薩提亞一致性溝通在工作場(chǎng)景中的應(yīng)用

【課程背景】提升職場(chǎng)中的溝通效果，不僅僅需要提升溝通技巧，更重要是要改善自己的溝通模式。薩提亞的一致性溝通在職場(chǎng)的人際交往尤其是與他人搭建關(guān)系、建立連接的過(guò)程中，是一個(gè)很好用的工具。今天的課程帶領(lǐng)學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握薩提亞一致性溝通的溝通步驟，以及底層邏輯，以提升職場(chǎng)中的溝通效果，并在溝通中成長(zhǎng)自己。

【課程時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí)

【授課形式】線上授課，理論講解+心理測(cè)試+案例分析+技巧練習(xí)+分享總結(jié)

【課程大綱】

第一章：影響溝通的因素

一、什么是溝通？

二、薩提亞模式溝通三要素

1．案例分析：當(dāng)同事指出你工作中的失誤時(shí)，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？

2．自我：“我自己”，內(nèi)在和諧，做自己的主人

3．他人：“我”與“另一個(gè)人”，關(guān)系和睦

4．情景：我所處的人際系統(tǒng)

三、影響溝通三要素的5個(gè)表層因素

1．先天因素：4種氣質(zhì)測(cè)試及影響分析（主動(dòng)與被動(dòng)）

2．原生家庭的影響---模式與防御

3．本人的親身經(jīng)驗(yàn)---感受與技巧

4．生活環(huán)境的影響---模仿與適應(yīng)

5．自身的感悟---轉(zhuǎn)化與創(chuàng)傷

四、影響溝通的深層要素---冰山理論

1．自我---我是誰(shuí)？

2．渴望---滿(mǎn)足與缺失

3．期待---自己的期待，以及對(duì)他人期待的態(tài)度

4．觀點(diǎn)---三觀及信念系統(tǒng)

5．感受以及對(duì)待感受的態(tài)度

6．應(yīng)對(duì)姿態(tài)---五種姿態(tài)

7．行為---溝通行為的呈現(xiàn)

第二章：薩提亞的四種不一致型溝通模式

一、      討好型溝通的特征及形成原因

二、      指責(zé)型溝通的特征及形成原因

三、      超理智型溝通的特征及形成原因

四、      打岔型溝通的特征及形成原因

第三章：薩提亞一致性溝通模式

一、什么是一致性溝通

二、一致型溝通8個(gè)的特征

三、一致型溝通的三個(gè)層次

1．        接納感受---跟潛意識(shí)溝通技巧（當(dāng)同事或者客戶(hù)沒(méi)有按照你的想法反應(yīng)時(shí)，覺(jué)察和接納你的感受）

2．        深入覺(jué)察---冰山理論（冰山缺失，一生來(lái)補(bǔ)）

3．        身心合一---借力法（借家族或者自然的力量）

四、一致型溝通四步驟練習(xí)

1．我的五感（眼耳鼻舌身）---我看到、聽(tīng)到……

2．我的感受---情緒感受的表達(dá)

3．我的解釋---對(duì)感受的解釋

4．我的決定---行動(dòng)的呈現(xiàn)

五、工作中情景練習(xí)

第四章：如何停止不一致溝通模式

一、讓自己停下來(lái)的方法

1．討好型---接納自己法

2．指責(zé)型---感知位置平衡法

3．超理智型---情感感受練習(xí)法

4．打岔型---冥想訓(xùn)練法

二、讓對(duì)方停下來(lái)的方法

1．讓愛(ài)流動(dòng)

2．給到對(duì)方安全感

3．保持自己的一致型溝通模式

第五章：答疑