1 項(xiàng)目背景

2 課程亮點(diǎn)

3 課程收益

4 課程時(shí)長

5 培訓(xùn)方式

6 培訓(xùn)對象

7 課程大綱

8 講師簡介

1 項(xiàng)目背景

在市場競爭日趨激烈下，一線員工們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且還反映出整個(gè)行業(yè)的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績水平。在工作中，有的心理負(fù)擔(dān)過重，從而恐懼懶散，銷售和服務(wù)效率下降；有的做不好調(diào)整情緒，團(tuán)隊(duì)關(guān)系緊張，有的負(fù)面情緒無法紓解，造成客戶對服務(wù)態(tài)度不滿而投訴，有的經(jīng)常請假、動輒跳槽。結(jié)合上述原因，此課程通過樹立自我激勵(lì)觀念，讓員工學(xué)會壓力緩解與情緒調(diào)整，培養(yǎng)幸福感與情商。運(yùn)用現(xiàn)場情景模擬環(huán)節(jié)，案例討論環(huán)節(jié)、豐富的互動游戲環(huán)節(jié)，使員工在自我激勵(lì)，幸福感建立能力上綜合提升，調(diào)整情緒，對抗壓力、提高服務(wù)質(zhì)量與積極工作心態(tài)。

2 課程亮點(diǎn)

1 

2 

本課程并非心靈雞湯類的課程，而是根據(jù)認(rèn)知行為心理學(xué)，把人在壓力下的失敗的思維模式抽絲剝繭地分析，幫助學(xué)員轉(zhuǎn)換成壓力下成功思維模式。運(yùn)用心理學(xué)、陽光心理、成功學(xué)、積極心理技巧，使員工樹立正確的心態(tài)，有效地提高情商，緩解壓力，提升服務(wù)營銷質(zhì)量。

3 課程收益

l 提高自身情商，學(xué)會調(diào)節(jié)情緒，排解壓力，積極上進(jìn)

l 面對客戶，擁有更高的溝通技巧和服務(wù)心態(tài)

l 融入團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

l 建立職業(yè)素養(yǎng)，產(chǎn)生職場幸福感

4 課程時(shí)長

1天

5 培訓(xùn)方式

講師講授、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬、互動演練等方式。

1 

2 

3 

3 

6 培訓(xùn)對象

全體員工

7 課程大綱

第一章：陽光心態(tài)，由內(nèi)而外改造自己

一、美好人生內(nèi)心開始

允許別人的不贊同，寬和待人。色彩游戲演練

1、學(xué)會不同眼光看世界

1) 外界（世界）

2) 內(nèi)心（世界觀）

不用固有思維看問題。數(shù)列游戲

2、不完善自我，卻期待外界完善——徒勞。

1）完善自我為何如此之難？

l 其實(shí)我們想要變得更好……

2）力量來源（誠信）

l 外部學(xué)習(xí)來的魅力技巧（成就）質(zhì)變恒變。

l 幸福人生得靠自己爭取

3）品德人格（思維）

l 與魅力技巧比拼（費(fèi)時(shí)，但仍然收效甚微）

l 我們的本質(zhì)比行為更具有說服力

3、由內(nèi)而外完善，自我學(xué)習(xí)，自我提升

l 思維、人格、動機(jī)，

l 魅力技巧凌駕人格魅力之上。

l 妄圖自我完善前完善人際關(guān)系都是徒勞無功。

l 善于自我暗示自我激勵(lì)

4、內(nèi)心強(qiáng)大 由內(nèi)而外

l 勉強(qiáng)附加 收效勝微

l 積極掌控我們的內(nèi)心

l 案例：看三國人物性格分析

二、改變自我，強(qiáng)大自我

1、改變自我習(xí)慣要點(diǎn)

2、前期阻礙：地心引力升空般艱難。

3、積極主動的能力

1）現(xiàn)今社會比拼抗壓能力，回應(yīng)能力

2）遭遇與遭遇的反應(yīng)

案例討論

4、陽光心態(tài)關(guān)注點(diǎn)

1）如果VS我可以

2）關(guān)注圈VS影響圈（拍巴掌游戲：拍一說四）

第二章：優(yōu)秀的員工素質(zhì)修養(yǎng)訓(xùn)練（案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、贏者心態(tài)訓(xùn)練

1. 凡事正面積極、

2. 凡事顛峰狀態(tài)、

3. 凡事主動出擊、

4. 凡事全力以赴、

模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練

二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧

1、自我激勵(lì)五大技巧；

2、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)六大技巧；

案例分析：情緒調(diào)整的重要性 模擬演練：情緒調(diào)整

第三章：情緒處理與壓力排解

一、壓力測試（游戲互動）

1、壓力測試圖

2、亞健康游戲

二、心態(tài)決定健康

1、A型性格冠心病性格

2、B型性格

3、C型性格癌癥性格

三、情緒與健康

1、導(dǎo)致壓力的三種物質(zhì)

2、多巴胺

3、去甲腎上腺素

4、血清素

四、壓力來源

1、幸福指數(shù)

2、欲望與成功

3、壓力的三期

1) 警覺期

2) 抵抗期

3) 衰竭期

討論：你在那個(gè)階段

4、壓力生理學(xué)控制系統(tǒng)

1) 下丘腦

2) 腺垂體

3) 腎上腺皮質(zhì)軸

5、治療壓力的幾種方法

1) 傾訴

2) 哭泣

3) 寫作

4) 喊叫

5) 摔打

6、美國心理學(xué)家愛爾馬實(shí)驗(yàn)

1) 當(dāng)你傷心時(shí)，你的身體信息……

2) 各種情緒對應(yīng)的身體器官

l 喜傷心、怒傷肝、憂傷肺、思傷脾、恐傷腎

五、情緒處理技巧

1、別把情緒放在別人手心里操控——長期被動、防御機(jī)制

2、自我激勵(lì)有技巧——定期殺毒、定期升級

3、學(xué)會忘記煩心事——組織行為、依賴減壓

六、如何改掉陋習(xí)，快速擁有陽光心態(tài)

1、調(diào)節(jié)情緒決策順序法

1) 反應(yīng)——情緒——行為——行動

2) 調(diào)節(jié)為行為——行動——情緒——反應(yīng)

2、ABC原理

1) A是誘因

2) B是自我

3) C為情緒

4) 調(diào)節(jié)誘因法

5) 調(diào)節(jié)情緒法

3、人生路線圖

1) 自我規(guī)劃、激勵(lì)（互動）

2) 從今天起更愛自己……

3) 重拾減肥計(jì)劃……

4) 去旅行……

5) 學(xué)會一門外語……

6) 深呼吸……

4、學(xué)會感恩

1) 職員感恩互動

2) 家人，我永遠(yuǎn)的動力

3) 同事，并肩的戰(zhàn)友

第四章：互動游戲演練

8 講師簡介

講師：蘭潔

【主要背景】

l 普林斯頓大學(xué)金融留學(xué)

副修心理學(xué)

l 企業(yè)心理培訓(xùn)師、國內(nèi)知名心理學(xué)專家

l 廣州創(chuàng)必成投資有限公司聯(lián)席董事

l 八年巡回國內(nèi)、美國、新加坡、澳門、香港海內(nèi)外等銀行培訓(xùn)經(jīng)歷，課程滿意度高達(dá)90分以上。培訓(xùn)課程700場，培訓(xùn)學(xué)員已超過30000余人，課程重復(fù)采購率高達(dá)90%

行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

七年留學(xué)美國普林斯頓大學(xué)金融系，副修心理學(xué)。曾就職于華爾街摩根士丹利旗下金融投資顧問公司，對金融行業(yè)的整體運(yùn)營有深入的了解及認(rèn)識。2009年參與投資成立廣州創(chuàng)必成投資顧問有限公司，負(fù)責(zé)海外理財(cái)產(chǎn)品在國內(nèi)的代理，擔(dān)任聯(lián)席董事職位，對通信行業(yè)各種產(chǎn)品的運(yùn)營、銷售等環(huán)節(jié)有深入的認(rèn)知及獨(dú)到見解。2008年開始成為培訓(xùn)講師，12年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，目前已累計(jì)培訓(xùn)的國內(nèi)國外企業(yè)等培訓(xùn)課程700余場，培訓(xùn)人數(shù)累積已超過30000余人。

【精品課程】（部分）

n EAP系列課程

n 《情商提升與情緒壓力管理 》               全員        1天

n 《如何將情緒轉(zhuǎn)化為工作生活的動力》        全員        1天

n 《企業(yè)員工心理危機(jī)識別與預(yù)防》            全員        1天

n 《客服人員情緒壓力管理》              客服人員       1-2天

n 《客戶服務(wù)危機(jī)沖突溝通技巧》          客服人員      1-2天

n 《女性職場員工的工作生活平衡》         全員          1-2天

n 《積極心理學(xué)和組織幸?！?/span>               全員           1-2天

n 《員工心理幸福管理》                   全員           1-2天

n 《心理危機(jī)識別、預(yù)防及處理》          員工 管理人員   1天

n 《員工積極心態(tài)的培養(yǎng)和建立》      全員       1-2天

【授課形式】

課程講授、互動演練、圖片圖像、沙盤分析、游戲測試、情景模擬