流程改進方向

5、現(xiàn)狀流程評估指標設(shè)計演練（分組進行）

6、如何分析流程中的關(guān)鍵因素

7、現(xiàn)狀流程分析演練（分組進行）

8、如何運用流程優(yōu)化技巧——減少流程中的非增值因素

9、如何縮短流程中的等待時間

10、如何提高流程中的評審效率

11、如何減少流程中的返工和缺陷

12、如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點

四、流程建設(shè)的幾項配套工作

1、如何提升流程建設(shè)的準備度

2、如何獲取高層的支持

3、流程建設(shè)的組織保障

4、流程建設(shè)過程中的溝通管理

5、流程建設(shè)對組織結(jié)構(gòu)及績效模式的影響

6、如何保證流程的持續(xù)優(yōu)化和有效執(zhí)行