《跨部門溝通協(xié)作》課程大綱

課程背景：

溝通在我們的生活中，無處不在。在企業(yè)管理中，溝通更是發(fā)揮著非常重要的作用，管理者需要花大量的時(shí)間進(jìn)行各種類型的溝通，而員工也需要通過溝通來推進(jìn)日常的工作。日本經(jīng)營之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通，可以說溝通技巧是否成熟是企業(yè)經(jīng)營成敗的重要因素。良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下!管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵(lì)下屬、與橫向部門協(xié)調(diào)等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個(gè)人工作效率及部門管理效率！

課程目標(biāo)：

? 挖掘跨部門溝通中常見問題的根源

? 正確認(rèn)識(shí)跨部門溝通與協(xié)作的重大意義

? 認(rèn)識(shí)到溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更重要

? 解決部門間矛盾與沖突，樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

? 培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)性，建立跨部門溝通的合理機(jī)制

? 提升部門間的溝通效率與效果

? 發(fā)揮各個(gè)部門的優(yōu)勢做到群策群力

課程特色：

●該課程從跨部門溝通所遇到的問題、矛盾和沖突談起，系統(tǒng)地闡述了溝通的技巧、形式、渠道，并適當(dāng)運(yùn)用訓(xùn)練的形式形象地表達(dá)了溝通的技巧；通過中國人人性分析，了解與不同人的溝通方式；學(xué)員身臨其境更易于理解與接受。

●拿企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例、問題演練

課程時(shí)間：

1-2天（6-12小時(shí)）

課程對象：

希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧，建立良好關(guān)系的中層領(lǐng)導(dǎo)及員工

課程大綱

模塊一   跨部門溝通中見的問題

一、什么是跨部門溝通

1、跨部門溝通的定義

2、溝通與管理的關(guān)系

二、跨部門溝通的重要性

1、跨部門溝通的目的就是為了解決問題

2、溝通是企業(yè)組織中的生命線

三、跨部門溝通存在的問題

1、跨部門溝通的口頭禪

●“這不是我的責(zé)任。”

●“怎么不早說？”

●“到底要聽誰的？”

2、部門間不同意見的正確處理

模塊二   跨部門溝通的技巧

一、跨部門溝通的四個(gè)步驟

1. 找到責(zé)任崗位直接溝通

2. 找到崗位直接上級溝通

3. 報(bào)告自己的上級幫助溝通

4. 找到雙方共同上級溝通

二、做好溝通前的心理準(zhǔn)備

1、溝通不能開門見山，“實(shí)話實(shí)說”

2、溝通對于中國人來說是情緒管理，所以應(yīng)該把情緒擺在最前面，而不是把說話擺在最前面

3、溝通要知己知彼，要急事緩辦，因?yàn)槭戮弰t遠(yuǎn)

4、溝通要將心比心，化解對方的心結(jié)，制造對自己有利的形式

模塊三   中國人溝通的三大原則

一、溝通的三大原則

1、我告訴你，你不要告訴別人

2、你如果告訴別人，就不要說是我說的

3、你如果告訴別人說是我說的，我一定說我沒說

二、溝通的法則

●多聽、多想、多看、少說

三、中國人跟你商量一件事情，不是想聽你的意見是給你面子

●例：太太試衣服問老公好不好看

四、溝通要隨時(shí)做反應(yīng)，隨時(shí)做戰(zhàn)略調(diào)整

五、溝通有三個(gè)層次

1、溝而不通、溝而能通、不溝而通

2、講話要察言觀色才能做到不溝而通

模塊四   跨部門的協(xié)作與雙贏

一、建立跨部門溝通機(jī)制

1、機(jī)制的作用

●統(tǒng)一溝通的語言和規(guī)則

2、團(tuán)隊(duì)也是一種機(jī)制

●為什么要組成跨部門的團(tuán)隊(duì)？

●跨部門團(tuán)隊(duì)的發(fā)展周期

●團(tuán)隊(duì)的力量

3、尊重與欣賞

4、換位思考

二、有效利用其它部門的智慧----群策群力

1、跨部門溝通中的“信息損耗”

2、如何將有用的信息收集進(jìn)來

3、公司群策群力的經(jīng)驗(yàn)介紹

三、溝通的方向

1、如何與老板溝通（向上溝通）

2、如何與平級溝通（平行溝通）

3、如何與下屬溝通（向下溝通）

四、在實(shí)踐中提升你自己

1、不斷提升自己的能力

2、像總經(jīng)理一樣思考

3、不可缺少的自我溝通