跨部門協(xié)作與溝通

一、跨部門協(xié)作的現(xiàn)狀

1、跨部門合作存在問題

1）意見分歧

2）回避問題

3）矛盾沖突

2、期望與現(xiàn)實(shí)的割裂

1）不知道自己需要跨部門協(xié)作

2）知道要協(xié)作，但資源不支持

3）山頭主義

3、形成原因

1）公司層面

2）意識(shí)層面

3）情感層面

二、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)——關(guān)注績(jī)效結(jié)果

1、一切均生意

2、“外包”思維

3、內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈

4、后線部門的生意

5、誰是績(jī)效結(jié)果的主導(dǎo)者

6、建立共同愿景

7、價(jià)值導(dǎo)向

三、目標(biāo)管理推動(dòng)跨部門協(xié)作

1、社會(huì)鈍化現(xiàn)象

2、跨團(tuán)隊(duì)合作的本質(zhì)

   ——理順利益糾葛，承認(rèn)部門利益的合理性

3、用大目標(biāo)覆蓋小目標(biāo)

4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)解讀

四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙

1、第一大障礙：缺乏信任

2、第二大障礙：懼怕沖突

3、第三大障礙：缺乏共識(shí)

4、第四大障礙：逃避責(zé)任

5、第五大障礙：無視結(jié)果

五、橫向溝通

   ——“以你希望別人待你的方式去待別人”

1、溝通目的：建立正確處理分歧意見的關(guān)系

2、積極主動(dòng)

3、傾聽是打開橫向溝通的鑰匙

4、底層邏輯：利他，找到雙方之間的利益交叉點(diǎn)

5、要有同理心

6、建立“情感賬戶”

六、業(yè)務(wù)溝通會(huì)議的操作要點(diǎn)

1、強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)溝通會(huì)議的基本規(guī)則

2、賦能與自我賦能

3、有效表達(dá)自己的專業(yè)意見

4、用“強(qiáng)相關(guān)”的數(shù)據(jù)和事實(shí)支撐自己的觀點(diǎn)

5、不要拘泥于眼前的AB方案

6、管理好對(duì)方的期望值