| 主講老師： | 李勇 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)，如大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等，對(duì)其業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、文化等方面進(jìn)行全面改造的過(guò)程。這一轉(zhuǎn)型旨在提高運(yùn)營(yíng)效率、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)、創(chuàng)新商業(yè)模式，從而應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變革和競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是技術(shù)的升級(jí)，更是一場(chǎng)深刻的組織變革，需要企業(yè)從戰(zhàn)略、組織、文化等多個(gè)層面進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃和實(shí)施。成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠使企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-02-28 13:36 |
培訓(xùn)對(duì)象：1、企業(yè)內(nèi)與產(chǎn)品、客戶接觸的管理、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)人士；
2、企業(yè)內(nèi)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)工作的相關(guān)人士；
3、希望開(kāi)展平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的企業(yè)相關(guān)人員；
課程時(shí)間：0.5天 (3小時(shí)）
課程背景：
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨，通過(guò)數(shù)據(jù)科學(xué)治理、數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)、數(shù)據(jù)分析與建模，把數(shù)據(jù)變成服務(wù)，使數(shù)據(jù)能在企業(yè)內(nèi)順暢流動(dòng)起來(lái)，為企業(yè)帶來(lái)巨大的價(jià)值。數(shù)據(jù)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要基礎(chǔ)。
但是在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，我們務(wù)必要問(wèn)三個(gè)問(wèn)題，第一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底要解決客戶的什么問(wèn)題？用戶到底需要什么？用戶和客戶關(guān)心的問(wèn)題在哪？第二，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到底要解決業(yè)務(wù)的什么問(wèn)題？第三，變革是否有一個(gè)好的規(guī)劃和持續(xù)的頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)？數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)持續(xù)優(yōu)化的過(guò)程，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。本課程將詳細(xì)展開(kāi)解析數(shù)字化的做法。
課程收益：
培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：
2 了解企業(yè)為什么做數(shù)字化和數(shù)字化經(jīng)歷的階段；
2 掌握數(shù)字化用戶體系，數(shù)字化產(chǎn)品體系，數(shù)字化渠道體系，數(shù)字化服務(wù)體系以及數(shù)字化管理體系的搭建與運(yùn)營(yíng)；
課程大綱：
單元 | 大綱 | 內(nèi)容 |
單元一 | 什么是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 1. 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨 2. 新IT加持?jǐn)?shù)字化勢(shì)不可擋 |
單元二 | 企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中經(jīng)歷的階段 | 1、 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的參考路徑，主要包含幾個(gè)階段： 1） 數(shù)字化認(rèn)知階段：建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維 2） 數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃：找到方向，建立短期、中期、長(zhǎng)期的目標(biāo) 3） 數(shù)字化實(shí)施：開(kāi)展行動(dòng)，構(gòu)建數(shù)字化能力 數(shù)字化推進(jìn)與反思 |
單元三 | 數(shù)字化怎么做之一：數(shù)字化客戶 | 建立動(dòng)態(tài)數(shù)字化功能的客戶管理： 1. 客戶需求個(gè)性化記錄與分析 2. 存量客戶的數(shù)字化精細(xì)管理與運(yùn)營(yíng) 3. 增量客戶場(chǎng)景化的精準(zhǔn)記錄 4. 用戶畫(huà)像的數(shù)字化分析與挖掘 |
單元四 | 數(shù)字化怎么做之二：數(shù)字化產(chǎn)品 | 建立動(dòng)態(tài)數(shù)字化功能的產(chǎn)品管理： 1. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)體系的數(shù)字化管理 2. 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系的數(shù)字化管理 3. 產(chǎn)品生命周期管理的數(shù)字化管理 4. 產(chǎn)品創(chuàng)新的數(shù)字化管理 |
單元五 | 數(shù)字化怎么做之三：數(shù)字化渠道 | 建立動(dòng)態(tài)數(shù)字化功能的渠道管理： 1. 全媒體渠道交互平臺(tái) 1） 多渠道入口 2） 多平臺(tái)無(wú)縫互動(dòng) 3） 線上線下系統(tǒng)對(duì)接 4） 優(yōu)化體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn) 2. 大數(shù)據(jù)增值平臺(tái) 1）倒逼產(chǎn)品渠道能力 2）大數(shù)帶來(lái)的增值服務(wù) |
單元六 | 數(shù)字化怎么做之四：數(shù)字化服務(wù) | 建立動(dòng)態(tài)數(shù)字化功能的服務(wù)管理： 1、 數(shù)字化下客戶服務(wù)的變化 2、 數(shù)據(jù)客服建設(shè)思路 3、 整合泛在連接全渠道服務(wù)入口 4、 推動(dòng)智能、主動(dòng)、精準(zhǔn)服務(wù) |
單元七 | 數(shù)字化怎么做之五：數(shù)字化管理體系搭建 | 建立動(dòng)態(tài)數(shù)字化功能的公司內(nèi)部管理體系： 1. 數(shù)字化思維的建立 2. 建立公司數(shù)字化底座平臺(tái) 3. 建立公司數(shù)字化支撐平臺(tái) 4. 建立公司數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái) 5. 建立公司持續(xù)性的數(shù)字化人才梯隊(duì) |
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