創(chuàng)新思考：基于效能提升的問題分析與解決

【課程背景】

企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展就是一系列發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的過程。管理者發(fā)現(xiàn)不了問題就是最大的問題，原因分析不透徹就不會(huì)得到根本的解決。然而解決問題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決，一定需要一套可以復(fù)制的工作方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用和推廣，才能有效的、系統(tǒng)的解決問題。許多管理者經(jīng)常對(duì)以下問題感到困惑：

○ 如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？

○ 如何改變?cè)械膽T性思維與沖動(dòng)型解決問題的習(xí)慣？

○ 如何運(yùn)用創(chuàng)新思維來分析和解決問題，并用有限的資源達(dá)到徹底的解決？

【培訓(xùn)時(shí)間】1天

【培訓(xùn)對(duì)象】中層管理干部

【培訓(xùn)方式】講授、互動(dòng)、視頻、案例、演練；

【培訓(xùn)所需工具和設(shè)備】無線話筒、投影儀、音頻線、白板、白板筆

【課程特色】實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效 

通過理論講授、角色扮演、互動(dòng)討論、情景演練、游戲活動(dòng)等培訓(xùn)方法，使學(xué)員能夠從培訓(xùn)中得到深刻的領(lǐng)悟和有效地掌握培訓(xùn)課程的相關(guān)知識(shí)和技能。
【課程收益】

○ 幫助學(xué)員在工作中發(fā)掘問題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng)；

○ 厘清原因分析和解決問題的邏輯思路；

○ 掌握問題分析和解決的方法和步驟；

○ 幫助學(xué)員進(jìn)行創(chuàng)新思維及能力的訓(xùn)練。

【課程大綱】

第一章  管理者的管理思維轉(zhuǎn)變

1.1創(chuàng)新思維：創(chuàng)新管理才能勝任新時(shí)代的團(tuán)隊(duì)管理

1.2問題思維：?jiǎn)栴}意識(shí)與管理改善——沒有更好，只有更好

1.3用人思維：先看下屬優(yōu)點(diǎn)，再把握下屬缺點(diǎn)

1.4激勵(lì)思維：因人而異的激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)下屬積極性

1.5教導(dǎo)思維：全身心地教導(dǎo)下屬，你能教導(dǎo)多少人，你就能領(lǐng)導(dǎo)多少人

分享：談?wù)勀銓?duì)管理思維轉(zhuǎn)換的相關(guān)認(rèn)知

第二章  管理者要勤于發(fā)掘問題

2.1什么是問題？

2.2問題的類型

2.3如何發(fā)現(xiàn)問題？

2.4如何描述問題？

2.5如何界定和評(píng)估問題？

案例分析：?jiǎn)栴}的優(yōu)先級(jí)如何抉擇？

工具與應(yīng)用：4W3H法、KJ法

第三章、管理者要善于原因分析

3.1列出可能的原因

3.2對(duì)原因進(jìn)行分類

3.3找出真正原因

3.4找出關(guān)鍵性原因

3.5挖掘深層次根本原因

情景演練：請(qǐng)結(jié)合分析工具解讀原因分析的邏輯步驟

工具與應(yīng)用：6W3H法、魚骨圖、邏輯樹、二八分析法、5Why法

第四章、管理者要精于解決問題

4.1解決問題的邏輯思路

4.1.1恢復(fù)原狀型問題的解決

4.1.2防范潛在型問題的解決

4.1.3追求理想型問題的解決

4.2樹立解決問題的信念

4.3解決問題的群體策略

4.4.1名義群體法

4.4.2德爾菲法

4.4.3團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

4.5解決問題的必備工具——PDCA循環(huán)

實(shí)例討論：結(jié)合實(shí)際工作的案例進(jìn)行研討并提出解決方案

第五章、管理者要活用創(chuàng)新思維

5.1創(chuàng)新思維及能力的訓(xùn)練

5.1.1發(fā)散思維

5.1.2逆行思維

5.1.3迭代思維

5.1.4轉(zhuǎn)換思維

5.1.5借鑒思維

案例分析：運(yùn)用以上創(chuàng)新思維解決通道堵塞事件

5.2創(chuàng)新技法與應(yīng)用

5.2.1頭腦風(fēng)暴法

5.2.2設(shè)問創(chuàng)新法（5W2H）

5.2.3和田創(chuàng)新十二法

5.2.4創(chuàng)新思考——六頂思考帽

結(jié)尾：學(xué)員復(fù)盤，制定并提出改進(jìn)計(jì)劃