| 主講老師： | 鄭雯宜 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 禮儀服務(wù)，作為一種展現(xiàn)尊重和專業(yè)的行為藝術(shù)，在各類場合中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。它不僅僅是簡單的禮貌行為，更是對他人的一種尊重和關(guān)懷的體現(xiàn)。禮儀服務(wù)人員通過細致入微的觀察和專業(yè)的培訓(xùn)，能夠在各種社交、商務(wù)活動中，為客戶提供周到、貼心的服務(wù)。無論是會議接待、慶典策劃，還是日常交流，禮儀服務(wù)都能使氛圍更加和諧，增強人際關(guān)系的融洽。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-07-01 12:30 |
【課程背景】
互聯(lián)網(wǎng)時代的高速發(fā)展，市場的競爭越來越激烈，在產(chǎn)品日益供過于求的市場里，在商品本身的差異越來越小的情況下，我們唯有提供各式各樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強產(chǎn)品的附加值來滿足客人的需要，來挽留客戶?？蛻舻倪x擇增加，要求也隨之增加，對商品或服務(wù)的期望值也會隨之提高，所以企業(yè)員工必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才可贏得客戶的忠實感。提高員工服務(wù)意識、提升服務(wù)技能、提升服務(wù)素養(yǎng)成為了企業(yè)共同訴求。
【課程收益】
1. 掌握服務(wù)的真諦，服務(wù)意識提升的必要性；
2. 端正服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)禮儀素養(yǎng)；
3. 掌握服務(wù)儀表、儀態(tài)、言談規(guī)范與技巧；
4. 學(xué)會服務(wù)中的問題處理與情緒管理方法。
【課程對象】
企業(yè)管理人員、新員工、老員工，職場新人等。
【授課模式】
案例、故事、視頻、游戲、研討等立體互動式教學(xué)
【課程特色】
由內(nèi)到外，由知到行；正念導(dǎo)入，深刻體驗。
【授課講師】鄭雯宜
【課程時間】6-12小時
【課程大綱】
一、服務(wù)的真諦
1. 什么是服務(wù)？
2. 如何評價服務(wù)的好壞？
3. 服務(wù)SERVICE的涵義
4. 卓越服務(wù)的“五個到位”
二、服務(wù)禮儀規(guī)范
1. 服務(wù)禮儀之道——敬與仁
2. 服務(wù)儀容規(guī)范 互動
3. 服務(wù)著裝規(guī)范 互動
4. 服務(wù)儀態(tài)規(guī)范 訓(xùn)練
站、坐、行、表情、手勢等
5. 服務(wù)程序禮節(jié)規(guī)范 訓(xùn)練
三、卓越服務(wù)溝通技巧
1．溝通的定義 游戲、討論
2．溝通的正確觀念
3．有效溝通的四大要素
4. 察言觀色的方法
5．聆聽的技巧： 現(xiàn)場討論、演練
聆聽的原則
聆聽的五個層次
你會聽出弦外之音嗎？ 演練
6．問對問題才高效： 現(xiàn)場討論、演練
問問題的目的
發(fā)問的原則
如何提問 演練
7．如何令人愉快的表達：現(xiàn)場討論、演練
委婉表達意見的工具
如何表達更令人愉悅 演練
令人走心的贊美方法 演練
8? 服務(wù)流程演練 演練
9? 客戶投訴處理流程 演練
四、服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)
1. 職業(yè)化意味著什么？
2. 職業(yè)化服務(wù)人員必備的六大意識 案例 視頻
3. 職業(yè)道德與職業(yè)化觀念
敬業(yè)且精業(yè)，職業(yè)變事業(yè) 案例故事
做事先做人，管人先律己 視頻 案例
執(zhí)行有力，績效為王
持續(xù)學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新 訓(xùn)練互動
4. 職場快速晉升的六大法寶 案例
五、服務(wù)人員自我情緒管理
1. 情緒的價值
2. 情緒ABC理論
3. 找到自己的情緒雷區(qū)
4. 探尋情緒源點對我們的影響 案例
5. 常見的應(yīng)對情緒的方式與調(diào)整之法
6. 情緒自主力訓(xùn)練的四個步驟
7. 高情商工具應(yīng)用：同理心 互動
結(jié)束：課程回顧與總結(jié)
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