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創(chuàng)新思維——問題分析與解決

主講老師: 蔡林 蔡林

主講師資:蔡林

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 綜合管理是企業(yè)或組織高效運(yùn)作的關(guān)鍵所在。它涵蓋了計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等多個(gè)方面,旨在優(yōu)化資源配置,提升運(yùn)營(yíng)效率。優(yōu)秀的綜合管理者需具備全局視野和戰(zhàn)略思維,能夠準(zhǔn)確識(shí)別問題,迅速作出決策。同時(shí),他們還需具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力,確保團(tuán)隊(duì)成員間的順暢合作。通過有效的綜合管理,企業(yè)能夠應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境,實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展。因此,提升綜合管理能力是每個(gè)管理者都應(yīng)追求的目標(biāo)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-04-22 14:49


 

課程說明:

    經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇變,管理形態(tài)的改變,我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn),問題越來越多,問題越來越大,問題越來越難,解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。

   我們并不是被問題本身所困擾,而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合,從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對(duì)性的實(shí)作與練習(xí),學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力,提高問題分析能力,提升決策水平。

 

課程目標(biāo):

ü 掌握分析問題的思路與步驟;以積極態(tài)度尋找解決問題的方案;

ü 掌握對(duì)問題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧,培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力;

ü 學(xué)會(huì)從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題,確定關(guān)注焦點(diǎn),確立優(yōu)先順序;

ü 提供的創(chuàng)新思維技巧,幫助學(xué)員找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決問題。

課程對(duì)象:企業(yè)中各級(jí)管理人員及管理儲(chǔ)備精英

培訓(xùn)形式:20%理論講授+30%案例分析+30%小組討論+20%講師點(diǎn)評(píng)

 

課程大綱:

第一部分:解決問題的意義

ü 提高工作的效率

ü 避免同樣的問題重復(fù)發(fā)生

ü 減輕工作的負(fù)擔(dān)

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):如何解決此類問題?

 

第二部分:?jiǎn)栴}意識(shí)與問題解決

ü 什么是問題?

ü 問題分析與解決的步驟

ü 問題解決的理論方法與工具

ü 問題的分類

    *發(fā)生型問題的特性與分析

    *探索型問題的特性與分析

*設(shè)定型問題的特性與分析

案例分析:如何改善服務(wù)提高客戶滿意率?

 

第三部分:創(chuàng)新思維解決問題步驟

1. 確定并定義問題

2. 對(duì)問題進(jìn)行要因分析

3. 創(chuàng)新思維解決問題措施

4. 制定解決問題行動(dòng)計(jì)劃

5. 實(shí)施解決問題方案

6. 實(shí)施后進(jìn)行結(jié)果評(píng)價(jià)

 

第四部分:確定并定義問題

ü 對(duì)發(fā)生的問題有清楚的描述

ü 采用的工具:柏拉圖

ü 不妨連續(xù)的問“為什么”?

ü 追根究底找出問題的原因

案例:客戶投訴沒有得到圓滿的解決

案例:客戶問題沒有盡快得到解決

案例:客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量不滿

 

第五部分:對(duì)問題進(jìn)行要因分析

ü 主要工作步驟

確定可能原因

分析可能原因

選擇最可能的原因進(jìn)一步探討

確定根本原因

ü 主要利用工具

頭腦風(fēng)暴式的集思廣義

魚骨圖 - 原因/結(jié)果圖

Why-Why圖及 5 Why's

流程圖和關(guān)聯(lián)圖

小組練習(xí):如何進(jìn)行頭腦風(fēng)暴?

 

第六部分:創(chuàng)新思維解決問題措施

ü 主要工作步驟

陳述根本原因

尋找可能解決方案

對(duì)最適用的可行方案達(dá)成一致

ü 創(chuàng)新思維的運(yùn)用

A通過打破“固有思維”發(fā)現(xiàn)問題

B通過“質(zhì)疑法”發(fā)現(xiàn)問題

小組練習(xí):如何用創(chuàng)新思維解決難題?

 

第七部分:制定解決問題行動(dòng)計(jì)劃

ü 擬訂執(zhí)行方案的兩個(gè)重要部分

ü 將執(zhí)行計(jì)劃分段進(jìn)行

ü 執(zhí)行計(jì)劃中需要考慮的點(diǎn)

ü 可能情況分析并準(zhǔn)備應(yīng)變計(jì)劃

案例:YWY 公司的行動(dòng)計(jì)劃說明

 

 

第八部分:實(shí)施解決問題方案

ü 對(duì)執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制

ü 對(duì)結(jié)果跟蹤并隨時(shí)進(jìn)行溝通

ü 對(duì)結(jié)果進(jìn)行反饋

ü 預(yù)防意外情況發(fā)生

討論:如何在實(shí)施中進(jìn)行監(jiān)控?

 

第九部分:實(shí)施后進(jìn)行結(jié)果評(píng)價(jià)

ü 評(píng)估方案的三個(gè)重要部分

ü 收集資料以追蹤行動(dòng)的結(jié)果

ü 實(shí)施應(yīng)變計(jì)劃

ü 考核結(jié)果

小組討論:評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定?

 

第十部分:現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員互動(dòng)與答疑


 
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