主講老師: | 晏貴年 | |
課時安排: | 1天,6小時/天 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 請看詳細(xì)課程介紹 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-10-29 10:53 |
【課程背景】
組織中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的!高效通暢的溝通有助于企業(yè)各部門工作的有效銜接,減少不必要的時間拖延與資源浪費,最大限度地提高工作效率。實踐證明,組織跨部門溝通與協(xié)調(diào)能力直接決定的組織的績效與發(fā)展?jié)摿Α?/span>
當(dāng)前,眾多企業(yè)都趨于扁平化,使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等,不存在上下級關(guān)系,按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實的情況是,部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂,部門種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi),同樣也困擾著中小型公司。許多事情,其實并不復(fù)雜,而是相互之間的溝通不暢,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。
如何有效處理企業(yè)部門間的溝通與協(xié)作問題?如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化?如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧?針對以上問題,本課程從三個維度詮釋:第一是讓學(xué)員認(rèn)識在變革時代團隊協(xié)作的重要性,第二是要認(rèn)識跨部門協(xié)作中的問題及原因,第三學(xué)習(xí)跨部門高效溝通中與人溝通的實用技巧,能在職場上運用以提高團隊融合。
【課程收益】
1、認(rèn)識在不確定時代,團隊協(xié)同的重要意義;
2、了解跨部門協(xié)作中常見問題與根源;
3、學(xué)習(xí)跨部門高效溝通的三大要素與四大技巧;
4、掌握跨部門間沖突化解的三大方式與五大策略的運用;
【授課風(fēng)格】案例分析,情景互動,專題研討,問題解答,視頻播放, 練習(xí)提升
【課程對象】企業(yè)管理者、骨干員工
【課程用時】一天(6小時)
【課程大綱】
第一講:團隊(跨部門)溝通協(xié)作的重要性與問題分析
一、為什么說跨部門溝通與協(xié)作越來越重要?
1. VUCA時代,組織需要團隊和執(zhí)行力
2. 什么是團隊?團隊,群體,團體的差異
3. 人多力量大嗎?
4. 團隊精神的三大要素
案例與工具:木桶原理的新寓意
二、團隊部門之間協(xié)作的中常見問題分析
1. 本部門忙得不可開交,卻不知道其它部門在忙些什么?
2. 部門之間總是無法正確理解相互最需要支持的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么
3. 每次合作,總不能及時獲得所需要的信息
4. 部門之間工作銜接不暢,造成時間的耗費,有時因為沒提前考慮其他部門需要參與的部分,造成工作無法落實
5. 部門之間的相互沖突和矛盾沒有得到很好控制和疏解,導(dǎo)致沖突升級,甚至已經(jīng)形成對個體的不滿和意見反思與討論:我們部門之間存在哪些協(xié)作問題?
第二講:團隊協(xié)作的前提:跨部門之間有效溝通的策略與技巧
一、有效溝通的基本原理
1. 為有效溝通者畫像;
2. 溝通過程中的聽、問與反饋;
3. 為什么你無法準(zhǔn)確理解他人傳達(dá)的信息?
工具:溝通漏斗、約哈利窗;
二、了解與對方的溝通風(fēng)格,知己知彼贏得同事的“心”
1. 知己知彼——不同溝通風(fēng)格人員的性格分析及應(yīng)對策略;
2. 四類不同風(fēng)格快速識別、分析與溝通應(yīng)對策略;
工具:傾聽測試、溝通風(fēng)格測試
三、加強融合的跨部門人際溝通三大技巧
1、深度傾聽3F+3R技術(shù)——打開心扉技術(shù),讓同事感受關(guān)注和尊重
練習(xí)活動:說出你最得意的一件事
1)換位思考:如何讓讓同事感動
2)良好感受:如何設(shè)計有效的傾聽讓同事輕松
3)感受互動:運用傾聽的六大技巧與同事互動
4)續(xù)思路:令對方舒服的傾聽SOFTEN原則和運用
課堂練習(xí):如何無附加條件地贊美同事
2、準(zhǔn)確發(fā)問——聚焦問題,抓住關(guān)鍵,跨部門間共同開啟思考之路
1)如何問封閉式問題才有效
2)啟發(fā)誘導(dǎo)發(fā)問方法:啟發(fā)思考、分析能力
3)運用未來導(dǎo)向的問題開啟更有價值的思考
工具:“三多三少原則”
3、有效反饋——正確引導(dǎo)和促進(jìn)部門同事之間正確行動
1) 有效反饋的目的;
2) 積極性反饋的結(jié)構(gòu)和話術(shù)運用;
3) 改善性反饋的結(jié)構(gòu)和話術(shù)運用;
工具與練習(xí):BID、BIA反饋技術(shù)運用
第三講:團隊間的高效協(xié)同:如何化解跨部門沖突?
一、跨部門沖突與組織發(fā)展:
1、跨部門沖突化解的三大方式與五大策略;
2、沖突化解策略的選擇原則與工具;
3、沖突化解的運用場景;
二、跨部門溝通的“四要四不要”
1、同級間要表揚于眾,不要私下揭短;
2、對于合作成果,首先要言謝他人,不要只顧炫耀自己;
3、同級間要多提建議,不要多提主張;
4、要尊重差異,避免價值與情緒判斷,不要好為人師;
三、結(jié)訓(xùn):
1. 重點知識回顧;
2. 互動:問與答;
3. 學(xué)員:學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃。
企業(yè)價值觀: 誠信做人,負(fù)責(zé)做事,實效主義,追求共贏
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