問題分析與解決

【課程背景】

企業(yè)的運營與發(fā)展就是一系列發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的過程。管理者發(fā)現(xiàn)不了問題就是最大的問題，原因分析不透徹就不會得到根本的解決。然而解決問題不是單單依靠經(jīng)驗，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決，一定需要一套可以復(fù)制的工作方法在組織內(nèi)部得到良好的運用和推廣，才能有效的、系統(tǒng)的解決問題。許多管理者經(jīng)常對以下問題感到困惑：

○ 如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？

○ 如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習(xí)慣？

○ 如何運用創(chuàng)新思維來分析和解決問題，并用有限的資源達(dá)到徹底的解決？

【課程收益】

1、幫助企業(yè)人員在工作過程中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對策、落實行動；

2、厘清分析問題、解決問題的思路；

3、掌握問題分析的方法和步驟；

4、掌握問題解決的原則、方法和策略；

5、提高個人和團(tuán)隊的解決問題技巧，提高團(tuán)隊決策能力；

6、面對復(fù)雜的問題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊和個人均能開展更快捷有效的工作；

7、通過出色的風(fēng)險管理來更加有效地制定預(yù)防措施和應(yīng)對策略。

【課程特色】

極強(qiáng)的生意思維，授人以魚不如授人以漁，以實戰(zhàn)案例、實戰(zhàn)演練幫助培訓(xùn)對象掌握問題分析和解決的思維。

【課程時間】1天

【課程對象】企業(yè)管理者

【課程方式】

理論講授+案例分析+互動討論+角色扮演+情景演練+視頻分享+工具指導(dǎo)+游戲活動+復(fù)盤呈現(xiàn)等。

【課程特點】

1、通過案例研討與分享，引導(dǎo)學(xué)員主動思維，幫助學(xué)員自我探索與提升。

2、通過課堂提問、小組討論、情境模擬、角色扮演等多種互動方式，加深學(xué)員對知識的理解，突出課程的趣味性。

3、注重工具和方法的實操指導(dǎo)，幫助學(xué)員對實操技能的掌握與應(yīng)用，突出課程的實用性。

【課程大綱】

引言：步驟本身很簡單，但解決問題的路徑卻很遙遠(yuǎn)。

問題分析與解決的基本步驟：
 1、發(fā)現(xiàn)問題，先分類
 2、將問題轉(zhuǎn)化成具體課題
 3、找出解決課題的替代方案
 4、運用情境分析，評價替代方案
 5、選出最合適的解決策略，并采取行動

第一章、如何掌握問題
 1、問題的本質(zhì)就是“有了落差”
 2、問題分成三種類型
 3、哪個問題先解決?確定優(yōu)先級

第二章、如何解決幾類問題
一、如何解決恢復(fù)原狀型問題
 1、恢復(fù)原狀型問題有兩大課題
 2、還可以用差異分析找原因
 3、真的是這個原因嗎?如何確定因果關(guān)系

案例課題解決：掌握狀況、分析原因、提煉主因、緊急處理、根本解決、防止復(fù)發(fā)。
二、如何解決防范潛在型問題
 1、防范潛在型問題的兩大課題
 2、由下而上法
 3、由上而下法
 4、危機(jī)管理是防范潛在問題,不是緊急處理

案例課題解決：預(yù)見不良狀態(tài)、確定誘因、預(yù)防策略、發(fā)生時的應(yīng)對策略
三、如何解決追求理想型問題
 1、追求理想型問題的課題:最終目標(biāo)要明確
 2、實踐理想:如何解決規(guī)劃性課題
 3、你能選定一個“明確”的理想嗎

案例課題解決：資產(chǎn)盤點、選定理想、行動計劃

第三章、如何以“分析”發(fā)現(xiàn)問題
 1、“發(fā)現(xiàn)問題”是很重要的能力
 2、SCOA分析,幫你發(fā)現(xiàn)問題、設(shè)定課題
 3、自己找問題,實踐SC0A分析
 4、向客戶做提案時的應(yīng)用竅門

      案例：SCOA實例分析

第四章、如何掌握問題的本質(zhì),制訂替代方案
 1、問題背后的問題:課題的本質(zhì)是什么
 2、如何理性評價各種替代方案
 3、萬一只有一個解決提案,怎么辦
 4、用于執(zhí)行的行動計劃

      案例研討：要是沒有相稱的執(zhí)行能力，怎么辦？

第五章、問題分析與解決的常用工具
 1、新QC七大工具的應(yīng)用
 2、5-Why法的應(yīng)用
 3、魚骨圖分析法、KJ團(tuán)隊創(chuàng)意法
 4、SWOT分析法、禍根分析法
 5、調(diào)查研究法、流程圖分析法
 6、Pareto分析法
 7、頭腦風(fēng)暴法
 8、調(diào)查問卷和采訪