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網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、回應(yīng)、引導(dǎo)和處置方法

主講老師: 蕭一凡 蕭一凡

主講師資:蕭一凡

課時安排: 1天,6小時/天
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 本課程將針對組織關(guān)注的這些問題,剖析網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的演變規(guī)律,尋找應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的正確方法,掌握危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵技巧,解決組織的后顧之憂,保障組織的正面形象和良好的發(fā)展。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-12-28 09:54

課程介紹:

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展宣告了“每個人都能擁有麥克風(fēng)”的時代已經(jīng)到來了,每個人都可能隨時在網(wǎng)上發(fā)布信息和言論。網(wǎng)絡(luò)輿情成為每個組織都需要面對的新問題。

為什么一些瑣碎的事件會演變成為一場嚴(yán)重的危機(jī)?為什么在危機(jī)面前,有些組織會化解,平穩(wěn)過關(guān),而有的組織會頻頻誤判,使事態(tài)不斷擴(kuò)大,引發(fā)公憤,不可收場?為什么有的組織能防患于未然,而有的組織只會等火燒起來再救?為什么有些人面對媒體,說話滴水不漏,甚至能引導(dǎo)公眾情緒,而有些人極力辯白,越描越黑,最后成為公眾笑柄和眾矢之的?在“新媒體暴力”時代背景下,怎樣進(jìn)行輿情監(jiān)控、輿情危機(jī)管理與媒體應(yīng)對就成為組織的必修課。

本課程將針對組織關(guān)注的這些問題,剖析網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的演變規(guī)律,尋找應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的正確方法,掌握危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵技巧,解決組織的后顧之憂,保障組織的正面形象和良好的發(fā)展。

 

課程時間:6小時

 

目標(biāo)學(xué)員

機(jī)關(guān)、事業(yè)單位新聞宣傳部門業(yè)務(wù)人員,企業(yè)單位品牌、公關(guān)業(yè)務(wù)人員,分管宣傳事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo),其他與新聞宣傳相關(guān)人員等。

課程特色

本課程以注重解決實際問題為出發(fā)點,解析背景理論知識,給出解決問題的方法,通過講解、示范、討論、練習(xí)、情景模擬等多種方式,使學(xué)員快速掌握網(wǎng)絡(luò)輿情處置的要領(lǐng)。

 

課程宗旨

讓你更好地避免網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的發(fā)生。在危機(jī)發(fā)生時,更好地處理好網(wǎng)絡(luò)輿情,有效地利用媒體和意見領(lǐng)袖,化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

 

課程目標(biāo)

1.     讓學(xué)員說出網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的演繹過程

2.     讓學(xué)員說出網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的傳播途徑

3.     讓學(xué)員理解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的三個關(guān)口的處置措施原則

4.     讓學(xué)員說出新聞發(fā)言人面對媒體的關(guān)鍵技巧

5.     讓學(xué)員理解議程設(shè)置的原則及方式

 

課程大綱

一、    態(tài)勢:網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)損害組織形象

1.     網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注的熱點

2.     公共組織形象的重災(zāi)區(qū)

3.     社會組織形象危機(jī)的根源

二、    探究:網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的演變規(guī)律

1.     網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的演繹過程

2.     網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的傳播途徑

3.     網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征

三、    構(gòu)建:網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)維護(hù)組織形象

1.     危機(jī)公關(guān)是什么

2.     網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)變化的三個關(guān)口

3.     爆發(fā)關(guān)——處置措施原則

4.     升華關(guān)——處置措施原則

5.     延續(xù)關(guān)——處置措施原則

四、    技巧:網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵

1.     預(yù)案、預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制

2.     新聞發(fā)言人怎樣應(yīng)對媒體

3.     媒體和意見領(lǐng)袖引領(lǐng)

4.     議程設(shè)置的方法

 
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