商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)——助您在職場游刃有余

【課程大綱】

第一單元：一、讓商務伙伴第一時間記住你

 個人形象設(shè)計與行業(yè)要求相協(xié)調(diào)

 個人形象因客戶不同而做微調(diào)

二、職場人士社交表情修煉 ---“儀容管理“

 如何讓男士大方得體

 職場男士發(fā)式發(fā)型與其身份地位的匹配性

 職場男士社交表情的有效應用

 職場男士面部及手部護理具體要領(lǐng)

 如何讓女性知、干練

 職場女士著裝與發(fā)型的搭配

 職場女士眼神及表情的管理

 職場女性濃妝淡抹總相宜

三、職場人士成功職業(yè)形象修煉 ---“儀表管理”

 形象禮儀：你的形象及著裝時刻在說話

 穿著的TOP原則：場合地點時間著裝

 職場男士著裝風格的定位與色彩搭配

 職場男士高品質(zhì)西裝、領(lǐng)帶、飾品、鞋襪等配帶要求

 職場女士百變配飾的完美搭配與職業(yè)裝

四、職場人士行為舉止修煉---“交往儀態(tài)及個人氣場管理”

 成熟與不成熟的身體語言在于是否有目性的運用身體動作

 你的言談舉止時刻在向客戶訴說：“你是個怎樣的人”。

 不同場合、不同對象、不同接待儀態(tài)

 商務接待站姿、坐姿、走姿，表達個人氣場

 手勢的應用與影響力

 善用百變肢體動作，通過儀態(tài)讀懂你的商務伙伴

第二單元：職場商務禮儀訓練 —— 接待禮儀與接待技巧實戰(zhàn)訓練

一、常用稱呼禮儀 ---小稱呼 大智慧

    稱呼技巧、記住對方的名字、多次重復對方稱呼

二、見面禮儀 ---記憶猶新的第一印象

    自我介紹讓你記憶猶新、介紹他人做好橋梁工作

三、握手禮儀 ---這五秒中意味著經(jīng)濟效益

握手是陌生人的第一次身體接觸，只有五秒鐘的時間，這五秒鐘意味著經(jīng)濟效益

常見的錯誤握手方法；正確的握手七步法；握手的主動權(quán)

四、交換名片禮儀 ---此刻就能記住您

    如何讓對方對你記憶猶新  如何巧妙索要名片

五、迎客、送客禮儀 ---興奮而來 滿載而歸

    來有迎聲、問有答聲、走有送聲

六、高效電話溝通禮儀 ---回味悠長 期待下次

    重要第一聲   接撥電話技巧   移動手機“三不”原則

七、行進、電梯樓梯、進出門禮儀 ---先來后到

    左與右、中央與兩側(cè)、內(nèi)側(cè)與外側(cè)、專人駕駛與無專人駕駛  

八、社交視線關(guān)注禮儀 --- 敞開心扉 親和滿目

    親密凝視區(qū)  社交凝視區(qū)  公務凝視區(qū)

九、社交接待人際距離禮儀 --- 物理距離與心理距離

    親密距離  社交距離  禮儀距離  公務距離

十、陪客乘車禮儀 --- 尊者為先 主隨客便

    司機開車  主人或領(lǐng)導親自駕車  不同車型座次安排

十一、宴請、餐桌禮儀與奉茶禮儀 --- 接待中的高手

    宴請5M注意事項  餐桌座次安排  酒桌文化  奉茶

十二、會客位、會議、簽字及談判位次安排禮儀 ---以客為尊

    桌子橫放時    桌子豎放時  門口設(shè)置是標準

十三、商業(yè)拜訪禮儀 --- 贏在細節(jié) 別輸在習慣

    成功拜訪1秘籍分享