高端商務(wù)禮儀

【前言】

一個(gè)企業(yè)從大做到強(qiáng)，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實(shí)力。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競(jìng)爭(zhēng)的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關(guān)重要的因素。

精通商務(wù)禮儀的商務(wù)人士，即使面臨尷尬，也能巧妙化解；反之，即使面對(duì)善意，也會(huì)弄巧成拙，讓他人耿耿于懷；精通商務(wù)禮儀，擁有良好的人際關(guān)系，必然擁有豐厚的人脈，必然擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。本課程重在職業(yè)化軟實(shí)力的修煉，幫助員工為合作伙伴創(chuàng)造額外的價(jià)值，給客戶以尊重，并贏得企業(yè)獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程收益】

一、企業(yè)收益：

企業(yè)員工的整體素質(zhì)得到有效提高；

員工認(rèn)識(shí)到形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法，自覺(jué)成為商務(wù)組織形象的塑造者和代表者。

通過(guò)指導(dǎo)員工的商務(wù)活動(dòng)，減少誤會(huì)和失誤，為企業(yè)贏得更多的商機(jī)和利潤(rùn)；

通過(guò)員工得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強(qiáng)化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象；

員工在各種商務(wù)場(chǎng)合均能夠應(yīng)對(duì)自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實(shí)力。

二、員工收益：

在接待、會(huì)見(jiàn)客戶時(shí)，能夠做好充足的準(zhǔn)備，展現(xiàn)出良好的第一印象；

能夠于舉手投足間展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，于恰到好處的言行中提升自身形象；

學(xué)會(huì)在不同商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體,并避免失禮；

能夠展現(xiàn)出坦率友好的態(tài)度，贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴；

通過(guò)良好的商務(wù)跟進(jìn)與溝通，搭建職場(chǎng)人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。

了解平時(shí)被自己忽略的小細(xì)節(jié)，完美展現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質(zhì)。

【課程時(shí)間】6小時(shí)

【課程對(duì)象】企業(yè)職場(chǎng)精英

【課程方式】

講與演，聲與形，練與評(píng)的相結(jié)合，圖與影象,實(shí)戰(zhàn)與體驗(yàn)的相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)全程互動(dòng)、身臨其境，迅速突破：

課堂講授+工具演示+案例教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)練習(xí)+討論培訓(xùn)+角色扮演+游戲活動(dòng)+測(cè)試點(diǎn)評(píng)+頭腦風(fēng)暴+情景模擬

【課程大綱】

第一講：禮儀文化概述

一、禮儀的內(nèi)涵與價(jià)值

二、禮儀的核心思維：尊者思維建立

三、禮儀對(duì)個(gè)人及企業(yè)的價(jià)值：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象

四、商務(wù)禮儀應(yīng)用的三大場(chǎng)景：正式商務(wù)、休閑商務(wù)、社交商務(wù)

五、優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀的核心：心存尊重、善于表達(dá)

第二講：商務(wù)形象塑造

一、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)：

1、光環(huán)效應(yīng)

2、定型效應(yīng)

3、首因效應(yīng)

案例分析：楊瀾女士真實(shí)經(jīng)歷

二、商務(wù)精英儀容管理

1. 男士發(fā)型與面容管理——簡(jiǎn)約清爽，商務(wù)隆重

2. 女士發(fā)型與妝容管理——?dú)赓|(zhì)溫婉，商務(wù)干練

3. 不可忽視的儀容細(xì)節(jié)管理——肢體整潔，氣味管理

三、商務(wù)著裝規(guī)范細(xì)節(jié)

1、商務(wù)著裝的三個(gè)原則：

①TPOR原則最重要的是——0CCASION

②符合身份

③揚(yáng)長(zhǎng)避短

2、精英男士場(chǎng)合著裝細(xì)節(jié)

①男士商務(wù)著裝的三個(gè)三原則

②西裝外套的細(xì)節(jié)搭配：開(kāi)衩方式、衣領(lǐng)選擇、顏色搭配、衣扣扣法

③白襯衫的穿搭——男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝

④領(lǐng)帶、口袋巾的搭配——男士西裝的靈魂

⑤腰間的品位——皮帶

⑥鞋與襪——不可忽略的細(xì)節(jié)

3、卓越女性商務(wù)著裝細(xì)節(jié)

①職業(yè)裝：職業(yè)第一，美麗第二

②體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的女士著裝細(xì)節(jié)

③飾品—管住人們的視線

④絲巾—搭配優(yōu)雅女性

⑤鞋包—整體形象的一部分

⑥女士商務(wù)著裝的禁忌

第三講：商務(wù)舉止風(fēng)度

一、儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的表達(dá)

1、你的儀態(tài)正是內(nèi)在素養(yǎng)的表達(dá)

2、如何矯正頸部前傾、扣肩駝背、塌腰等形體問(wèn)題

二、儀態(tài)舉止在不同場(chǎng)景下的運(yùn)用：

1、面對(duì)尊者體現(xiàn)恭敬的站姿

2、表達(dá)溝通意愿的站姿手位

3、三類(lèi)坐姿背后體現(xiàn)的態(tài)度

4、面對(duì)尊者表達(dá)尊重的坐姿

5、走姿展現(xiàn)的是你的風(fēng)采

6、特殊情況時(shí)蹲姿看修養(yǎng)

7、用手勢(shì)語(yǔ)為自己加分

8、得體的致意體現(xiàn)尊重

三、三米之外的陽(yáng)光——微笑的力量

1、如何通過(guò)目光關(guān)注贏得對(duì)方的心

①公務(wù)凝視區(qū)

②社交凝視區(qū)

③親密凝視區(qū)

2、如何通過(guò)微笑拉近心靈距離：

①人們喜歡看到一張笑臉的心理學(xué)基礎(chǔ)

②相由心生的含義：相貌是凝固了的表情

③微笑的三度管理法：張弛有度

互動(dòng)：歡樂(lè)微笑訓(xùn)練

第四講：商務(wù)往來(lái)禮儀

一、問(wèn)候寒暄的禮儀

1、區(qū)分場(chǎng)合的稱(chēng)呼方式：常見(jiàn)稱(chēng)呼與使用禁忌

2、用問(wèn)候寒暄打開(kāi)心扉：基本的“客套”不能少

3、致意的禮節(jié)：點(diǎn)頭禮、揮手禮、起立禮、欠身禮、拱手禮、擁抱禮

二、介紹的禮儀：

1、自我介紹：如何通過(guò)自我介紹有效建立鏈接

2、居中介紹：先介紹誰(shuí)？尊者思維養(yǎng)成法

3、集體介紹的順序

三、如何通過(guò)握手方式提升初見(jiàn)信賴感：

①握手禮的起源與時(shí)機(jī)

②握手的主動(dòng)權(quán)：誰(shuí)先出手？

③握手的手位、力度與時(shí)間

④握手的禁忌

四、如何通過(guò)遞送名片彰顯尊重

1、遞送名片的有禮舉止

2、接收名片的有禮舉止

3、遞接名片的禁忌

五、奉送茶水的禮儀細(xì)節(jié)

1、如何選茶：年齡、性別、時(shí)間、季節(jié)

2、倒茶的方式：水倒多滿合適

3、如何奉茶：礦泉水的奉茶方式、茶杯的奉茶方式

4、飲茶中的扣指禮

六、如何在物品遞接中體現(xiàn)關(guān)懷

1、遞送文件、資料

2、遞送簽字筆、尖銳物品

3、遞送零散物品

七、言談溝通的基本原則：3A原則

1、禮貌用語(yǔ)的使用：說(shuō)到對(duì)方愿意聽(tīng)

①歡迎語(yǔ)、祝賀語(yǔ)、告別語(yǔ)、征詢語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、道歉語(yǔ)、致謝語(yǔ)

②語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的訓(xùn)練

2、職場(chǎng)的語(yǔ)言禁忌：不可涉及的職場(chǎng)禁忌與敏感話題

八、如何通過(guò)贊美敞開(kāi)彼此心扉

1、贊美的本質(zhì)：每個(gè)人畢生都在追求被看見(jiàn)

2、贊美的作用：塑造他人行為

3、打追光的技巧：照亮細(xì)節(jié)、照亮行為

4、如何用非語(yǔ)言方式傳遞贊美

互動(dòng)：情景贊美+講師點(diǎn)評(píng)

九、會(huì)傾聽(tīng)才能贏得溝通

1、增加對(duì)方表達(dá)欲的傾聽(tīng)要領(lǐng)

2、如何傾聽(tīng)對(duì)方的真實(shí)意圖：事實(shí)、情緒、期待

3、有效傾聽(tīng)三部曲：確認(rèn)事實(shí)、響應(yīng)情緒、滿足期待

十、網(wǎng)絡(luò)通訊與電話禮儀：搭起互動(dòng)橋梁

1、接聽(tīng)電話的禮儀

2、撥打電話的禮儀

3、使用微信的禮儀

第五講：商務(wù)接待與宴請(qǐng)

一、商務(wù)接待的流程

1、接待前準(zhǔn)備

2、迎接客戶

3、安排會(huì)見(jiàn)

4、送別客戶

二、迎接賓客的禮儀

1、在哪里迎接？

2、迎接貴賓的禮規(guī)

三、行進(jìn)位次禮儀

1、兩人同行時(shí)的位次

2、多人同行時(shí)的位次

四、引導(dǎo)中的禮儀細(xì)節(jié)

1、引導(dǎo)的尊者思維與動(dòng)態(tài)舉止禮儀

2、走廊行進(jìn)的位次：八個(gè)方位引導(dǎo)者站哪邊？

3、樓梯行進(jìn)的尊位與特殊情況處理

4、乘坐電梯的進(jìn)出與站位

5、進(jìn)出門(mén)的次序與禮節(jié)

五、商務(wù)乘車(chē)禮儀

1、商務(wù)乘車(chē)位次禮儀：小轎車(chē)、商務(wù)車(chē)、越野車(chē)、大巴車(chē)

2、乘車(chē)禮儀與隨行接待服務(wù)

六、會(huì)見(jiàn)位次禮儀

1、會(huì)談室位次排列

2、會(huì)議室位次排列

七、商務(wù)合影位次禮儀

1、內(nèi)部合影位次排列

2、對(duì)外合影位次排列

八、商務(wù)拜訪的禮儀

1、事先預(yù)約

2、拜訪前做好充分準(zhǔn)備

3、拜訪過(guò)程中的禮儀

4、適時(shí)告辭

九、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

1.迎接準(zhǔn)備與點(diǎn)菜藝術(shù)

①迎接賓客的禮節(jié)與站位

②會(huì)面寒暄與入席邀請(qǐng)

③點(diǎn)菜的流程與菜系搭配

④特殊關(guān)懷與問(wèn)訊禮

2、桌次與位次安排

①桌次安排的尊位意識(shí)

②位次安排——單主人制、雙主人制

③引導(dǎo)入座的禮節(jié)

3、餐合作上的修養(yǎng)

①餐具的使用：中餐餐具的類(lèi)別與使用禁忌

②用餐中的禮儀修養(yǎng)：你在品位食物，別人在品位你

4、宴請(qǐng)中的酒文化：

①敬酒的順序

②敬酒的動(dòng)作

③敬酒的語(yǔ)言：如何說(shuō)好敬酒辭

十、送別客戶的禮儀：把握好“末輪效應(yīng)”