飛同凡想?——構(gòu)建信任型團隊溝通與協(xié)作

【課程簡介】

“信任是團隊協(xié)作與管理的根本和開端”，高效的團隊溝通協(xié)作是組織運營與發(fā)展的載體，管理者溝通協(xié)作的投入與效能與其及團隊績效息息相關(guān)。團隊溝通協(xié)作效能與障礙是組織持續(xù)發(fā)展面臨的困局之一，溝通是窗，亦可是墻。打破溝而不通的壁壘，構(gòu)建信任性團隊溝通與協(xié)作機制，是組織與管理者打造組織核心競爭力，推動團隊發(fā)展并確保團隊健康的核心能力與關(guān)鍵要務(wù)。

本課程以信任關(guān)系建設(shè)為出發(fā)點，結(jié)合溝通中常見的問題與場景，打破單向知識灌輸，以情境沙盤模擬的教學(xué)形式，將理論、模型、工具可視化、可操作化，引導(dǎo)學(xué)員深入學(xué)習(xí)、體驗思考，獲得領(lǐng)悟，學(xué)以致用。

【沙盤模型】

【課程收益】

1. 引導(dǎo)學(xué)員在情境體驗中對團隊合作、溝通、競爭、壓力及沖突等核心管理問題進行深度挖掘、思考與分析，共創(chuàng)解決方法

2. 幫助學(xué)員掌握與團隊建立信任型工作關(guān)系的方法

3. 認(rèn)知“以終為始”團隊溝通協(xié)作原則重要性與影響力

4. 提升學(xué)員在不同行為風(fēng)格、層級，在不同場景下的協(xié)作效率

5. 促進學(xué)員掌握溝通能力與職業(yè)化水平的塑造方法

6. 促進管理者洞悉、明晰組織潛在問題，推動團隊達成問題共識，探尋解決方法

【課程時間】2天(6H/天)

【課程背景】

在市場博弈中， 6家航空公司，在有限資源內(nèi)如何高效運營，應(yīng)對內(nèi)外部環(huán)境變化及挑戰(zhàn)，有效利用資源、促進團隊溝通、協(xié)作，堅守目標(biāo)，實現(xiàn)效能最大化，達成目標(biāo)。通過三輪沙盤推演體驗，就團隊溝通合作，目標(biāo)有效設(shè)定、管理，資源有效配置，協(xié)作共贏，在達成目標(biāo)結(jié)果中明晰溝通目標(biāo)，構(gòu)建高效溝通機制，提升方案力，共建團隊驅(qū)動力，實現(xiàn)自我與團隊突破，達成共贏結(jié)果，獲得領(lǐng)悟與學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化。

【課程大綱】

課程導(dǎo)入：重識目標(biāo)與溝通

一、職場目標(biāo)與溝通

1. 組織目標(biāo)與個人目標(biāo)

2. 溝通與組織績效

3. 溝通與團隊協(xié)作

二、溝通與職業(yè)成長路徑

第一單元: “管中窺豹”——溝通與管理挑戰(zhàn)解構(gòu)

一、職場溝通的困惑

1. “秀才遇到兵”

2. 跨部門溝通協(xié)作難

3. 新生代員工“重塑職場”的“劫”

二、職場溝通的雙重身份

1. 溝通的經(jīng)典定義

2. 從“有限游戲”到“無限游戲”

三、溝通與團隊管理

1. 團隊信任關(guān)系與情感賬戶建立

2. 溝通管理與職場信任度、成熟度

3. 溝通中的情緒沖突管理

【“牛刀小試”——沙盤推演】

一、沙盤背景與沙盤規(guī)則解析

二、組內(nèi)沙盤初次對決體驗：明晰規(guī)則、初試團隊溝通與協(xié)作

三、團隊目標(biāo)制定：團隊協(xié)作目標(biāo)制定、個人目標(biāo)制定、溝通機制擬定

【“藍海爭奪”——沙盤運營PK】

一、組內(nèi)PK“藍海爭奪賽”

± 組內(nèi)全員PK，并團隊與個人時間效能雙向考核

二、首輪復(fù)盤：團隊目標(biāo)與個人目標(biāo)達成情況

± 原因分析、問題分析以及萃取經(jīng)驗

三、重新審視目標(biāo)：“走心”還是“走腦”

四、職場溝通的黃金公式

± 一個目標(biāo)+兩個確認(rèn)

第二單元：“破局而生”——打破障礙，建立協(xié)作關(guān)系

一、積極主動——信任關(guān)系建立的核心因素

1. 操之在我還是受制于人

2. 積極心態(tài)建立溝通的影響力

3. 積極心智模式的核心

二、雙贏思維——信任關(guān)系建立的關(guān)鍵基礎(chǔ)

1. 共贏溝通的三大原則

2. 重新定義溝通目標(biāo)

3. 從博弈到雙贏思維

4. 職場方案力

第三單元：“圓融通達”——統(tǒng)合綜效與共識溝通

一、溝通視窗與團隊協(xié)作

案例分析：溝通=遇到溝壑馬上要去疏通？

1. 溝通視窗

2. 溝通視窗與團隊管協(xié)作理

二、夯實溝通基礎(chǔ)

1. 職場高效反饋

± 建立反饋文化

± 正面反饋的三級應(yīng)用

± 負(fù)面反饋操作技巧

小組演練：BIC反饋工具

2. 從傾訴到傾聽

± 傾聽公式

± 從“我”到“你”到“我們”

3. 語言的力量

± 語言順序的力量

± 一語中的

± “如沐春風(fēng)”語言模型

4. 探尋式提問的力量

【“巔峰對決”——沙盤效能共贏】

一、組間巔峰對決體驗

二、第二輪復(fù)盤回顧：溝通目標(biāo)實現(xiàn)與團隊協(xié)作效能

± 溝通目標(biāo)、自我目標(biāo)、價值與團隊目標(biāo)、效能達成的關(guān)鍵點，及經(jīng)驗萃取

三、高效能共贏法則

± 管理團隊目標(biāo)的GRREE模型

第四單元：“內(nèi)外兼修”——行為風(fēng)格與溝通技巧融合

一、行為風(fēng)格探尋與自我重識

二、基于行為要素的溝通協(xié)作風(fēng)格分析

1.  協(xié)作行為分析維度

2.  不同基礎(chǔ)行為風(fēng)格特質(zhì)

± 行為風(fēng)格測試報告解析

三、行為風(fēng)格團隊溝通協(xié)作應(yīng)用

1.  在協(xié)作中如何激發(fā)不同行為風(fēng)格的伙伴

2.  各種行為風(fēng)格伙伴在溝通協(xié)作中的期望與挑戰(zhàn)

團隊共創(chuàng)：團隊溝通協(xié)作機制優(yōu)化方案

課程總結(jié)與回顧

物料要求：

1.白板紙（每桌5張） 2.A4紙（每桌10張） 3.彩筆（每桌1盒）4.便簽紙（每桌一本）5.藍丁膠（用于張貼海報）6.白板及白板筆（3支3色）7.話筒及投影、音像設(shè)備）8.獲勝團隊及優(yōu)秀學(xué)員表彰禮品

特別說明：

上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，老師會提前與相關(guān)人員做進一步溝通。通過訓(xùn)前需求調(diào)研和需求分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)實際情況調(diào)整課程實施和內(nèi)容。