實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀和溝通技巧

課程起源：

二十一世紀(jì)，時(shí)代與科技迅猛的發(fā)展，企業(yè)的欣欣向榮和蓬勃發(fā)展更專注于如何提升全體商務(wù)人員的軟實(shí)力。在人與人之間的商務(wù)交往中，“印象分”無(wú)任何懸念的占了商機(jī)的第一步，而具備良好的禮儀素養(yǎng)又使得商務(wù)從業(yè)人員在商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中更加魅力十足、游刃有余?！秾?shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》為企業(yè)員工提升個(gè)人為人處世的能力，讓企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

課程收益：

重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的商務(wù)禮儀知識(shí)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用。

通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，在實(shí)際的操作中掌握禮儀難點(diǎn)，實(shí)地訓(xùn)練法、情景教學(xué)法、角色扮演法等最有效的訓(xùn)練方法。

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)全體員工

課程方式：重點(diǎn)講解+視頻、案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+知識(shí)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)+整體實(shí)戰(zhàn)演練

課程大綱

第一講：商務(wù)禮儀不是規(guī)定，是商務(wù)交往的規(guī)范

?  禮儀在你我工作中無(wú)時(shí)不在

  導(dǎo)師出題：分角色演練工作中的一個(gè)場(chǎng)景，體會(huì)在工作中都有哪些商務(wù)禮儀知識(shí)需要學(xué)習(xí)和掌握，在題版上一一列舉出來(lái)

?   禮儀的內(nèi)在涵義

?   商務(wù)禮儀到底講什么

?   商務(wù)禮儀的基本特征和三大理念

?   商務(wù)禮儀于個(gè)體于企業(yè)的重要性

第二講：商務(wù)形象—你的樣子真的很重要

?  3秒印象關(guān)你過(guò)得去嗎？

?  職場(chǎng)儀容標(biāo)準(zhǔn)

?  既職業(yè)又美麗的淡妝

?  職場(chǎng)的分類及著裝標(biāo)準(zhǔn)

?  TPO場(chǎng)合思維模式建立

  分組訓(xùn)練TPO模式思維圖表連線

第三講：動(dòng)靜之間-體現(xiàn)你的素養(yǎng)

 視頻案例

?  微笑是商務(wù)交往的通用語(yǔ)言

          一號(hào)微笑和二號(hào)微笑的方法和場(chǎng)合

微笑練習(xí)4法

?  眼神是心靈的窗戶

凝視角度

凝視區(qū)域

睛探在面對(duì)面交談時(shí)的作用

?  手勢(shì)輔助你的表達(dá)

手勢(shì)的禮儀范圍

3種常用手勢(shì)分析和練習(xí)

?  距離掌握給自己和別人一個(gè)安全感

?  穩(wěn)重優(yōu)美的站姿講解及訓(xùn)練

?  優(yōu)雅大方的坐姿講解及訓(xùn)練

?  從容自信的行姿講解及訓(xùn)練

?  標(biāo)準(zhǔn)拾物的蹲姿講解及訓(xùn)練

第四講：實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀彰顯你的職業(yè)風(fēng)范

   商務(wù)禮儀小測(cè)試，看看你了解多少？

掌握的實(shí)用點(diǎn)：牢記商務(wù)禮儀的原則、記住尊者是誰(shuí)。

一.    商務(wù)會(huì)面禮儀

(一)  稱呼禮儀—商務(wù)交往中的潤(rùn)滑劑-

1.      打招呼-尊重別人的開始

2.     稱呼的原則

3.     稱呼的類別

4.     稱呼的運(yùn)用方式

(二)  介紹禮儀—初試你的交際能力

1.        自我介紹的方式

2.        介紹他人的原則

3.        介紹他人的順序

(三)  寒暄方式—情商的展示

1.        贊美的方法

2.        寒暄的技巧（話題種類、場(chǎng)景、氣氛）

   贊美你身邊的人，并有效寒暄

(四)  握手禮儀一 一握定音

1.        握手的原則

2.        握手的順序

3.        如何握手

4.        不同場(chǎng)合的握手（迎來(lái)送往、男女）

（五）奉茶的禮節(jié)—巧手送溫暖

1.        奉茶的順序

2.        奉茶的禁忌

（六）指引禮儀

1.        行走、引路、上下樓梯、電梯

二、商務(wù)電話禮儀—看得見(jiàn)的態(tài)度

1.        良好的電話形象、聲音、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)

2.        打電話的藝術(shù)

3.        打電話的時(shí)間掌握

4.        接電話的藝術(shù)

5.        做好電話記錄

6.        掛電話的技巧

7.        手機(jī)禮儀

三、第四講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

1.        宴請(qǐng)要考慮的幾個(gè)問(wèn)題

2.        中餐的座次

3.        用餐的五大禁忌

4.        中國(guó)的酒文化

5.        西餐的座次

6.        西餐的正確入座方向

7.        西餐的正確刀叉及餐巾的擺放

8.        自助餐的禮儀

四、商務(wù)會(huì)議及座次禮儀

1.  商務(wù)會(huì)議基本禮儀

2.  政府機(jī)關(guān)與商務(wù)場(chǎng)合的座次區(qū)別

3.  商務(wù)會(huì)客的座次

4.  商務(wù)談判的座次

5.  商務(wù)合影的座次

6.  商務(wù)汽車的座次

五、國(guó)際交往基本原則

   1. 女士?jī)?yōu)先原則

    2. 國(guó)際交往通用守則

第五講：快速搭建人脈之溝通技巧

一、溝通的意義

1、       認(rèn)識(shí)溝通

2、       理解什么是溝通、終極目的是什么？

3、       職場(chǎng)360°溝通對(duì)績(jī)效的重要性

4、       溝通的種類：語(yǔ)言、非語(yǔ)言

5、       溝通的三要素：為什么、怎么做、呈現(xiàn)什么結(jié)果

6、       良好溝通的前提：因鏡而景、因人而異、克服情緒、保持覺(jué)察

故事：善于納諫的兩位皇帝

二、 溝通的方法

1、打破堅(jiān)冰—寒暄話：初次約見(jiàn)可以聊的話題

  分組討論：初次拜訪客戶時(shí)，如何寒暄？

2、如何傾聽(tīng)

? 如何成為一個(gè)好“聽(tīng)眾”

? 別人的話你真的聽(tīng)懂了嗎?

? 聽(tīng)的五個(gè)層次分析

3、    問(wèn)的技巧

  分組討論：拜訪客戶時(shí)因何發(fā)問(wèn)？

? 問(wèn)話的兩個(gè)核心技巧：開放式、封閉式

? 兩種問(wèn)話的優(yōu)劣勢(shì)分析和巧妙用法

4、說(shuō)的藝術(shù)

? 語(yǔ)言的有效表達(dá)FAB模式

? 妙語(yǔ)生花的語(yǔ)言的應(yīng)用（軟墊式）

? 把握說(shuō)話的環(huán)境和時(shí)機(jī)

 展開分組練習(xí)

5、察言觀色的“讀”

? 第一次交流如何讓人對(duì)你產(chǎn)生好感

? 肢體語(yǔ)言傳遞的思想和情緒

? 如何擁有察言觀色、洞察心理的技能

三、 商務(wù)溝通的智慧與藝術(shù)

     1、與上級(jí)溝通

1) 和上級(jí)溝通的原則

2) 形式與方法：

?  與上司溝通的形式之一：接受指示

?  與上司溝通的形式之二：匯報(bào)

?  與上司溝通的形式之三：商討問(wèn)題

?  與上司溝通的形式之四：表示不同意見(jiàn)

2、與下屬溝通

1) 與下屬溝通的原則

2）形式與方法

?   與下屬溝通方式之一：個(gè)別溝通

?   與下屬溝通方式之二：團(tuán)隊(duì)溝通

?   有效與員工溝通

        A 下達(dá)命令的技巧

        B 贊揚(yáng)下屬的技巧

         C 批評(píng)下屬的技巧

3、與客戶溝通

1）溝通的原則

2）形式和方法

?   相互尊重

一次關(guān)注一個(gè)點(diǎn)

確定對(duì)方需要

?   尋求共同基礎(chǔ)

弄清楚要討論什么、為什么？發(fā)現(xiàn)共同基礎(chǔ)。

?   確定需要、需求和擔(dān)心

先聽(tīng)對(duì)方說(shuō)，營(yíng)造和諧氣氛。盡早而不是推遲找出重點(diǎn)，先討論對(duì)方需要。

?   關(guān)注大家都需要的結(jié)果

由易到難

從目標(biāo)到方案（雙贏角度）

讓對(duì)方先說(shuō)

找出上限和下限

?   給出多種選擇，保持靈活性

培養(yǎng)信任

多樣創(chuàng)造形方案提出

 根據(jù)客戶學(xué)習(xí)的需求點(diǎn)和時(shí)間，梳理課程或?qū)嵉厍榫把菥?/span>