【課程背景】

在競爭日益激烈的市場環(huán)境中，客戶不僅僅滿足于你所提供的優(yōu)質產(chǎn)品， 更要求享受到優(yōu)質的服 務與購買體驗。僅僅靠過硬的產(chǎn)品質量已經(jīng)無法形成品牌忠誠，優(yōu)質的體驗感正在成為品牌核心競爭 優(yōu)勢的重要內容之一。為了答謝私人銀行/**品牌 VIP 客戶長期以來的支持，特此制定“英式下午茶禮儀及氣質提升”課程。禮儀不僅僅只適用于商務場合，日常生活之中的禮儀更能展現(xiàn)出個人形象氣質與 品位，同時也能讓客戶在高端場合備受矚目。

下午茶禮儀與優(yōu)雅氣質的提升作為禮儀教學中偏向于生活化的項目，可以通過課程分享與互動的形式，讓客戶放松心情，以輕松愉悅的方式提升客戶體驗感， 達到品牌忠誠。

【課程目標】

1.   本課程基于英式下午茶禮儀文化及優(yōu)雅儀態(tài)氣質提升為主題為私人銀行/**品牌VIP 客戶定制，專業(yè)的教師通過輕松愉快的互動式風格開展教學分享， 旨在為幫助客戶塑造用餐過程中優(yōu)雅的行為舉止和交談方式。

2.  客戶將在老師有趣的分享中掌握下午茶點餐桌布置、用茶方法、點心品嘗方法等知識點，從而提升精神氣質，放松心情。

3.  通過兩小時的課程分享后，客戶將會對英式下午茶文化以及氣質提升有一個較為全面的了解，在未來的生活與工作中更好的展現(xiàn)出人格魅力。

【課程特點】

1. 互動性、參與性、實操性強。用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。

2. 培訓過程中以知識、茶飲分享為主題，讓學員在儀式感的氛圍中體驗英式茶的魅力，寓教于樂。

3. 講師授課風格輕松愉悅，客戶在放松交流與互動的過程中吸收到內容。

【課程時長】

2 小時（通常下午 3-5 點）

【課程大綱】

第一模塊：英式下午茶禮儀的基本概念講解一、下午茶的歷史及由來

1.           起源英國

2.           產(chǎn)生用途及傳統(tǒng)

二、下午茶的種類

1.  Low tea

2.  High tea

三、下午茶的功效

1、補充我們的體力

2、增強我們的記憶力

3、放松我們的身心

4、預防骨質疏松等疾病

四、下午茶基本規(guī)范

1.           用茶時間

2.           用茶服飾要求

第二模塊：英式下午茶禮儀講解與互動一、下午茶餐具講解

1.           餐巾餐布、茶具的使用

2.           擺盤標準

3.           入座禮儀

二、客戶練習

三、下午茶食用規(guī)范

1.           餐品講解

2.           享用茶點

3.           客戶互動交流

4.           問答環(huán)節(jié)

第三部分：知性美、儒雅帥儀態(tài)氣質提升一、基本優(yōu)雅儀態(tài)講解

1. 站姿——挺拔端莊：站姿及訓練

2. 坐姿——穩(wěn)重大方：坐姿及訓練

3. 走姿——輕盈灑脫：姿式、步距與速度

4. 微笑——明朗真誠：嘴巴笑和眼神笑；未語三分笑，禮數(shù)已先到

5. 眼神——眼隨心到、從注視區(qū)域區(qū)辨關系

二、上鏡儀態(tài)姿態(tài)分享

1.           結合站坐姿，分步驟講解最佳上鏡動作姿態(tài)

2.           客戶練習，拍照分享

第四部分：合影及互動 一、老師與客戶合影留念二、客戶互動

1.           客戶與老師問答環(huán)節(jié)

2.           客戶之間交流溝通

【授課講師】

陳靜 ——優(yōu)雅儀態(tài)、商務禮儀、金牌講解培訓專家中國傳媒大學 播音主持全日制碩士研究生

南京傳媒學院客座副教授

國家電網(wǎng)、騰訊集團、中國平安、匯豐銀行等企業(yè)指導培訓師國際 ACI 注冊高級禮儀培訓師

中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心高級禮儀培訓師原省級電視臺財經(jīng)、文化節(jié)目主持人

原A 股上市公司華夏幸?？谡Z表達高級講師原A 股上市公司華夏幸福展館管理培訓總監(jiān)南京市江北新區(qū)政府特聘禮儀溝通培訓專家