管理者溝通、教練藝術

引言：從組織架構圖和供應鏈的表達看管理者在企業(yè)中的位置

第一單元：員工行為強化

一、概念

1、正強化(廣義獎勵)

2、負強化(廣義懲罰)

3、強化使用的常見錯誤

二、正負強化的形式

1、正強化十種形式舉例分析

2、負強化十種形式舉例分析

三、正負強化的原則

1、對部屬的行為進行仔細分析，對其中希望加強和保持的行為給予正強化，對于不希望再次出現(xiàn)的行為給予負強化

2、正、負強化交替使用

3、正、負強化頻繁使用

第二單元：如何布置任務

一、布置任務概述

二、布置任務PTSC原則

1、責任一定要分攤到具體人身上，一件事一個人負責(Person)

2、一般要限定完成任務的時間，除非不言自明(Time)

3、要告訴部下，完成任務的好壞標準是什么，這個標準要具有可操作性(Standard)

4、要形成"領導可能會去檢查"的氣氛(Check)

三、項目管理四要素

四、布置任務其它事項

第三單元：獎罰藝術

一、獎罰的功能

1、調(diào)整被獎罰者行為

2、調(diào)整眾人行為

二、獎罰的共性原則

1、多獎少罰

2、獎罰分明

3、獎罰公平

4、獎罰規(guī)則盡量明確

5、獎罰指向具體行為

三、獎罰的個性原則

1、該做的事情不獎勵

2、獎勵應大張旗鼓進行

3、正確區(qū)分工資、周期獎金、福利、年終獎、提成的功能

四、獎罰的個性原則

1、個性問題悄悄處罰，共性問題要公開處罰

2、重復犯錯加重處罰

3、罰款費進員工福利

4、建立降低處罰抵觸情緒的認知標準

第四單元：表揚與批評的藝術

一、三種錯誤態(tài)度

1、只表揚不批評

2、只批評不表揚

3、不表揚不批評

二、表揚與批評的十大原則

1、批評要及時

2、批評不可以上升到人的基本素質

3、當眾表揚，個別批評

4、表揚要真心實意，具體實在，切忌亂戴高帽子

5、表揚為主，批評為輔

6、功過分清，就事論事

7、表揚可以適當重復，批評盡量少重復（除非對方不改）

8、對于心理素質差的員工（特別是基層職員）應注意批評最好夾在表揚中

9、分清"表現(xiàn)進步表揚"和"表現(xiàn)卓越表揚"

10、該做的事情不表揚

三、表揚與批評的案例

第五單元：主持討論會的藝術

一、如果議題復雜，要事先通知參加討論會議者以免討論不夠深刻

二、要明確宣布是討論會，并選擇輕松的開會形式，否則會抑制大家思想

三、主持者不要首先發(fā)表自己的見解以免為會議定調(diào)子

四、應當適時地終止大同小異的辯論

五、時刻注意會議方向，防止會議走題

六、對于好的建議應鼓勵，對于不高明的建議千萬不可批評，否則沒人敢發(fā)言

七、討論會的一般弊端是小事情占據(jù)大時間，因為小事情懂的人多，發(fā)言的人多，主持者應盡力消除這種弊端

八、會議結束時，應有結論。這個結論應盡可能結合多方面的意見

九、討論會發(fā)言的真實性與參加會議的人數(shù)成反比，所以與會的人數(shù)不能太多

十、會議做出討論會的決議時，應按布置任務的程序布置任務

十一、常見的討論會錯誤

1、會而不議：開了會，卻走了題

2、議而不決：討論了，卻沒結論

3、決而不行：雖有結論，但沒分攤任務

4、行而無果：分攤任務，卻沒有檢查

第六單元：平級同事協(xié)調(diào)藝術

一、組織協(xié)調(diào)水平管理方法

二、平級同事協(xié)調(diào)五個關鍵環(huán)節(jié)

三、同級溝通藝術

四、沖突處理的藝術

第七單元：建立威信藝術

一、影響力構成

1、權力性影響力

2、非權力性影響力：道德、學識、判斷力、 心理距離、信守諾言、創(chuàng)新精神、心理素質

3、認知性影響力

二、提高威信的方法

三、影響他人的方法

第八單元：思想工作的藝術

一、思想工作原則

1、漸進原則

2、重復原則

3、拉近心理距離原則

4、調(diào)整原子價值觀原則

5、實事求是原則

二、思想工作方法

1、從眾心理法

2、啟發(fā)法

3、言行一致法

4、熟人法

5、外部權威法

第九單元：高情緒沖突平穩(wěn)心理的技巧

一、情緒管理理論

二、平穩(wěn)情緒四步驟

1、讓對方低位坐下

2、反饋式傾聽

3、重復對方的話

4、誠意處理

三、情緒平穩(wěn)后收場

第十單元：情景領導

一、 員工發(fā)展階段

二、 管理者風格

三、 對不同的員工實施不同的領導風格

四、 管理者性格分析及管理過程中的注意事項

1、 和平型

2、 力量型

3、 活潑型

4、 完美型