| 主講老師： | 郭曉月 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 溝通是人與人之間建立聯(lián)系、傳遞信息、解決問題的橋梁。有效的溝通能夠消除誤解，增進(jìn)理解，促進(jìn)合作。在溝通中，傾聽是關(guān)鍵，我們要耐心聽取對(duì)方的觀點(diǎn)和意見，理解其需求和感受。同時(shí)，表達(dá)也同樣重要，我們要清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)自己的想法和意圖，避免產(chǎn)生歧義。此外，溝通還需要注意語氣、表情和姿態(tài)等非語言因素，它們同樣傳遞著重要的信息。通過良好的溝通，我們能夠建立和諧的人際關(guān)系，推動(dòng)工作的順利進(jìn)行。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-06-13 16:24 |
【課程背景】
金字塔原理未必是職場(chǎng)表達(dá)和工作匯報(bào)的唯一方法，但一定是最有效的方法。
想清楚，講明白。這是每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人都希望達(dá)到的境界。但為什么有人口若懸河，倒掛長(zhǎng)江，而始終說不明白，而別人則三言兩語就直中要害。這其中一定蘊(yùn)含著某種玄機(jī)。“金字塔原理”是一種重點(diǎn)突出、邏輯清晰、主次分明的邏輯思路、表達(dá)方式和規(guī)范動(dòng)作，它能快速幫助學(xué)員在工作匯報(bào)，公文寫作時(shí)厘清邏輯思路，簡(jiǎn)潔清晰地表達(dá)演示。
本課程的教學(xué)極度注重和學(xué)員之間的互動(dòng)，理論知識(shí)學(xué)習(xí)和實(shí)踐練習(xí)相結(jié)合，充分運(yùn)用多種有效且廣受成年人歡迎的教學(xué)方式，例如：示范演練，小組討論，成果分享，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)暴等，讓所有學(xué)員積極參與到課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐應(yīng)用中。在課間反復(fù)練習(xí)，引導(dǎo)學(xué)員正確使用金字塔原理這一有效的思維工具。
【課程收益】
“金字塔原理”學(xué)習(xí)的目的不是為了記憶理論知識(shí)，而是掌握這一門技能，在實(shí)際工作中熟練的使用“金字塔原理”這個(gè)工具來解決邏輯思考、歸納總結(jié)、工作匯報(bào)等方面的實(shí)際問題。通過本課程的學(xué)習(xí)，將獲得以下收益：
● 掌握“金字塔原理”的基本知識(shí)和思維方法；
● 應(yīng)用“金字塔原理”提升結(jié)構(gòu)化思維的能力；
● 應(yīng)用“金字塔結(jié)構(gòu)”梳理工作思路，形成溝通匯報(bào)的觀點(diǎn)和結(jié)論，并構(gòu)建清晰的溝通表達(dá)的“觀點(diǎn)—論點(diǎn)—論據(jù)”的體系；
● 掌握“SCQA”、“TOPS”、“講三點(diǎn)”、“PREP”的溝通表達(dá)模型；
● 提升溝通表達(dá)能力、工作匯報(bào)和方案匯報(bào)的能力。
【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天，6小時(shí)/天
【課程對(duì)象】企業(yè)全體員工
【授課方式】課堂講解、案例分析、實(shí)際演練、互動(dòng)活動(dòng)、小組討論
【課程大綱】
第一講：金字塔結(jié)構(gòu)—思維結(jié)構(gòu)，表達(dá)清晰
一、金字塔結(jié)構(gòu)便于溝通表達(dá)
1. 結(jié)論先行
2. 上下對(duì)應(yīng)
3. 排序邏輯
4. 分類清楚
案例：符合金字塔結(jié)構(gòu)的述職報(bào)告
二、將思想組織成金字塔結(jié)構(gòu)
1. 金子塔結(jié)構(gòu)的內(nèi)部關(guān)系
1）縱向關(guān)系—上下對(duì)應(yīng)很重要
2）橫向關(guān)系—同一層級(jí)有聯(lián)系
2. 組建金字塔結(jié)構(gòu)的兩種方法
3. SCQA：序言的特殊作用和寫法
1）吸引注意力和興趣
2）就已知問題達(dá)成共識(shí)
3）序言的常用寫法
練習(xí)：按金字塔結(jié)構(gòu)組織溝通內(nèi)容
第二講：金字塔結(jié)構(gòu)與結(jié)構(gòu)性思維訓(xùn)練
一、演繹推理與歸納推理
案例：讓表達(dá)更有說服力
導(dǎo)入：演繹推理與歸納推理
1. 演繹邏輯順序
2. 歸納邏輯順序
1）時(shí)間順序
2）空間順序
3）重要性順序
練習(xí)：邏輯順序測(cè)試題
二、MECE—檢查邏輯結(jié)構(gòu)
案例：有序的表達(dá)更有效
導(dǎo)入：MECE原則
1. 不重不漏
2. 分干分盡
練習(xí)：應(yīng)用MECE分類練習(xí)
三、分析解決問題
案例1：客戶投訴怎么處理？
案例2：客戶要求跨平臺(tái)數(shù)據(jù)導(dǎo)入
導(dǎo)入：問題的四種主要類型
1. 探究問題的本質(zhì)
2. 展開問題的各要素
3. 利用框架結(jié)構(gòu)解決問題
練習(xí)：如何7年內(nèi)實(shí)現(xiàn)財(cái)富自由？
第三講：高效溝通與表達(dá)
一、溝通與表達(dá)前的準(zhǔn)備
1. 了解溝通對(duì)象
案例：寫了半個(gè)月的總結(jié)被批的體無完膚
互動(dòng)：溝通對(duì)象不了解，努力白費(fèi)
2. 溝通方式選擇
1）正式溝通
2）“閑聊”
互動(dòng)：好的溝通方式事半功倍
3. 溝通表達(dá)內(nèi)容準(zhǔn)備
互動(dòng)：溝通前期的準(zhǔn)備工作
二、結(jié)論先行講三點(diǎn)
１.快速成為溝通表達(dá)高手—鍛煉自己“講三點(diǎn)”
案例：領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常說“今天我講三點(diǎn)”
1）“講三點(diǎn)”框架分析
2）“講三點(diǎn)”演練
3）養(yǎng)成“講三點(diǎn)”的習(xí)慣
4）“講三點(diǎn)”的注意事項(xiàng)
2. 用“結(jié)論先行”組織溝通思路
三、PREP—高效職場(chǎng)匯報(bào)模型
1. 讓溝通匯報(bào)更有說服力
案例：劉經(jīng)理給你領(lǐng)導(dǎo)的建議
2. PREP，觀點(diǎn)清晰、理由充分、事實(shí)清晰的溝通匯報(bào)方式
1）Point：先說結(jié)論和觀點(diǎn)
2）Reason：闡述原因和理由
3）Exmple：列舉事實(shí)和數(shù)據(jù)
4）Point：重生結(jié)論和觀點(diǎn)
第四講：工作匯報(bào)與演示
備注：學(xué)員在上課前可選定匯報(bào)的課題，課堂上進(jìn)行互動(dòng)
一、匯報(bào)演示前的準(zhǔn)備工作
1. 確定匯報(bào)的目的與主題
2. 收集整理相關(guān)數(shù)據(jù)資料
3. 征求大家的意見
二、按金字塔結(jié)構(gòu)組織匯報(bào)的內(nèi)容
1. 提煉中心論點(diǎn)和主題
2. 按金字塔結(jié)構(gòu)組織內(nèi)容
3. PPT演示與文稿匯報(bào)
三、好的開場(chǎng)白吸引聽眾的注意力
1. 開場(chǎng)白的目的是吸引聽眾的注意力
2. 開場(chǎng)白設(shè)計(jì)的方法和技巧
3. 使用金字塔原理“序言”的結(jié)構(gòu)
課程總結(jié)與回顧：送彩蛋
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