《崗位經(jīng)驗萃取與課程開發(fā)》課程大綱

【背景】：

對很多企業(yè)來說，員工的經(jīng)驗是一筆寶貴的財富，是推動崗位專家持續(xù)發(fā)展的核心資源，但在現(xiàn)實中卻存在著諸多的問題和挑戰(zhàn)：

?  企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專家退休，他們的寶貴經(jīng)驗也將隨之流失。

?  新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時間和試錯成本，成長速度緩慢，崗位專家的價值無法體現(xiàn)。

?  部門經(jīng)驗沒有匯總和推廣，好的經(jīng)驗被閑置，一個問題重復(fù)出現(xiàn)仍然摸不著頭緒，組織學(xué)習(xí)，從外部學(xué)習(xí)向內(nèi)部學(xué)習(xí)。

如何解決這些問題呢？

專家崗位經(jīng)驗的萃取是將隱性知識顯性化系統(tǒng)化的一種科學(xué)有效的方法技能，能夠?qū)徫患安块T中關(guān)鍵任務(wù)進行有效總結(jié)，將業(yè)務(wù)專家與關(guān)鍵崗位員工寶貴的崗位最佳實踐經(jīng)驗與智慧顯性化，找出企業(yè)最優(yōu)工作背后的思維邏輯與工作方法論，便于最佳實踐復(fù)制與傳承。從復(fù)制專家經(jīng)驗角度講，新手不僅要知道專家是怎么做的、怎么想的，還要知道專家持續(xù)這么做、這么想背后的價值觀和驅(qū)動力，才能全面模仿復(fù)制。

讓成功經(jīng)驗有效沉淀傳承，讓失敗教訓(xùn)有效總結(jié)反思。

【目標學(xué)員】

即將退休的崗位專家

快速成長的關(guān)鍵崗位人才

崗位經(jīng)驗萃取和傳承的相關(guān)人士

【學(xué)習(xí)形式】

集訓(xùn)前預(yù)習(xí)->  集訓(xùn)（為期2天1晚） –> 集訓(xùn)后行動（為期1個月） -> 審核

 【學(xué)習(xí)收益】

 1. 覺察自己工作時的內(nèi)心狀態(tài)，洞察最佳實踐者的內(nèi)心狀態(tài)，找回或確認工作的動力與熱情

 2. 理解C4案例訪談技術(shù)的原理，運用C4訪談進行成功案例的四個步驟

 3. 課前演練：體驗西紅柿雞蛋湯制作經(jīng)驗形成的過程，閱讀體驗式學(xué)習(xí)庫克學(xué)習(xí)圈的原理

 4. 課中演練+課后行動：一個案例訪談技術(shù)C4演練和編寫一個最佳實踐案例，應(yīng)用崗位專家經(jīng)驗萃取的流程，開發(fā)一個場景課程

 5. 課后行動：與同崗位的3-5位專家結(jié)成互相點評鐵桿，交流分享編寫案例和開發(fā)課程的經(jīng)驗

 6. 課后行動：與相關(guān)崗位人士講授經(jīng)驗萃取出的案例和課程

 7. 利用開發(fā)的案例和課程，縮短一般員工成為專家的時間

 8. 開發(fā)案例和課程進入企業(yè)知識管理成為財富，避免經(jīng)驗流失和重復(fù)性工作

 【課程綱要】

【培訓(xùn)前】翻轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)

1、 閱讀體驗式學(xué)習(xí)庫克學(xué)習(xí)圈的原理

2、 體驗西紅柿雞蛋湯制作經(jīng)驗形成的過程

【培訓(xùn)中】2天（6小時/天）

模塊一：為什么需要崗位專家萃取經(jīng)驗

1、 復(fù)盤：經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈

2、 提煉專家經(jīng)驗萃取模型

3、 崗位經(jīng)驗矩陣

3、 崗位專家經(jīng)驗萃取的三層內(nèi)容

4、 崗位專家經(jīng)驗萃取的價值

模塊二：最佳實踐案例開發(fā)

一、最佳實踐案例會說話

1. 什么情況下企業(yè)需要開發(fā)最佳實踐案例

2. 最佳實踐案例的價值：賦予能量/賦予能力

3. 案例開發(fā)的常見四大問題

4. 范例：最佳實踐案例的標準

二、案例開發(fā)三要素

1.明確主題

2.聚焦業(yè)務(wù)場景

3.優(yōu)選專家

三、如何進行案例訪談    

1.故事概要講解（STAR情景還原）

2. 關(guān)鍵點梳理（以挑戰(zhàn)為中心劃分關(guān)鍵階段或關(guān)鍵任務(wù)）

3.深度還原（關(guān)鍵行為、關(guān)鍵決策、關(guān)鍵動機）、多維剖析

4.對目標理經(jīng)驗（結(jié)果評價、原因分析、經(jīng)驗總結(jié)）

5.訪談技巧：讓專家樂于分享的提問與回應(yīng)

6.訪談中的常見問題與注意事項

7.訪談?wù)咝膽B(tài)

四、案例撰寫

團隊共創(chuàng)：案例庫撰寫要點與模板

模塊三：崗位專家經(jīng)驗萃取

一、 場景規(guī)劃

二、崗位專家經(jīng)驗萃取流程

1. 選場景

2. 定標準

3. 找挑戰(zhàn)

4. 講故事

5. 挖金子

三、 企業(yè)三種典型的崗位專家經(jīng)驗萃取范例

1. 服務(wù)

2. 銷售

3. 管理

四、 最佳崗位專家經(jīng)驗萃取師的內(nèi)在準備

模塊四：基于崗位經(jīng)驗萃取的課程設(shè)計

一、講師定位：教 vs 學(xué)

二、課程設(shè)計16法：激-學(xué)-練-評

1. 激發(fā)興趣四要點

2. 學(xué)習(xí)輸入五步驟

3. 練習(xí)崗位專家四步驟

4. 評估收獲三動作

三、課程開發(fā)實踐與輔導(dǎo)

模塊五、總結(jié)與轉(zhuǎn)化

一、第一天課后行動（第一天晚上自己完成）

1、  按照C1故事概要講解、C2關(guān)鍵點梳理、C3深度還原、C4對目標理經(jīng)驗流程，寫出

以挑戰(zhàn)為中心的四步深度訪談法案例

2、按模板編寫案例

二、課程點評及優(yōu)化（第二天早上）

1、學(xué)員間在微信群互助點評編寫的案例

2、老師點評每組代表的一個典型案例

三、課程向客戶展示（第二天下午向5-10位業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)展示）

1、可上臺向業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)展示自己的課程。每位學(xué)員8分鐘展示+5分鐘提問點評互動。

2、評選編寫優(yōu)秀作業(yè)成果一、二、三等獎……

四、課后行動承諾（優(yōu)化案例和課程并進行相應(yīng)的傳承）

【培訓(xùn)后】互助學(xué)用，結(jié)業(yè)授證

1、切實結(jié)黨互助成長

2、完備案例WORD版和課程PPT版

3、將課程報上級審核符合標準后，存檔企業(yè)

4、統(tǒng)計案例可課程開發(fā)完備情況、結(jié)黨互助情況

5、給合格學(xué)員頒發(fā)《崗位專家經(jīng)驗萃取師》證書，給最積極參與和分享的TOP3學(xué)員頒獎。