QFD——質(zhì)量功能展開課程大綱

【課程背景】
    本課程以全新角度探討如何把質(zhì)量功能展開(QFD)作為一種產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品價(jià)值工程和新產(chǎn)品開發(fā)的有效方法，通過實(shí)例和眾多輔助工具的應(yīng)用，把顧客對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析（透徹理解顧客需求），以顧客為中心，開展產(chǎn)品策劃，確定設(shè)計(jì)指標(biāo)體系，并提前揭示產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存在的問題和挑戰(zhàn)，以采取相應(yīng)對(duì)策,定量地實(shí)現(xiàn)顧客需求，提高顧客滿意度。通過概念設(shè)計(jì)QFD,詳細(xì)設(shè)計(jì)QFD,工藝設(shè)計(jì)QFD和生產(chǎn)控制QFD傳遞和落實(shí)顧客的需求到企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的具體操作之中。

【培訓(xùn)收益】
1、理解QFD質(zhì)量功能展開在產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程中的重要性；
2、了解QFD質(zhì)量功能展開的基本原理，學(xué)會(huì)開展QFD質(zhì)量功能展開的適用工具和方法；
3、掌握QFD工具在APQP、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品價(jià)值工程和新產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用；
藉此課程，您將通過對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工藝參數(shù)的量化分析，找到關(guān)鍵因素，控制與其相關(guān)的因素，并根據(jù)實(shí)際需求，學(xué)習(xí)判別與選擇不同的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)種類，設(shè)計(jì)你的實(shí)驗(yàn)步驟，發(fā)現(xiàn)如何控制各種影響因素，以最少的投入，換取*的收益，從而使產(chǎn)品研發(fā)周期縮短，產(chǎn)品質(zhì)量提升，工藝流程優(yōu)化。

【課程對(duì)象】
產(chǎn)品研發(fā)人員、市場(chǎng)人員、制造工程人員、測(cè)試人員、質(zhì)量/產(chǎn)品/程序工程師及經(jīng)理。

【課程時(shí)長(zhǎng)】
一天（6小時(shí)）。

【課程大綱】
一、QFD概述
1、QFD的創(chuàng)始動(dòng)因、應(yīng)用和發(fā)展背景
2、什么是QFD：質(zhì)量功能展開QFD簡(jiǎn)介
3、產(chǎn)品開發(fā)的挑戰(zhàn)
4、QFD的作用、意義及適用場(chǎng)合
5、QFD的相關(guān)應(yīng)用舉例
二、QFD的基本原理和工具
1、QFD的基本原理
2、QFD的過程模式：4個(gè)基本階段
3、質(zhì)量屋/表HOQ/Quality Tables
4、與質(zhì)量功能展開相關(guān)的工具
三、如何建立質(zhì)量屋：QFD的流程和步驟
1、Step1取得客戶信息
（1）確定客戶及利益相關(guān)者
（2）VOC的分類和來源
（3）產(chǎn)品開發(fā)考慮要素與客戶價(jià)值構(gòu)成要素模型
（4）理解顧客需求和重要度
（5）CCR關(guān)鍵顧客需求
（6）KJ法與CCR提煉
（7）透徹理解顧客需求的層次
（8）顧客需求的重要性級(jí)別
（9）客戶競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估
互動(dòng)：以企業(yè)具體案例進(jìn)行演練
2、Step2將客戶需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求
（1）客戶需求與技術(shù)要求
（2）轉(zhuǎn)化客戶需求
互動(dòng)：以企業(yè)具體案例進(jìn)行演練
3、Step3開發(fā)客戶需求與技術(shù)要求之間的關(guān)系
（1）關(guān)系矩陣Relationship Matrix
（2）關(guān)系矩陣符號(hào)
互動(dòng)：以企業(yè)具體案例進(jìn)行演練
4、Step4在項(xiàng)目范圍內(nèi)選擇客戶需求
區(qū)分技術(shù)措施指標(biāo)及其重要度與工作的優(yōu)先級(jí)
互動(dòng)：以企業(yè)具體案例進(jìn)行演練
5、Step5開發(fā)客戶評(píng)估和技術(shù)要求之間的損失函數(shù)
（1）建立目標(biāo)分布
（2）顧客損失函數(shù)Customer Loss Function
（3）技術(shù)評(píng)估Technical Assessment
（4）競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估Competitive Assessment
（5）QFD量化評(píng)估方法：客戶評(píng)估和技術(shù)評(píng)估的合理性
互動(dòng)：以企業(yè)具體案例進(jìn)行演練
6、Step6為技術(shù)要求開發(fā)目標(biāo)分布圖
設(shè)立目標(biāo)分布
互動(dòng)：以企業(yè)具體案例進(jìn)行演練
7、Step7確定技術(shù)要求的相互關(guān)系
（1）相互關(guān)系矩陣
（2）完成質(zhì)量屋
互動(dòng)：以企業(yè)具體案例進(jìn)行演練
四、產(chǎn)品其他階段的質(zhì)量屋展開
1、產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋：概念設(shè)計(jì)QFD1
2、零件配置質(zhì)量屋：詳細(xì)設(shè)計(jì)QFD2
3、工藝設(shè)計(jì)質(zhì)量屋：工藝設(shè)計(jì)QFD3
4、生產(chǎn)控制質(zhì)量屋：生產(chǎn)控制QFD４
五、QFD應(yīng)用
1、HOQ模版使用指南
2、結(jié)合實(shí)際案例分組練習(xí)
3、QFD練習(xí)點(diǎn)評(píng)
4、QFD*實(shí)踐與APQP案例分享
5、QFD在產(chǎn)品成本及價(jià)值工程的具體應(yīng)用與案例分享
6、QFD在產(chǎn)品規(guī)劃中的具有應(yīng)用與案例分享
7、QFD在研發(fā)管理過程中的典型應(yīng)用與案例分享