現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決

【課程背景】

工作的本質(zhì)=解決問(wèn)題

◇ 您是否為下屬缺乏問(wèn)題意識(shí)而苦惱不已？

◇ 您是否為下屬缺乏問(wèn)題分析與解決能力，事事請(qǐng)示，依賴主管而忙碌不已？

◇ 您是否為生產(chǎn)線上質(zhì)量問(wèn)題屢發(fā)不止而憂心忡忡？

◇ 您是否為解決質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，大家憑各自經(jīng)驗(yàn)爭(zhēng)論不止，缺乏共同語(yǔ)言而煩惱不已？

本課程就是針對(duì)以上各種狀況而設(shè)計(jì)。不同于以往培訓(xùn)的是，本課程精選了具體的實(shí)用技能，更接近于生產(chǎn)制造型企業(yè)問(wèn)題的特點(diǎn)。

【授課對(duì)象】車(chē)間主任，班組長(zhǎng)，儲(chǔ)備干部，優(yōu)秀員工等

【課程價(jià)值】

1、 明確掌握問(wèn)題的三種類(lèi)型，三個(gè)層次與問(wèn)題來(lái)源的三種方式

2、 掌握問(wèn)題意識(shí)提升的六大手法

3、 掌握問(wèn)題分析與解決的八步驟

4、 掌握問(wèn)題分析與解決各步驟常用的七大工具

【工具/表單】

l 問(wèn)題模型圖 / VSM圖 / 日常管理看板 / 問(wèn)題分析表

l 5WHY / 因果圖 / 對(duì)策表 / 評(píng)價(jià)表 / PDCA表

【課程特色】45%理論+30%案例講解+20%現(xiàn)場(chǎng)演練+5%點(diǎn)評(píng)總結(jié)

【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天/6-12H

【課綱內(nèi)容】

第一講：?jiǎn)栴}概論

一、管理的本質(zhì)—PDCA/SDCA

二、改善與課題

1、改善定義

2、改善與課題實(shí)施的對(duì)象

三、問(wèn)題定義，類(lèi)型與層次

1、問(wèn)題定義

2、問(wèn)題的三種類(lèi)型

3、問(wèn)題的三個(gè)層次

4、問(wèn)題層次界定標(biāo)準(zhǔn)

5、不同問(wèn)題層次實(shí)施改善對(duì)應(yīng)的工具

6、課題改善管理思路與注意點(diǎn)

四、課題/問(wèn)題的來(lái)源

1、公司戰(zhàn)略

2、VSM圖

3、日常管理

案例分析：某臺(tái)資企業(yè)VSM圖

五、課題類(lèi)型與選擇的標(biāo)準(zhǔn)

1、課題類(lèi)型—問(wèn)題解決型/創(chuàng)新型

2、選擇的標(biāo)準(zhǔn)--趨勢(shì)/效益/可行性

第二講：工作方式與問(wèn)題意識(shí)

一、問(wèn)題解決方法

1、管理方式與工作方式

2、解決問(wèn)題的整體圖

3、計(jì)劃的重要性

4、問(wèn)題解決的思維原則

案例分析：中國(guó)護(hù)士與美國(guó)護(hù)士配錯(cuò)藥

二、問(wèn)題意識(shí)提升的六大手法

1、缺乏問(wèn)題意識(shí)的征兆-裝置警解鈴

2、問(wèn)題意識(shí)培養(yǎng)的具體方法

3、問(wèn)題“情報(bào)”收集—發(fā)掘問(wèn)題

4、收集資料的定量型工具

5、收集資料的定性型工具

6、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的前提

第三講：?jiǎn)栴}解決的八步驟

一、明確問(wèn)題

1、定義問(wèn)題與問(wèn)題評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

2、明確問(wèn)題與工作指標(biāo)間的關(guān)系

3、明確問(wèn)題的工作目的

4、思考工作的“理想狀態(tài)“與”現(xiàn)狀“

案例分析：小工的問(wèn)題

案例討論：QDC間的關(guān)系

二、分解問(wèn)題

1、 解決問(wèn)題的連續(xù)模式

2、將問(wèn)題分層次并具體化

3、決定要優(yōu)先解決的問(wèn)題

現(xiàn)場(chǎng)演練：如何分解問(wèn)題

4、陳述問(wèn)題

視頻案例分析：歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段

三、設(shè)定目標(biāo)---目標(biāo)設(shè)定的五大原則

四、把握真因

1、原因分析與確認(rèn)之“三現(xiàn)主義“

2、原因分析之5WHY

3、原因分析之5WHY類(lèi)型

4、原因分析之5WHY運(yùn)用時(shí)機(jī)

現(xiàn)場(chǎng)游戲：尋寶游戲

案例分享：5WHY運(yùn)用案例

5、5WHY與PDCA循環(huán)

6、因果圖分析

現(xiàn)場(chǎng)演練：原因分析演練 5WHY分析表

五、制定對(duì)策

1、制定對(duì)策的對(duì)象

2、制定對(duì)策的步驟

視頻案例分析：三國(guó)演義片段

案例演練：如何制定對(duì)策 對(duì)策表

六、貫徹實(shí)施對(duì)策

1、 對(duì)策實(shí)施之有效檢查

2、 對(duì)策實(shí)施之遵守率與改善

七、評(píng)價(jià)結(jié)果與過(guò)程

1、過(guò)程評(píng)價(jià)

2、結(jié)果評(píng)價(jià)

3、因果鏈驗(yàn)證 評(píng)價(jià)表

八、鞏固成果與總結(jié)

1、PDCA

2、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的制定與改進(jìn)

3、確定管理的方法

4、落實(shí)管理，效果跟蹤

案例分享：某企業(yè)問(wèn)題解決案例分析

總結(jié)，答疑！