打造價值倍增的流程管理實操演練及能力提升

課程背景

v 戰(zhàn)略轉型和管理變革已成為移動互聯時代企業(yè)實現生存發(fā)展的主旋律，流程管理作為企業(yè)實現戰(zhàn)略落地、轉型提升的重要抓手，以流程為主線的管理體系集成，打造以客戶為導向的高效運營體系，提升系統(tǒng)的組織能力，成為大部分企業(yè)的必然選擇。

v 根據AMT的調研發(fā)現，95%以上的大中型企業(yè)都設立了承擔流程管理的專業(yè)職能部門和崗位，如流程&IT部，企業(yè)管理部、企劃部、管理創(chuàng)新部等等，CPO（Chief Process Officer首席流程官）也成為一個越來越受矚目的新職位。對于從事與流程管理相關的職業(yè)經理人來說，也面臨著更綜合的素質能力要求和更具挑戰(zhàn)性的目標任務。

v 本課程通過對流程管理理念以及案例的介紹，讓學員了解在新背景下流程管理的必要性和重要性；并且通過一系列的案例分享與討論，讓學員掌握流程管理的內容、方法與技巧，學習如何把流程管理從“部分組織流程化”到“多數流程組織化”，再提升到“體系化流程”層面，最后把流程管理成為常態(tài)化的“持續(xù)改進”工作。同時，幫助企業(yè)流程管理方面的專業(yè)人士，全面掌握流程管理的專業(yè)方法工具，提升從企業(yè)戰(zhàn)略理解到流程執(zhí)行的落地能力、流程項目的管理和推動能力。

課程特色

v 課程所設的討論和操練環(huán)節(jié)，能引起學員思考，幫助學員更好地理解知識點；

v 案例與分享----知名企業(yè)流程管理實踐與案例分享，具有超強的震撼力；

v 實戰(zhàn)演練----實際操練，充分體驗（流程梳理，流程優(yōu)化），使學員對知識點能深刻、全面、清晰地理解，從而學以致用；

v 頂級咨詢公司培養(yǎng)內部顧問模式；

課程收益

v 學會從端到端流程的角度思考，實現組織整體績效而非部門績效；

v 理清流程與工作流、制度、體系的關系；掌握流程分層的概念和意義；

v 了解從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，經流程梳理、流程體系建設、流程執(zhí)行到流程改進的全生命周期，并掌握基于價值鏈的系統(tǒng)化流程體系建設方法、流程指標制定的方法、流程梳理、優(yōu)化的方法；

v 認清流程管理所必須的組織、制度和文化等保障的問題；

v 提升管理舉措采納率，學習和掌握標準流程語言，了解當前先進的流程管理軟件；

v 針對企業(yè)的內部顧問和專業(yè)咨詢顧問，全面掌握系統(tǒng)化結構化的“思維套路”、實用的管理提升方法、各種咨詢顧問常用的工具和方法，全方位了解內部管理項目的推進的流程和注意事項。

授課對象

本課程針對從了解流程管理到從事流程管理所需的能力提升，而針對性開發(fā)的流程管理精要內容的課程。

v 流程部門負責人，流程經理、流程接口人/流程專員，他們關注“如何通過流程優(yōu)化推進管理變革，實現業(yè)務價值”；

v 企業(yè)中層經理，他們關注“怎么打破部門壁壘，加強跨部門協作”；

v 人力資源部/IT部門/研發(fā)部門等，他們關注“如何實現流程和組織、績效、IT等集成”。

課程時間：

v 整體課程時間為3天2夜模式（也可以分為2個階段，每階段2天模式）

v 總學時24小時

課程授課方式選擇建議：

v 本實訓課程，作為企業(yè)內訓課，企業(yè)可以按照自己企業(yè)的流程管理現狀選擇其中的模塊單獨授課，老師在本課綱的基礎上，結合企業(yè)要求定制課程時間及針對性課程內容

v 本實訓課程，作為公開課，可選擇3天2夜模式，參加企業(yè)可以按照一個企業(yè)報名3人（建議2名流程管理者加1名高管），以企業(yè)為單位報名參加，每次班級不超過15家企業(yè)。

課程大綱：

特訓導入：認識流程及流程管理
“學到”、“悟到”、“做到”之后才能夠“得到”。本階段提供了我們對流程管理本質與實戰(zhàn)的感悟，可以讓學員更好地領悟“什么是流程管理”，從“學到”走向“得到”。
1.1 流程管理的價值
1.2 把握流程的本質
1.3 抓住流程管理的重點
1.4 不要把流程僅僅看成是活動流
1.5 端到端的實戰(zhàn)與感悟
1.6 以流程為導向的管理模式
1.7 流程管理PDCA環(huán)
1.8 如何在企業(yè)推動流程管理
實操1.0：掌握流程要素、學做流程圖

第一單元、流程本質分析

（一）流程的本質

1.1流程的基本定義及6個要素

案例演練：離職流程本質分析

課堂實操訓練：學會填寫流程6要素表

1.2流程本質分析：流程的客戶、客戶的價值訴求

案例分享：培訓流程本質分析、費用報銷流程本質分析

（二）流程所有者、流程責任部門及流程客戶的關系

2.1流程所有者定義、任命原則及職責

2.2流程責任部門定義

案例：貨款支付流程

（三）掌握流程圖畫法4步驟

3.1熟練掌握流程圖關鍵四要素

3.2學會認識和應用流程符號畫圖

3.3準確的進行流程描述

3.4畫出流程圖

課堂實操訓練：畫流程圖

實操2.0：如何規(guī)劃和梳理流程

第二單元 從對流程的梳理開始管流程
大多數公司對流程梳理很感興趣，可謂張口閉口皆梳理，不過大多以失敗而告終。失敗的原因卻如出一轍：為梳理而梳理。要想成功必須探求梳理背后的真實需求。
1、 什么是流程梳理
2、 不是為了梳理而梳理
3、如何啟動一個流程梳理項目
4、 收集流程信息
5、 流程分析和設計
6、 明確各活動節(jié)點的管理標準
附：流程制度模板

第三單元 緊緊抓住客戶價值和活動增值關鍵點掌握流程規(guī)劃能力
隨著流程管理工作的深入，需要站在全局角度理解流程網，并理清組織內流程之間的邏輯、接口、等級、重要度等.這就是流程規(guī)劃要解決的問題。

1、企業(yè)為什么需要做流程規(guī)劃？

2、掌握流程規(guī)劃工作推行的時機

3、流程規(guī)劃的基本原則

案例：端到端流程

4、上下結合的流程規(guī)劃方法

案例：某企業(yè)流程規(guī)劃項目全解析

5、流程規(guī)劃工作需要組建怎樣的項目團隊？

6、《流程現狀信息梳理表》及填寫指引

----POS原則

----主次原則

----1-6級流程分別是什么意思

----流程顆粒度如何把握

----流程識別出來就要編寫文件嗎

----誤區(qū)：什么才是流程？

7、《流程現狀信息梳理表》整理及常見問題

8、流程框架標桿研究&APQC框架如何參考

9、《流程現狀信息梳理表》研討

10、流程架構與流程清單設計

----0級與3級流程架構設計

----流程分類/分級/分段

11、流程與制度的關系

----流程與制度的區(qū)別

----流程與制度模板，案例：某電商企業(yè)流程模板

----企業(yè)體系文件建議

12、什么是核心流程
實操3.0：做優(yōu)化流程的高手

第四單元 流程優(yōu)化是滿足客戶價值、確?；顒釉鲋档某B(tài)活動
流程優(yōu)化絕對是流程管理生存之本，但要想高效推動此工作并非易事。請看由我們多年實戰(zhàn)經驗提煉的“流程優(yōu)化六步法”是如何成功實現此目標的，還有一個真實詳盡的案例供參考。
1、 流程優(yōu)化是流程管理生存之本
2、 流程優(yōu)化組織
3、 流程優(yōu)化需求漏斗分析
4、 流程優(yōu)化六步法
5、 項目立項
6、 現狀流程分析及診斷
7、目標流程及配套方案設計
8、IT方案設計與開發(fā)
9、新舊流程切換
10、項目關閉
11、 項目推進的方式
12、 如何做好多項目管理
13、 如何做好常規(guī)性流程優(yōu)化工作
14、 流程優(yōu)化方法，要重其神輕其形
15、 流程優(yōu)化的三個層次
實戰(zhàn)案例：企業(yè)三個常見容易犯錯的流程優(yōu)化策略與實操