高效溝通技巧

【課程背景】

來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通！沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應(yīng)該重視溝通、學(xué)習(xí)溝通。

【課程對象】各部門經(jīng)理，車間主任、班組長、工段長等

【課程價值】

1、了解什么是高效溝通

2、明確高效的四大作用

3、掌握高效溝通的三要點與三行為

4、掌握與上司溝通七大要領(lǐng)與向上級匯報的六步驟，并在工作中靈活運用 

5、掌握與平級溝通七大要領(lǐng)與四大原則，并在工作中靈活運用

6、掌握與下屬溝通四大原則與七大要領(lǐng)，并在工作中靈活運用的思路與方法

【工具/表單】

l 溝通模型圖 / 性格測試表 / 會議表格 

【課程特色】45%理論+35%案例講解+15%現(xiàn)場演練+5%點評總結(jié)

【課程時長】1天/6H

【課綱內(nèi)容】

第一講：認(rèn)識溝通

案例導(dǎo)入：墨子的故事

一、溝通的定義與要素

二、溝通的目的—控制/激勵/表達(dá)

案例分析：某賓館案例

案例分析：艾森豪威爾

三、溝通的基本點-心態(tài)/關(guān)心/主動

案例分析：吸煙

案例分析：買書

四、溝通三要點

1、 讓對方聽得進(jìn)去

2、 讓對方聽得樂意

3、 讓對方聽得合理

視頻案例：神醫(yī)喜來樂片段

四、溝通的雙向性

視頻案例分析：家有喜事片段

五、溝通的障礙—個人/組織

案例分析：李世民

案例分析：老板辦公室

六、溝通的三種方式

視頻案例：大時代片段

七、有效溝通的三行為

課堂演練：聽與說

第二講：如何與上級有效溝通—要有“膽”

一、與上級溝通的三要素

1、 尊重是前提

2、 踏實做好本職工作是基礎(chǔ)

3、 正確領(lǐng)悟意圖是根本

視頻案例分析：狄仁杰片段

二、與上級溝通的核心與技巧

1、要有膽

2、先站住，再站高

三、下級對上級溝通七大要領(lǐng)

案例研討：溝通“迷路”

案例研討：梁經(jīng)理為什么會碰釘子

四、向上司匯報工作六步法

視頻案例討論：歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段

五、向上司提意見的三大決竅

案例討論：小李應(yīng)如何提意見 

第三講：如何與同級有效溝通—要有“量”

一、水平溝通七大要點

視頻案例討論：分糧片段

二、水平溝通的三種模式

1、通縮方式

2、侵略方式

3、積極方式

案例分析：為什么他們會變成冤家

三、同級相處的四大原則

視頻案例分析：歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段

四、同事間合作“四要四不要”

案例分析：如你是秦秘書，會如何處理

第四講：如何與下屬有效溝通—要有“法”

視頻案例分析：川軍出川片段

一、與下級溝通的四大法則

1、 南風(fēng)法則

2、 金魚缸法則

3、 熱爐法則

4、 刺猬法則

二、上級對下級溝通七大要領(lǐng)

案例分析：小劉怎么了？

三、與下屬有效溝通四步法

四、與下屬有效溝通三要點

視頻案例分析：醫(yī)院風(fēng)云片段

案例演練：如何協(xié)調(diào)尖子員工

五、六種使他人喜歡你的方法

總結(jié)，答疑！