優(yōu)雅女性高端公關(guān)與商務(wù)禮儀

【課程講師】：蘭潔

【課程對象】：公司職員、接待人員、公關(guān)人員、營銷人員等。
【課程時(shí)間】：2天完整版；1天精華版；

課程背景：

　　隨著當(dāng)今社會(huì)的日益發(fā)展進(jìn)步，時(shí)代對我們接待工作提出了更高的要求。為在公務(wù)接待中體現(xiàn)“以人為本”的思想，更好地規(guī)范接待禮儀，就單位而言， 接待工作做的好壞，往往是本地區(qū)、本單位、本部門留給來訪者對賓主日后的交往與合作產(chǎn)生相當(dāng)重要的影響.公務(wù)接待中涉及到的迎送客人、安排席位、見面禮 儀、饋贈(zèng)禮品、等方面。

　　培訓(xùn)目的：

　　1、通過培訓(xùn)使培訓(xùn)者懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象

　　2、通過培訓(xùn)使培訓(xùn)者掌握現(xiàn)代政務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用

　　3、通過培訓(xùn)使培訓(xùn)者提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升工作精神面貌

　　授課方式：

　　講授，案例分析 ，視頻、小組討論，情景模擬、服務(wù)規(guī)范動(dòng)作演練。

　　課程對象：企、事業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo);企、事業(yè)基層員工

　　培訓(xùn)時(shí)長：1-2天

　　課程內(nèi)容：

　　案例引入課程

? 各場合優(yōu)雅女性服裝搭配

1、商務(wù)場合

辦公室著裝

會(huì)議室著裝

2、晚宴場合

西式晚宴著裝

中式晚宴著裝

家宴著裝

公司聚餐著裝

3、休閑場合

度假勝地著裝

咖啡廳著裝

酒店著裝

4、運(yùn)動(dòng)場合

高爾夫球場著裝

? 服裝色彩與款式搭配技巧

顯瘦的色彩搭配

修長雙腿的視覺修飾

色彩襯托膚色好

百搭必備款式

立體剪裁的好處

帶來氣場的裝飾道具

? 各場合優(yōu)雅女性妝容技巧

1、商務(wù)場合

辦公室著裝

會(huì)議室著裝

5、晚宴場合

西式晚宴

中式晚宴

家宴

公司聚餐

6、休閑場合

度假勝地

咖啡廳

酒店

7、運(yùn)動(dòng)場合

高爾夫球場

? 化妝技巧

裸妝技巧——誰也看不出你化了妝

V臉技巧，一秒鐘變小臉

堪比整容的化妝技巧

如何通過化妝突顯氣質(zhì)

錯(cuò)誤化妝的五個(gè)定位

? 公關(guān)接待人員的印象管理

·  公關(guān)接待人員“三從四德”新解

·  魅力微笑

·  美麗的眼神

·  舒心的問候——秘書“三語”

·  真誠的含義

·  公關(guān)接待人員的自我情緒管理

? 誠于中而形于外---高雅儀容儀表禮儀

· 想表達(dá)什么——公關(guān)接待人員的職業(yè)風(fēng)格要求

· 怎樣表達(dá)——公關(guān)接待人員面部、眉毛、眼睛、唇部化妝要求與顏色搭配及禁忌

                           發(fā)型要求

                           手的要求

                           對首飾的色彩、款式的限制與要求

· 服裝的TPO原則

· 色彩的心理寓意與心理影響

· 用細(xì)節(jié)營造制服的品味

· “包”的含義與選擇

· 誤區(qū)分析及現(xiàn)場點(diǎn)評

? 可以聽到的形象----電話禮儀

· 電話接聽的規(guī)則和禁忌

· 成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”

· 常見電話中的禮儀錯(cuò)誤

· 手機(jī)的使用禮儀

? 商務(wù)會(huì)面---介紹禮儀

·  用介紹打開交際之門--自我介紹的原則

·  過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析

·  居間介紹的順序、方法、禁忌

·  稱呼的藝術(shù)

? 商務(wù)會(huì)面---握手禮儀與禁忌

· 握手時(shí)機(jī)的選擇

· 握手順序的選擇

· 握手的要領(lǐng)

· 牢記握手的禁忌

? 商務(wù)會(huì)面---名片的使用禮儀

· 名片制作三不準(zhǔn)

· 名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌

· 中西方在名片使用上的異同比較

· 名片索取與拒絕的得體方式

? 尊卑有序---位次禮儀

· 乘車的禮儀

· 乘電梯、樓梯的禮儀

· 行走中的禮儀

· 談判簽字禮儀

· 會(huì)談的座次禮儀

· 上下樓的禮儀

· 宴會(huì)座次禮儀

? 餐飲禮儀

· 西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同

· 如何做到中西客人兼顧

· 西餐菜式種類與點(diǎn)菜順序

· 認(rèn)識(shí)西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認(rèn)識(shí)西餐酒具

· 試酒的方法

· 餐巾的使用方法

· 就餐中禮儀禁忌

· 祝酒詞的時(shí)間選擇與內(nèi)容選擇

· 自助餐禮儀

· 完美結(jié)帳

? 修煉公關(guān)接待人員的高雅談吐

· 和諧溝通的原則與技巧

· 從空間的距離到心靈的距離

      關(guān)心過度是一種傷害

      沉默有時(shí)是高貴的

· 學(xué)會(huì)表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題

· 學(xué)會(huì)不表達(dá)什么——話題禁忌

· 音量與身份的關(guān)系

· 目光的優(yōu)雅空間

· 傾聽的藝術(shù)

? 公關(guān)接待禮儀實(shí)踐

· 接待的原則——接待人員的選擇學(xué)問

· 怎樣接待——接機(jī)（車）現(xiàn)場禮儀與接待人員行為禁忌

· 接機(jī)（車）前的精心準(zhǔn)備

· 將客人送達(dá)目的地后的禮儀

· 奉茶（咖啡）的禮儀

· 接待過程中緊急情況的應(yīng)對與處理

·送別客人的禮儀