管理流程設計與再造

課程背景

企業(yè)流程改善與標準化建立是我公司09年開發(fā)的高端管理課程，推出后頗受企業(yè)歡迎。歸其原因主要有以下幾點：

1、課程實用  是請具有流程管理和運營管理實戰(zhàn)經驗的楊云老師講授；

2、課程生動  不是枯燥的理論和概念講解，而是豐富的企業(yè)實際案例；

3、便于操作  企業(yè)參加培訓除了要在系統(tǒng)方面提升，重要的是解決工作中的實際困難，好的培訓應該是通俗易懂便于操作應用的。應該是把專業(yè)的內容通俗化，復雜的問題簡單化。如果把簡單的問題復雜化了，學員越聽越糊涂，感覺內容深不可測，講師神乎其神。那么培訓的意義也就本末倒置了。

課程收益

◆以簡單實用為目標設計的學習課程，幫助學員了解并深刻領會應用流程管理來提升企業(yè)運營效率的思路和方法。

◆通過生動和實際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅動因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學員能夠根據(jù)自身的實際情況，把流程管理運用到自己的實際工作中去，而不僅僅是理念上的了解。

◆課程中的所有案例均為講師在管理崗位上的實際應用，有極強的應用參考作用。

◆課程詳細講解了流程管理的重要性、程管理的方法與工具、企業(yè)流程再造理念、流程再造的程序和關鍵的幾個步驟等內容，使學員學習深入淺出。

課程對象

企業(yè)基層、中層或高層管理人員。

課程形式

講授法，演練法，討論法，案例分析法等。

培訓時長

一天(6小時)

課程大綱

一、引言

1、簡單的再工作例子——哪一天隊比較短？

2、春節(jié)買票一票難求——排隊

3、新的程序——何不虛擬排隊

二、流程管理的重要性

1、流程管理常見問題

（1）流程管理形同虛設

（2）流程繁多（流程太復雜）

（3）流程與流程之間的割裂

（4）流程不實用（流程不是自己的）

（5）流程滯后于業(yè)務

2、流程六要素

（1）輸入資源

（2）活動

（3）活動的相互作用(即結構)

（4）輸出結果

（5）顧客

（6）價值

3、流程管理的目標

（1）提高顧客滿意度

（2）公司的市場競爭能力

4、案例：部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？

5、案例：誰擁有流程？（簽字的代價）

三、企業(yè)管理流程概述

1、傳統(tǒng)組織與流程型組織的比較

2、企業(yè)流程管理的含義

3、流程管理的目的

（1）梳理

（2）顯化

（3）標準化

（4）優(yōu)化

（5）監(jiān)控

（6）監(jiān)督

4、流程管理的基本特征

5、案例：國內某知名通信產品制造企業(yè)流程改造困惑

6、流程管理的三通不同層次

（1）流程規(guī)范

（2）流程優(yōu)化

（3）流程再造

四、幾種流程管理的方法與工具

1、尋找入手點工具：學習五角星

2、流程選擇工具：80/20原則

3、流程選擇工具：績效表現(xiàn)—重要性矩陣

4、流程選擇工具：流程排序

5、流程選擇工具：標桿瞄準法

6、流程描述工具

7、流程問題分析工具：魚骨圖分析法

8、流程問題思考工具：5W2H分析法

9、流程優(yōu)化工具：ECRS技巧

五、加強流程管理四步法，提高執(zhí)行力

1、將流程進行分類

【案例】：某公司的核心業(yè)務流程和關鍵業(yè)務流程

2、流程管理分層

3、流程管理集成

4、走通端到端流程

六、企業(yè)流程再造理念

1、企業(yè)“再造工程”產生的背景

2、企業(yè)“再造工程”概述

3、企業(yè)流程再造

4、目標管理

5、價值分析

6、ISO9000與流程管理

七、企業(yè)“流程再造工程”的主要程序

1、對原有流程進行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問題。

2、設計新的流程改進方案，并進行評估。

3、制定與流程改進方案相配套的組織結構、人力資源配置和業(yè)務規(guī)范等方面的改進規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。

4、組織實施與持續(xù)改善

八、企業(yè)流程再造的五個關鍵步驟

1、確認顧客的核心需求

2、決定改造的關鍵流程

3、擬定流程改造的學習對象和目標

4、重新設計流程

5、改變思維，塑造新文化

九、企業(yè)流程再造期階段模式

1、第一步：設定基本方向。

2、第二步：現(xiàn)狀分析。

3、第三步：確定再造方案。

4、第四步：解決問題計劃。

5、第五步：制訂詳細再造工作計劃。

6、第六步：實施再造流程方案。

7、第七步：繼續(xù)改善的行為。

十、流程再造管理方案實施

1、流程再造實施計劃

2、考評方案實施計劃

3、【案例】某公司BPR流程再造實例

十一、企業(yè)再造成功的關鍵因素

1、領導全面支持

2、持之以恒的培訓，包括管理思想和管理團隊的培訓；

3、廣泛參與

4、實施時考慮使用“試點-改進-推廣”方法；

5、注意基礎數(shù)據(jù)的準備

6、【案例】某公司業(yè)務流程重整方法

十二、持續(xù)改進

1、測評是改進的關鍵——讓工作成為比賽

2、比分牌的效應

3、反饋越及時，改進越明顯

4、員工重視考核——金錢和榮譽

5、測評的數(shù)據(jù)種類

6、效果評估

7、適應性評估

8、減少低質量成本的方法

9、你能舉出公司內的低質量成本嗎？

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